第三方物流企业客户关系管理战略框架构建

文章首先阐述了第三方物流和客户管理的概念,接着提出了第三方物流企业客户关系管理战略构建的几点建议.     

项目管理在客户关系管理中的应用

随着企业运营过程中逐步由产品导向到市场导向,一直发展到现在的客户导向,客户对于每个企业来讲越来越重要.他关系着企业的生存和发展,只有维系好客户关系,才能保证企业有好的发展.因此,客户关系管理对于企业的发展越来越重要.主要从项目管理的角度出发,分析客户关系管理,将项目管理与客户关系管理相结合.希望可以提升客户的满意度.     

浅谈汽车营销的GRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧,CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制.客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度.本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,为我国汽车营销企业发展提出建议.     

基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题:处于衰退期的客户大量存在,并占有大量资源;一些稳定期客户逐渐流失;公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发,并结合客户终身价值理论,提出了处于不同客户生命周期的客户关系管理策略。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

我国商业银行中高端客户关系管理研究——以中国银行为例

随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户.“二八法则”也说明约占客户总量20％的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80％.这个利润点的竞争相当激烈.而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续优势,必须加强对个人中高端客户关系的有效管理,进而留住这部分客户,提高银行自身在市场竞争中的地位.本文以中国银行的中高端客户为研究对象,对中国银行的中高端客户关系的管理机制进行了分析,并提出一些对策建议,以期为中国银行及为其他国有银行中高端客户业务的快速发展提供借鉴.     

企业人力资源管理存在的问题与对策探究

随着我国经济的快速发展,现代企业逐步认识到人力资源管理对企业发展的重要意义,并且在逐步完善人力资源管理工作.本文以企业人力资源管理为主题展开论述,全文重点分为三部分,第一部分,从多个角度分析了人力资源管理对企业发展的重要意义,第二部分,分析了企业人力资源管理存在的问题,第三部分则在此基础上对企业人力资源管理策略进行了探讨.     

保险行业客户满意度的实证研究——以中国人寿温州分公司为例

客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素。文章应用客户满意度理论,结合保险业的自身特点,探讨了保险公司客户满意度评测模型及评测指标体系,以中国人寿为例,对客户满意度进行了调查和分析,并进行了实证分析,最后对保险公司在提高客户满意度方面提出了政策建议。     

关于提升快递行业客户关系管理水平的研究——以湘西地区申通快递为例

随着经济的高速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,快递行业是引用客户关系管理最为典型的行业,快递行业的核心就是客户服务,整个环节都会与客户有交集,借助客户关系管理理念和客户管理管理系统来帮助企业增加客户满意度和忠诚度,从而打造一个长期互惠的共赢体系就显得至关重要.本文采用理论分析、案例分析和实地调研等研究方法,以湘西地区申通快递公司为研究对象,对快递公司的客户关系管理进行研究.通过研究湘西地区申通快递客户关系管理存在的问题;构建了湘西地区申通快递客户关系管理水平提升的构建原则、实施对策,论文研究对湘西地区申通快递客户关系管理具有直接参考作用.     

第三方物流客户关系管理战略构成与实施研究

基于当前第三方物流企业的发展趋势,引入客户关系管理战略,有效地利用物流信息化优势,科学分析、精细设计、分步实施,将客户关系管理战略上升到企业战略管理高度,对于提高第三方物流企业的核心竞争力具有重要意义。通过SWOT分析,对第三方物流的客户关系管理战略进行了阐述,并提出战略实施方法。     

客户管理在成品油销售行业的运用

在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧.利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器.本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析,寻找我们在客户关系管理中的不足,为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议.     

构建基于客户关系的保险公司核心竞争力

保险公司构建核心竞争力 ,必须基于客户关系 ,加强对客户关系的管理 ,有助于准确找到构建核心竞争力的基点。同时 ,核心竞争力也是实现客户关系的平台 ,保险公司应从建立客户资料库、加强客户满意度管理、将CRM引入保险公司的管理等方面加强客户关系的管理 ,构建自己核心竞争力     

第三方物流企业客户关系管理问题研究

进入21世纪,随着经济全球化一体化进程的加快,给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。本文着重分析了目前我们物流企业运用客户关系管理的现状,重点讨论了实施客户关系管理对物流企业的重要性以及针对企业实施客户关系管理提出自己的见解和意见。     

客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势.     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

国营军工企业客户关系管理建议

随着全球化进程的深入与科学技术的快速发展,国营军工企业面临越来越严峻的竞争环境,这也使得客户关系维护成为企业发展至关重要的因素之一.本文从客户管理关系理论基础出发,分析国运营军工企业客户管理关系的目前发展现状以及在客户关系管理中存在的问题,理论与实际相结合,探讨出国营军工企业客户管理的建议.     

浅谈汽车营销的CRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧，CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发，对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述，为我国汽车营销企业发展提出建议。     

我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究

面对激烈的竞争形势,客户成为各银行争夺的对象,进行客户关系管理是银行业发展的一项重要战略.本文从我国商业银行进行客户关系管理的必要性出发,分析了我国商业银行实施客户关系管理的现状以及存在的问题,并针对存在的问题提出可行性的对策,以促进商业银行客户关系管理良好发展.     

浅谈水务企业客户关系管理的应用研究

水务企业客户关系管理制度的建立对于提高办事效率,提升工作人员服务质量等方面有着至关重要的作用。本文阐述了客户关系管理的现状,并结合水务企业自身的特点,探讨了客户关系管理在水务企业中存在的问题,对客户关系管理在水务企业中的应用进行了深入研究,提出了合理有效的管理方法,对改善企业与客户的关系意义重大。     

客户关系管理（CRM）中的客户信息分析

客户关系管理（CRM）在任何企业中都不可或缺,只有对客户关系进行有效维护,才能最大限度地保证客户不会流失。随着互联网技术的不断发展,客户关系管理（CRM）越来越便利。在管理过程中会产生很多客户信息,企业应当运用自身的客户信息管理体系,对客户管理过程中产生的客户相关信息进行有效的管理和分析,通过分析客户信息得出最有利于企业与客户交互的方式。