经营多棱镜

<宝安风>:做生意要厚道 老客户是弥足珍贵的资源,一般而言,建立一个新客户与维持一个老客户所花的成本是6比1,不能因为一些小的问题而轻易得罪老客户,任何时候都要与他们密切沟通,不能流失.     

如何赢得客户的心

管理咨询销售的是服务,与销售实物商品有很大的不同。事实上,每一个咨询项目都是以客户给咨询公司的一笔商誉资金开始启动的,并且调查表明,咨询公司的业务超过2/3来自老客户,所以,如何赢得新客户,并能维系老客户,对咨询公司的生存至关重要。一、如何赢得新客户 首先,必须清楚客户的需求,如果咨询专家不能提供客户想要的,那     

销售的4个原则

首先不能区分顾客;其次要照顾客户情绪,尊重客户意见;第三抓住时间推销自己;第四相信只要服务总会有收获雷克萨斯对每一个经销商要求都很高,要求每个4S店都要给消费者提供五星级酒店的服务,将雷克萨斯无时无刻激情无限的理念传达出来,要保证每一个进店的消费者一定要待满2小时。     

纪实小说《莹莹演义》第二十七集——请蒙上你的眼睛

莹莹到位老客户那里“玩”，三言两语，客户说，他爸出差了，今下午孩子还要开家长会，这可怎么办?“客户”开服装店，自己既是老板又是唯一的伙计，就一个人，走不开。莹莹说，你要放心，我给你看着店面，或是我替你去开家长会。客户说，那最也不客气了，反正孩子你也了解     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

如何二次开发老客户？

核心问题：有人说留住老客户比开发新客户容易，但是也有人认为留住一个老客户要比开发一个新客户难得多，但不管怎么说，开发老客户是任何营销员都必须去上的一堂课。那么如何让老客户加保，又如何让老客户介绍新的客户呢？ 当事人档案：王小亮，男，36岁，某保险公司业务主任，从业近一年。 问题陈述：我来到保险行业马上就满一年了。这一年里，我的展业方式由陌拜法、缘故法到现在的转介绍，事业越来越顺。但是现在也有了一种危机感，那就是客户资源越来越少。最近我发现很多优秀的营销员，他们把大量精力与展业重点用在开发老客户上，我现在也想这么做，但是又没有这方面的经验，所以特来请教专家，二次开发老客户应该如何去做？同时应该注意些什么？谢谢指教![编者按]     

基于SOM的移动通讯客户流失研究

在移动通讯市场中,争取一个新客户的代价往往比留住一个老客户要大很多,所以客户流失预测是移动通讯运营公司最为关注的重点之一。文章利用SOM网络建立客户流失预测模型,为移动通讯运营公司的经营决策提供帮助。     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性,从一些统计数据就可以看得出来:获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长25～85%。     

商业银行提升客户忠诚度的策略

客户是银行赖以生存和发展的基础，在营销过程中，商业银行一方面要努力开发新客户，另一方面也要挽留老客户。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。     

利用转换障碍保留客户

<正> 一、转换障碍意义 随着市场的不断成熟,企业之问的竞争已经由开发新市场、吸引新客户升级到互相争夺客户;同时企业的营销重心开始,从新客户的开发转移到老客户的维护和保留之上。转换障碍可以直接提高企业的客户保持率,因为转换障碍可以增加竞争对手争夺本企业客户成本,竞争对手必须付出更多的努力和放弃更多的利益才能促使客户越过转换障碍,离开本企业。另外,客户可能因为转换障碍的存在而放弃采用竞争对手的产品或服务。例如     

营销≠求人

<正>对外营销,不能一心想着自己所需要的,而是要多想对方所需要的,通过帮助对方实现其所需要的,从而实现自己所需要的。如果说,客户购买企业产品是照顾企业的话,那么企业同样也照顾了客户,因为企业为客户提供了生活、生产所必需的商品或服务。     

谁是谁的客户

人在工作中，首先要找准自己的客户，必须让自己的客户为自己的工作打分，只有这样，才能够看到自己的不足，才能够掌握更多如何改进自己工作的线索。当然，如果一个人能够在工作中，多看一看、多想一想自己的客户还需要自己做什么。当然，这样的人，会因为客户的满意，会因为自己可以帮助客户创造更大的价值，而最终让自己也拥有更大的价值。     

市场竞争中《家报》的营销策略分析

在现代报业的市场竞争中，对读者资源的最大化占有和最有效维持，是报纸发行营销的重要策略。报纸只有赢得订户，才能赢得市场从而赢得最大的经济效益。根据现代市场营销学研究表明，吸引一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。从赢利率来说，吸引一个新客户与丧失一个老客户相差15倍。     

消费赠券引起的或有事项的会计处理

消费赠券是企业为了巩固老客户、增加新客户，而在客户消费达到一定金额时赠与客户的一种优惠券（或称现金抵扣券）。本文拟对企业发放消费赠券引起的或有事项的会计处理问题作如下分析．     

灵狮中国副总经理伏虎：为本土广告业演一出“侠客行”

一个敢向国际客户拍桌子的伏虎．一个数次赢得国际客户全体掌声的伏虎．他自认为“成功”不过是相信自己要做的事．却为不能成为“偏执狂”而倍感遗憾。     

万通靠什么拉住客户的心？

在房地产广告满天飞的北京,冯仑的万通地产是一个很少做广告的企业。因为万通新项目的销售大约70%是通过老客户自己购买,或者是介绍亲友购买。     

你的错我不愿背——广告客户之十一条定律

其实,广告客户也是人。是人都会犯错。我们不能总拿客户的错误惩罚自己。干广告这行已经是寒瑟的雪了。再背负起客户欲加的霜。这日子还过不过？这广告人还活不活？在与客户十几年的恩恩怨怨中，我已渐渐学会了像宽容客户一样宽容自己。因为一个不宽容自己的人终究是无法宽容世界、宽容客户、宽容别人的。以下十一条广告客户的xx定律。就是广告人在受到客户尴尬的、糟糕的甚至不公正和不公平待遇时宽容自己的依据与理由。[编者按]     

和客户一起慢慢变老——如何建立忠诚客户群

现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。     

房地产开发企业客户关系营销浅析

客户是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对客户的争夺.尤其是像房地产成交价格较高,多是几十万、上百万,乃至更高的价格,客户推荐产生的购买占据重要的比例.以往强调创造客户,对于保持客户不太重视.但据营销专家的研究和企业的经验,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍.因此,房地产企业采取有效措施加强企业客户关系营销意义重大.     

妥善化解客户异议

遇到客户异议或顾客抱怨肘,你有恰当的处理方法吗? 我们都知道,只有让客户满意,才谈得上客户忠诚;企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。所以,我们所做的工作,都是为了让客户满意。 一个优秀的营销人员,不仅要敏锐地捕捉顾客心理,而且要能优雅地安抚顾客的情绪。还要在解决问题的同时,获取更多的有效信息,促进管理的完善和产品的创新。 快来看看,这些招数你用过吗?