远程缴费模式之一 电费卡:突破缴费的时空障碍

<正>在生活节奏日益加快的今天,抽出专门时间定期去交电费,成为民众感到比较麻烦的一件事,能否像移动电话那样,以一张充值卡解决时间和空间距离的障碍,实现当月随时随地缴纳电费,是广大用电客户的希望,也是     

如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

移动缴费机的应用

<正>南平市地处福建西北山区,与浙江和江西交界。南平电业局下辖邵武、建阳两个直管县局,负责近30万客户的抄表催费,其中居民客户近25万户,基本上都是农村居民客户,而且偏远山区客户较多,缴费难的现象突出。     

远程缴费模式之三 POS机缴费:灵活多样性与广泛适用性

<正>农村用电客户数量大、电量小、居住分散的特点,决定了传统收费方式中存在的找零钱、识假币、电费安全等问题不容易解决,需要借助技术手段实现根本性突破。POS机的出现与应用,为     

佛山供电:多媒体自助终端的应用

<正>应用背景在供电市场日益成熟的今天,为了保持和增强供电行业的竞争能力,供电服务必须提高客户的满意度,必须为客户提供更加方便快捷的服务渠道。借助广大客户拥有的银行卡,通过与银联的合作,实现客户自助缴费,是一条值得探索实践的路     

预付费模式之二 预付费电能表:改变服务的技术手段

<正>随着供电企业科技创新力日益增强,科技成果被广泛应用于企业的管理与生产实践,提升了企业服务水平。近年来,融计量与计费功能于一体的预付费电能表得到了广泛应用,供电企业电费回收管理由此变得简单高     

广西鹿寨供电公司自助缴费可一卡“搞掂”

<正>3月1日,家住鹿寨县人和街的用电客户徐凯仁来到鹿寨营业厅亲身体验自助缴纳电费,只需用户提供一张银联卡便可快速完成缴费,整个操作过程前后不到两分钟。这是鹿寨公司自推出"支付宝"缴费、"微信"缴费后,实现个性化服务的又一便民举措。"自助刷卡功能,既减少重复动作,缩     

破解“缴费难”遇新尴尬——来自甘肃省天水市的调查

“缴费难”是居民客户反映比较强烈和集中的问题,也是供电企业普遍存在的一个服务难点。随着客户数量的不断增加,客户“缴费难”和供电企业“收费难”的矛盾愈发突出。与银行联手也问题层出,供电企业的单方努力很难短期取得成效。     

预付费模式之一 协议方式:体现个性化服务

<正>客户构成日趋复杂,使得电费回收风险不断加大。为有效防范电费风险,供电企业针对某些特殊性质的用电客户,提供个性化的供用电服务措施,在最大限度服务好客户的同时也提高了企     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

传统自收模式之二 窗口坐收:农村用电收费主渠道

<正>窗口坐收是供电企业所有收费模式中最基础、最成熟的收费方式,通过客户与供电企业员工在固定地点进行一对一的、一手交钱一手给票的形式完成收费全过程。根据坐收地点的不同,坐收又分为供电企业营业窗口坐收和供电企业     

广西玉林供电局:正能量,满满的!

<正>"您好,张班长,我是95598的曾桃玲,刚才有一位女客户反映在城区供电分局新民厅自助终端交了830元,但缴费小票显示只交了730元。麻烦您明天上班的时候查核实一下,我已将情况内容发到您的协同邮箱……"接到95598小曾的电话已是晚上的19:15,心想:按以往的惯例,一定是客户投币时数错张数了,自助缴费机可是从未出过这种乌龙事。     

社会化远程收费

<正>社会化远程收费出台背景几次大规模的电网改造提高了电网质量和供电能力,实现了同网同价的目标,满足了更多客户的用电需求,也实现了抄表到户、开票到户、收费到户、服务到户。但是,由于实行抄表、收费到户和客户的快速增加,大大增加了电费回收的工作量和劳动强度,到2008年末,东光县城区共有高低压客户23928户,其     

东光供电:POS机收费

<正>东光县位于河北省沧州市东南部,全县面积719.56平方千米,下辖6镇3乡447个行政村,总人口35.13万人。东光供电公司2008年售电量41642千瓦时(均不包括沧州局直供户东光化肥厂),供电服务半径为50千米。东光供电公司供电     

广西南宁供电局:电力知识宣传走进乡村

<正>"小伙子,我家用的电是多少钱一度的呀?除了去你们营业厅缴费还有别的缴费方式吗?""阿姨您好,现在居民用电实行的是阶梯电价,第一、二、三档的电价分别是每度0.5283元、0.5783元和0.8283元。您可以通过银行代扣、支付宝和网上银行等多种方式进行缴费的,这是电价和缴费方式的宣传手册,您可以拿去详细了解一下。"南宁供电局员工小张热情地答道。     

高青供电:预付费电能表收费

<正>高青县地处鲁中平原北部,隶属淄博市,北依黄河,南靠小清河,总面积831平方公里,总人口36万人,其中城区人口4.3万。全县共有电力客户10.86万户,其中农村居民客户10.7万户。高青县供电公司根据当地实际情况,收费以预付费电能表和邮政储蓄批扣为主,收取金额占电费总额的80%以上。高     

供电服务:后台支撑前台

<正>存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。近年来虽然供电企业的服务     

凤县模式:依托科技进步

<正>陕西省凤县供电分局结合山区特点和管理现状,紧盯电力快速发展的新趋势,实行"新、特、实"三字战略。"新"——坚持创新带动,大力推广、使用适合西部山区农网和县供电企业科学先进的新技术、新工艺、新材料、新设备。"特"     

电费回收工作中对预付费制的思考与应用

电费是电力价值的体现,电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节,是企业经营成果的最终体现,长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进,电费回收     

优质服务是践行群众路线的落脚点

一切为了群众是我们党一切工作的根本出发点。当前正在开展的党的群众路线教育实践活动,根本目的是进一步密切党和人民群众的血肉联系,进一步转变工作作风,坚持全心全意为人民服务的宗旨,真诚倾听群众呼声,真情关心群众疾苦,多为群众办好事、办实事,做到情为民所系、利为民所谋。县级供电企业是电力行业服务社会的终端,切实转变工作作风,进一步提升供电服务质量和水平是践行党的群众路线最直接体现。客观地讲,电力体制改革以来,供电企业始终不断自我加压,供电服务水平和