商业银行中基于客户价值的联动营销策略研究

我国加入WTO后,资本市场逐步开放,外资银行不断涌入。在残酷的市场竞争中,若想立于不败之地,单纯依靠传统的营销模式已不能满足我国商业银行发展需要,严重限制了商业银行经济结构调整和经营方式转型。因此,本文通过对基于客户价值的联动营销策略进行研究,以期帮助商业银行开拓新的营销思路,进而提高价值创造能力和市场竞争力。     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了"服务挖掘"的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析.     

基于客户价值分析的客户定位策略研究

在激烈的市场竞争中,保持高价值客户、降低客户流失率己经成为许多企业客户管理工作中的重中之重。本文首先在回顾前人研究成果的基础上,提出了从客户的现有价值和潜在价值两个维度建立客户价值细分模型。然后,运用实证的方法,通过实际案例的应用和数据的分析,结合客户现在与将来对企业贡献度的情况,通过运用一系列具有可操作性的客户价值评价指标,建立适合企业可持续发展的客户价值评价模型,并由此来度量客户价值,细分客户定位。最后,针对不同价值定位的客户提出了相应的管理对策。     

基于客户群的客户生命周期价值模型的局限性研究

世界著名的软件公司SAP的研究报告认为：客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的4个连续的阶段，这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程。它们分别是：第一，客户辨识阶段，发现潜在的客户，将他们转变为（第一次）购买者；第二，客户处理阶段，得到客户，使其购买；第三，客户履约阶段，提供产品；第四，客户服务阶段，通过各种渠道为客户提供服务和支持。因此，客户生命周期的4个阶段的划分是清晰地描述客户和企业之间交互全过程的有效途径。     

营销:创造客户价值的艺术

在20世纪与21世纪之交,美国著名营销专家菲力普·科特勒对国际营销作出了全新定义:“营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务, 而是一门创造真正客户价值的艺术。”可以这样说,当代营销理念是一种进化与革命的理论。以下几个案例,就是对这种营销理念的最佳注解。[案例之一] 环球嘉年华:整合虚拟资源作为世界上最大型的巡回移动     

数据库营销：重新定义客户价值

随着客户行业和商务规则的剧烈变化，大规模的广告、促销甚至价格战等传统营销模式遇到了诸多挑战，数据库营销能否成为企业致胜未来的营销新模式[编者按]     

困境与探索——高端客户的服务与营销策略

尽管中国在世界上并非发达国家，中国的人均财富还远远低于世界平均水平，但没有一个人能否认拥有13亿人口的中国是一个未来理财业务的巨大市场，况且目前由于地域和收入的差距，其财富的集中度远远超出了人们的想象，富裕人群的兴起已成为一个不争的事实，这些人群哪怕只占总人口的干分之一，也是一个值得人们关注的市场。     

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。     

基于客户终身价值的电力客户细分研究

将客户终身价值理论应用于电力客户细分领域,通过广泛调研和专家咨询,构建了电力客户价值评估体系,并运用层次分析法为客户价值评估体系指标赋权。通过实例计算出所选客户的当前价值与潜在价值,指出其所属的客户类型,并针对其价值特征提出具体的营销对策。实践表明,这套客户细分方法为供电企业的营销工作提供了有效工具。     

电力营销服务策略初探

电力工业是关系到国计民生的基础产业。按照市场的定义来说,电力市场应是电力商品交换关系的总和,并根据电力交易主力、交易方式的不同划分为电力发电市场和电力销售市场。对于电业局来说,电力营销服务针对的是电力销售市场。     

物流企业客户价值与客户策略研究

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,客户的综合价值决定着物流企业的效益及未来的发展。在分析物流客户价值因素的基础上,研究不同类型客户群体,制定科学客户服务的经营战略,从而实现企业经营目标。     

顾问式营销与个人客户服务创新

从国内外商业银行的发展进程看,商业银行的业务发展必然经历三个阶段,即从存款立行、贷款营销,到以客户为中心的全面的理财服务。国外商业银行在上个世纪90年代初开始向第三个阶段转换,我国银行目前仍然处在第二个阶段,但是第三个阶段已经开始萌芽。一家银行要真正实现“由大到     

农村信用社服务营销的障碍与对策

由于缺乏真正意义上的、以客户为中心的服务营销，农村信用社目前的金融服务，既难于满足日益增长的、多元化的和个性化的农村金融服务需求，也难于保证农村信用社自身的竞争和发展。农村信用社服务营销相应的对策为：一是要开展内部营销，强化员工服务意识，提高员工服务素质；二是要细分服务市场，选择服务对象，进行服务定位；三是要开展服务创新，满足客户需求；四是要提高服务质量，赢得客户满意；五是要实施关系营销，营造客户忠诚；六是要设立营销部，加强服务营销管理。     

浅谈电力企业客户服务管理

在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。     

基于朴素贝叶斯算法的证券业客户价值细分研究

客户价值是客户关系管理的基本依据。在客户细分的基础上运用朴素贝叶斯模型对证券业客户交易数据和客户基本信息进行数据挖掘分析,并利用Weka数据挖掘工具中的Nave Bayes simple模型对客户交易数据进行训练、测试和验证,构建客户价值分析模型,同时对模型进行测试和评估,验证了客户价值分析模型的准确率。该模型能将现有的客户进行细分和价值分析,识别出具有不同特征、不同价值的客户群,以便针对不同价值等级的客户提供个性化服务策略。     

基于关系营销的客户合作管理研究

关系营销是企业为实现其自身目标和增进社会福利,不断识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动,并通过企业的努力,以诚实的交换及履行承诺的方式,使活动涉及各方的目标在营销活动中得以实现。广义上的营销,不仅包括外部市场营销,而且还包括内部市场营销。关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流,并形成互利、稳定、相互信任的关系,关系营销的最终实现要靠产品或价值的成熟、高质量的交换。关系营销的目的是双重的,包括社会宏观目标与企业微观目标。关系营销的手段是互利合作关系。互利是合作的前提,没有互利,很难有进一步的合作;缺乏合作的营销也不能成为关系营销。关系营销是动态的过程,而不是静态的状态。     

电信大客户价值的五种营销策略

电信大客户,顾名思义是指电信消费量大的客户,亦是指商业客户中的高端用户。当前,国内电信运营商除了将当地党政军等重要机关用户纳入电信大客户外,大客户之称谓基本是按客户的月电信消费量而确定的,通过对大客户和中小客户的区分,以便更能集中精力对其占总数比例不大却对运营企业贡献率较高的这些大客户实行重点的、定制化的服务,以达到大客户的保持和有效拓展。     

基于云模型的配送客户价值模糊综合评价研究

为了构建符合配送企业实际情况的客户价值评价指标体系,分别从客户当前价值和潜在价值进行评价。针对价值评价范围的模糊性问题,引进交叉量化的评价标准云模型。为克服评价过程中隶属度函数单一主观性,引入云模型代替原隶属度函数,更好体现评价指标定性评分的随机性和模糊性。最后选取某企业的配送客户数据分别用云模型评价法和常规模糊综合评分对客户进行分类,结合配送客户实际情况,验证了所提出的客户价值分类方法是有效的。