创新担保 为银行和企业提供优质服务

中国担保业经过十余年的发展后,需要加入创新元素,优化担保公司的经营模式和运作方式,推进担保产业的服务水平上一个新台阶.成都金控信用担保公司作为担保业的新进入者,必须以创新的担保服务,才能打开经营局面;同时,作为大型(首期资本金5亿元人民币)国有担保机构,有责任发挥行业龙头的引领作用,为行业树立创新担保的示范标杆.     

京北方构建流程银行业务平台打造高效的银行服务模式

2006年,银监会发布的《商业银行金融创新指引》中明确提出商业银行应优化内部组织结构和业务流程,形成前合营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构,并可结合本行实际情况,减少管理层级,逐步改造现有的部门银行,建立适应金融创新的流程银行,实现前、中、后台分离与有效的协调配合.基于这样的背景,国...     

京北方创新海量影像数据压缩工具解决行业难题

随着信息技术以及国内流程银行系统的应用推广．越来越多的银行趋于实现纸质票据影像电子化。在以影像工作流为核心的流程银行系统中,影像需要经过前台扫描和后台切分、识别、录入、归档等节点,在不同的节点之间相互流转数据,这种工作方式占用了巨大的网络带宽,为业务的发展带来了诸多不便。     

主动营销引领银行呼叫中心新发展

随着外资银行逐渐进入中国市场,为了应对国外金融巨头的竞争,国内银行纷纷建立或正在筹备呼叫中心。国内大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,目的是为客户提供咨询服务和交易的渠道,并没有发挥出呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要作用。在国外,呼叫中心通过外呼实现的主动营销业务,一般能占到客服业务总量的20%,而这一比例在国内只有5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变,更是企业减少成本、增加收入的一种有力举措。企业利用外呼服务改进客户关系,一方面体现了企…     

银行呼叫中心与客户关系管理

银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案。     

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。     

京北方服务外包领域获殊荣

本刊讯日前,由工业和信息化部指导,中国软件与信息服务外包产业联盟主办的China Sourcing2010中国软件与信息服务外包产业年会在江苏召开。     

积极推动呼叫中心健康发展——诸多难题困扰国内银行呼叫中心产业化发展进程

世纪之交，银行业正处于一个以客户为导向的变革时代，注意收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目，设计出高附加值、个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务无疑是现代商业银行经营的核心所在，同时完善的服务有利于保持客户的忠诚度。据统计，对一家银行服务不满意的客户中25％会在最初的两年内退出，而留住一位老客户的费用仅是争取新客户的1／4。     

我国保险业服务外包的发展现状、问题与对策分析

我国保险业的服务外包以在岸外包为主,发包内容主要集中在IT服务、理赔勘查业务、营销业务、资产管理业务以及一些低端业务流程等方面。目前,我国保险业服务外包的发展存在诸多问题,保险公司在外包风险的识别与控制方面经验不足,缺乏金融服务外包的相关法律法规,保险服务外包人才短缺,保险外包提供商在高端业务领域的专业技能不足等。为此,需采取相应的措施,促进我国保险业服务外包的发展。     

银行信息技术外包及其风险管理

信息技术(IT)外包作为银行IT应用和发展的重要途径,对于银行降低IT成本、规避IT投资风险、提高IT应用水平、培育和发展核心竞争力,具有重要的战略意义。本文在综观银行IT外包的发展现状和价值的基础上,着重探讨了银行IT外包的风险管理问题,提出了相应的风险控制策略。     

京北方被认定为“北京市企业技术中心”

本刊讯近日,北京市经济和信息化委员会公布了2013年度北京市第十六批企业技术中心认定结果。经专家评审及北京市企业技术中心认定指导小组审定,北京京北方信息技术有限公司被认定为企业技术中心。此次京北方被认定为“北京市企业技术中心”是对京北方在人才、研发创新等方面的综合实力和竞争优势的充分肯定。公司将以此为契机,充分发挥企业技术中心在创新驱动和科技引领发展格局中的引领作用,不断完善企业创新体系,更好地发挥行业优势,实现新的跨越发展。     

银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展

随着信息化的深入与银行业务的发展,网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时,客户也对银行的服务提出了更高的要求,传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下,呼叫中心很快成为业内关注的焦点,逐渐成为商业银行重要的组成部分。     

科技创新助力银行全面风险管理

科技创新在全面风险管理中发挥着不可替代的独特作用,可以在业务流程电子化、数据管理集中化、风险监控自动化等方面提高银行的风险管理水平信息科技作为银行创新发展的核心竞争力,在显著提升金融产品和服务质量、深刻改变金融风险特征的同时,也为商业银行全面风险管理提供了新的技术和有效工具,有力推动银行全面风险管理水平的不断提高。     

创新成就现代银行

20世纪90年代初,我国全面向社会主义市场经济转轨。随着经济体制改革的不断深化和市场经济的不断发展,凸显出银行业在国民经济中的地位更加举足轻重。同时,我国国民的消费需求日益增长,市场日益活跃。国民经济的快速发展,呼唤银行业加快创新的步伐。     

国内银行IT外包的优势、风险与对策

1991年,美国大陆银行与IBM签订了为期十年、价值数百万美元的信息技术外包合同。自此,银行IT外包从此开始登上历史舞台,至今已发展二十余年。国外银行业的IT外包已处于成熟期,而国内银行业在IT外包方面还处于初期发展阶段,与国外比,在政策规范,采购力度、管理水平等方面还有很大差距,急需改善。本文总结了国内银行IT外包发展中存在的优势,分析了目前存在的风险,并进一步提出了对策建议,希望能给银行IT外包的决策者和管理者,IT外包服务商一些有益的参考与启迪。     

基层银行的金融服务创新

金融创新作为个专门的词汇泛指在金融领域内一切与刷新理念和对现有业务、管理进行改革的有关活动以及由此产生的金融新理论、新业务和新方式。金融创新的核心在于“创新”。金融发展的每一步,都离不开新的金融事物的出     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

银行IT外包及其风险管理策路

银行IT外包是指银行以固定的价格，在一定的IT服务水平基础上，以合同的方式委托IT服务商（以下简称服务商）向银行提供所需的部分或全部IT功能的一种信息服务。IT外包一般还伴随着银行的信息技术资产和技术人员交由IT服务商管理。常见的银行IT外包涉及银行通信网络管理、银行信息系统运行和管理、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢复等。