构建客户价值模型

如今我们进入客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25％～50％的利润增长，客户是电信企业生存的基础，是客户养活了电信企业，因此把握客户需求，提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分，CRM，数据库营销．差异化战路等在电信企业广泛开展，而做好这一切离不开对客户价值的把握，我们只有对客户价值有深入的了解，才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。     

对电信业务广告宣传的创新认识

广告是企业市场营销工作的重要形式。本文结合县（市）电信企业的实际，对电信业务广告宜传的现状、范畴及对策做一初浅论述，以期使“一靠质量，二靠宣传”的观点成为企业经营的指南。现状 电信企业需要广告宣传。目前县（市）级电信局的广告宣传形式不外乎以下几种： 节日广告。逢年过节，电信部门习惯在多种媒体上大做宣传，不惜投入打广告战。如每年的世界电信日，电信部门总要在各局所和主要公众场合挂些红红绿绿的条幅，推出业务咨询、优惠促销等活动，印制大量的介绍业务的宣传资料，发放给过路行人。 人员促销。每逢新业务面市，电…     

“三变三为”强化邮电市场营销

“三变三为”强化邮电市场营销闫伟民社会主义市场经济的建立，要求通信企业尽快转变观念，迎接挑战；通信的自身发展也要求通信企业迅速走向市场、主动出击、争取主动。电信营销已成为市场与企业连接的桥梁和纽带，只有抓好电信营销工作，才能真正使电信走向市场，走进社...     

尽快走出全员营销的误区

全员营销作为一种新的营销模式，最早流行于西方国家，近年来，也被我国一些企业所采用。“全员营销”采用的是将员工收入与个人营销状况挂钩分配的方式，强调的是发挥每个员工潜在的能力；人人参与到市场中来。上世纪 ９０年代；随着电信市场的飞速发展和新技术、新业务的不断涌现，全员营销在电信企业也得到广泛应用和发展，至今仍乐此不疲。但是，随着电信企业市场的逐渐成熟和行业间竞争的加剧，全员营销已不能适应现代企业的发展。从实际情况来看，其弊端主要表现在以下几个方面： 一、不利于市场营销。一个新产品能够走向市场；逐步为…     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔&;#183;波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

过程方法在供方管理中的应用

“过程方法”是质量管理八项原则之一，也是2000版ISO 9000族国际质量管理体系标准的理论基础之一，本文试图结合ISO 9001:2000标准，就电信运营企业的特点，运用过程方法对电信运营企业供方管理做一些分析和探讨。1.供方的重要性电信运营企业的四个主要活动领域——工程设计与建设、运行维护、市场营销和客户服务——都不可避免地要使用供方，供方已经成为电信运营企业的一个重要组成部分，供方工作质量的好坏将直接影响电信运营企业。例如：*电信运营企业大多将电信工程的设计和建设外包给专业的设计院所和施工队,但是当网络质量有问题…     

创新营销方式

电信企业要想在市场竞争中取胜，必须高度重视市场营销工作。     

数据业务发展营销策略初探

随着电话的发展和普及 ,国内国际电话资费的不断下降以及社会对信息通信需求层次的不断提高 ,数据业务将成为我国电信企业面向新世纪发展的主导业务。近年来 ,我国电信企业加大数据业务的投资力度 ,数据业务呈现良好的发展势头 ,其占全局业务收入的比例逐年提高。在面临竞争和开放的市场环境下 ,搞好数据业务市场营销对数据业务发展具有重要意义 ,而且直接关系到我国电信企业的生存和长远发展。数据业务市场营销应遵循的几个原则———创新性原则。“创新是企业的生命 ,不创新就灭亡”。数据业务市场营销必须打破原有的框框和思维定式 ,根据…     

基于6P理论的电信市场营销分析

我国电信行业在经历了破除垄断、引入竞争和政企分开后，一个真正意义上的电信市场竞争格局正在逐步形成。在市场经济条件下，电信行业只有遵循市场经济发展的内在规律，才能实现可持续健康发展的战略目标。本根据目前国际上较为流行的“6P”市场营销理论，结合我国实际，对市场经济条件下的电信市场营销做一个简要分析。     

营销宽带

宽带业务是电信企业为适应市场竞争、满足社会日益增长的通信需求、推进城市信息化而向社会推出的一种全新业务,它包括宽带上网、VOD、远程医疗、远程教育、虚拟专用网等多种应用,是电信企业未来发展新的经济增长点。目前宽带业务正处于发展的导入期。如何培育宽带业务市场、创造需求、促进宽带业务健康发展就成为人们关注的焦点。拓展宽带业务市场是一门科学,也是一门艺术,目前宽带业务发展正处于导入期,搞好了宽带业务市场营销就能尽快促进宽带进入成长期。因此,我们在制订宽带业务市场营销策略时务必要遵循以下几个原则:市场化原则市场是企业生存的基础,由于宽带业务发展受经济增长、城乡居民收入水平、电信资费和全社会消费观念等因素的影响和制约,决定了宽带业务市场是一个动态的变化的市场。因此,在制订市场营销策略时,应充分重视市场调查分析和预测,把握电信消费趋势,了解市场竞争态势,建立适应市场环境变化的快速反应机制,逐步建立和完善与     

从人入手,做好企业服务文章

我国加入ＷＴＯ后，电信企业面临的将是机遇与挑战并 存的巨大市场和一个个成熟的竞争对手。怎样提高电信企业的竞争力，是我们大家共同关心的话题。 由于电信企业所经营的产品比较特殊，主要提供用户语音及数据化信息的传递，所以用户使用电信业务的过程就是电信企业的生产过程。在这一过程中，由于服务质量的下降给用户造成的损失可能是无法弥补的。因此，服务质量对电信企业来说就显得尤为重要。 根据菲利普·科特勒《市场营销管理》 中的理论，服务有以下主要特点：一是无形性。顾客在购买服务之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不见的…     

强化资费监管促进公平竞争

目前，我国电信市场竞争格局已基本形成，电信业的政府监管体系也已经建立。随着电信法制的逐步健全和完善，电信管制对电信竞争的影响正日益扩大。在我国现阶段，电信资费监管是电信管制的重要内容,也是对电信竞争进行宏观调节的重要手段。对电信资费进行有效监管，使国家电信资费政策得到及时、全面地贯彻执行，是当前各级电信监管部门的重要工作。或者说,在国家对电信资费管理的政策没有发生重大调整、电信企业制约机制没有发生根本性变化之前,只要电信资费仍然存在国家定价的成份，那么，国家就必然要对电信企业执行国家电信资费政策的…     

业务创新机制先行

电信市场竞争日益激烈,ARPU不断下降,业务创新已经成为固网运营商发展的战略性问题,也是衡量企业持续经营能力的一项重要标准。如果不及时进行业务创新,调整和优化产品结构,企业将会失去持续发展的动力,就将在激烈的市场竞争中逐步被淘汰出局。如今,推进电信业务的创新已经成为电信企业的广泛共识,但如何进行业务创新?笔者认为企业应在内部机制、把握客户需求、市场营销、外部环境等方面着手进行改革,真正建立与市场经济相适应的业务创新体系。     

关于做好电信市场经营分析工作的若干思考

搞好电信市场经营分析工作的重要性和紧迫性近几年来，电信业发展异常迅猛，同时，电信市场营销环境也发生了巨大变化，电话市场趋向饱和，各类电信新业务和信息业务不断涌现，电信市场需求呈现出新的特点。由于电信市场受经济增长、居民收入、电信资费、信息技术等多种因素的影响和制约，决定了电信市场是一个动态的变化的市场。面对瞬息万变的电信市场，有许多问题需要我们去调查、分析、研究，比如：电信业务收入和业务量的完成情况及存在问题；企业广告如何策划才能发挥广告功效，打动消费者；潜在电信市场的分析和目标市场的判断；营业…     

以用户为中心，努力搞好营销服务工作

以用户为中心，努力搞好营销服务工作南京电信局经营是电信企业实现自我约束、自我激励、自我发展、自我完善的主要途径。１９９４年，我局坚持以市场需求为导向，以满足用户需要为目的，按市场营销规律办事，灵活运用现代市场营销理论，适时调整经营策略，使主要电信业务...     

我国电信企业面临的潜在危机及对策

随着我国电信企业独家垄断经营局面被打破和电信竞争机制的逐步建立,以及加入WTO后电信市场的陆续对外开放,电信企业的生存和发展环境发生了巨大变化,潜在危机逐步显现,主要表现在电信企业的经营机制、管理机制、制度建设等方面。因此,必须从促进电信企业可持续发展的战略高度出发,清醒地认识我国电信企业面临的潜在危机,未雨绸缪,制订相应的应对策略。     

竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨

近年来，我国电信业逐步加快了改革步伐，已从垄断时期逐步过渡到竞争时期。作为竞争主体的电信运营商，以利润最大化作为企业的主要价值取向，把有限的资源投向有效益的业务、有效益的用户和有效益的地区，而对于高成本地区和低收入用户，如何实现电信普遍服务，成为电信业关注的热点问题，也是摆在政府和电信企业面前急需解决的问题。     

新时期电信企业规划的定位与作用

电信企业规划的定位。1998年以来，通信业实现了政企分开，完成了邮电分营，进行了电信重组，初步确立了有效竞争的市场格局。电信企业逐步从计划经济体制向社会主义市场经济体制转型。旧的体系已经打破，新的体系正在建立。在新的形势下，电信企业规划如何定位，如何充分发挥对企业发展的指导作用？是每个电信企业都普遍关注的问题。各电信企业近年来进行了不断的探索，初步形成了规划工作的新思路。     

建设高效的网络运维支撑系统

一、概述 近几年，随着中国电信改革的逐步深入及电信运营企业相继上市，电信竞争渐趋白热化，迫使电信运营企业转变经营理念，全面提升经营管理水平，努力增强企业核心竞争力。未来的电信竞争将是集中体现企业的网络服务能力、技术创新能力、业务开发水平、运营管理水平及经营理念、服务理念、企业化等要素的综合竞争。在这种形势下，如何最大限度地挖掘和利用现有网络资源的能力，充分发挥投资效益。