由“先出卡后出钞”谈便民金融

前不久，光大银行率先在全国范围内优化升级了ATM自助设备取款流程，当客户取款时，ATM设备会先退出客户卡片，然后再吐出现金。     

跨平台ATMC系统:加快ATM渠道建设的助推器

ATM作为银行柜台现金业务的延伸，直接面对客户，地域覆盖面广，是银行形象宣传和业务拓展的重要电子营销渠道。由于各种原因，截止到2005年底，光大银行ATM仍存在界面及服务不统一、设备控制不方便、ATMC（ATM端应用软件系统）版本杂乱且升级成本高、业务响应慢、安全性难控制、没有统一广告等诸多问题。这些问题的产生，是由于ATM供应商各自为政，对ATMC软件没有统一标准所致。如何更有效地管理ATM设备，提高自助设备的服务水平，是一个亟待解决的问题。     

紫金助力银行实现吞卡快捷取回

当客户在银行自助设备上操作，由于操作失误或者超时等原因，可能导致自助设备吞卡。当吞卡情况发生以后，客户拨打银行服务热线或者亲自到就近的营业网点进行咨询，银行定时安排工作人员对自助设备进行清机，并将吞卡存放在就近的营业网点，客户携带身份证到指定的营业网点填单申请领回吞卡。客户从发现卡片被吞直到取回吞卡，一般需要1~7个工作日。据统计全国50多万台ATM，平均每天2.5万张的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM里。简化取回被吞卡片的流程，加强监控手段，降低人力成本，提升客户体验，成为各大商业银行的共识。在此背景下，紫金与光大银行合作，推出了自助取回吞卡解决方案，该方案主要涉及以下两方面的技术改造。     

ATM机上客户信息被盗的银行法律责任解析

伴随着我国银行卡发卡量的高速增长及ATM机等自助银行和自助设备的迅速普及,针对银行卡的金融犯罪活动也日益增多.犯罪分子在ATM机等自助银行和自助设备上加装读卡器,摄像头等高科技设备来窃取客户银行卡信息和密码,然后通过克隆客户银行卡来盗取客户存款.     

中国ATM品牌发展对策研究

ATM等自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括查询缴费机、转账汇款机、离行式转账汇款终端等。据统计，目前中国市场上使用中的ATM品牌主要有17个。其中，国内品牌3个，国外品牌14个，在种类和数量上均占有绝对优势。自1986年中国银行珠海分行第一次在中国内地引进ATM并投入使用以来，ATM在中国已经使用了近30年。     

ATM视频监控系统的开发

ATM视频监控系统是为了更有效地方便技术保障部门对ATM视频机进行管理和监控,及时发现问题解决问题,减少视频机的故障率且预防和阻止犯罪,更好地为客户提供方便的服务,以达到提高服务质量,增加竞争力的效果.     

银行业自助渠道建设新选择

自国内布设第一台ATM设备至今，以ATM、CRS为代表的自助渠道服务模式，因客户认可程度高、安全性好、分布范围广和现金交易支持等其他渠道无法替代的特性，受到客户的广泛认可，它为客户提供了一种完全自助的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。     

浅议我国银行ATM共享网的创立

我国自1988年引入第一台ATM设备以来，银行卡业务已经取得了长足的进步，ATM设备的数量逐年增加，银行卡的发卡总量到2000年9月末已经突破2．5亿张，四大国有商业银行已初步形成了覆盖全国的ATM网络。但目前存在的主要问题是各银行的ATM网络相互分割，没能形成跨行ATM数据的共享，ATM网络资源没有得到充分利用，客户也没能尽享银行卡带来的便捷服务。这个问题迟迟得不到解决，并不是因为技术上的障碍，而是由于各家银行还没有在利益分配上达成一致。本文认为，解决思路应在市场化原则的指导下，通过政府的宏观引导，协调好各银行裼 利益分配问题，既不能“劫富济贫”，也不能允许不正当竞争。     

ATM运作管理模式的一些思考

近年来，由于使用环境的改善，各商业银行纷纷加大发展ATM等自助设备的力度，为广大持卡客户提供更加便利的服务。ATM在给客户和银行带来好处的同时，银行也为此在运作管理方面付出高昂的代价。本文试就此问题做一些探讨。     

全面加大“网络光大”建设力度，加快互联网金融创新

作为业内唯一一家整合全行电子渠道服务的银行，光大银行电子银行一直在不断创新。自2008年提出“打造客户体验最好的电子银行”，到2012年打造“网络里的光大银行”战略升级，再到2013年9月推出的手机支付和瑶瑶缴费，光大银行以客户体验为基础，网络化思路全面创新改进金融服务，抢占互联网金融市场先机。     

银行排队问题的分析与对策

银行排队问题有其深刻的经济根源，具有长期性的特点。由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调，使商业银行积极解决银行排队问题的意愿较低，而银行内部管理水平低则延缓了这一问题的解决。提高内部管理水平有利于缩短排队时间，允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。     

琅琊支行开展业务竞赛提升员工素质

8月9日，安徽滁州琅琊支行举办ATM、网上银行、手机银行、融e购四项客户自助业务操作技能选拨赛，进一步增强客户自助设备使用能力，提升业务离柜率。     

从细节入手，优化ATM服务

ATM机不应该是一部冷冰冰的机器，它在提供专业化服务的同时还应使客户得到增值的情感体验服务。逢上过客户生日的时候，如果他们去ATM机上取款，发现ATM上适时出现了一条问候的话语、一幅美的图片，那么．客户在享受了自助服务便利的同时，无疑也将获得一份愉 悦的心情。     

光大银行信用卡发卡量突破500万张

截至2月16日，中国光大银行全行信用卡发行量突破500万张大关。以此为契机，中国光大银行在2月18日至2月28日推出“跨越500万，阳光永相伴”庆典活动，在北京、上海、深圳三地举办高端客户答谢会，邀请部分光大银行信用卡高端客户参加光大银行组织的营销活动。2009年是中国光大银行的“阳光服务年”，也是信用卡业务发展至关重要的一年。光大银行信用卡中心负责人表示，在跨越500万张大关以后，     

如何提高ATM存款机的使用率

ATM作为银行的形象窗口，是客户自助服务的重要手段，各级行一直都十分重视。2002年底，工行杭州分行引进了新型自助设备——ATM现金连续存款机，为客户自助服务提供了新型功能。在经过近一年的使用后，我们对放置在第二：营业部的现金连续存款机的各项数据进行了统计，并     

对基层旗县ATM机使用效率低的思考

一、ATM机使用效率较低的主要原因 （一）商业银行引导不利，客户使用意识不强。商业银行柜台人员，忙于办理业务，对ATM机客户引导、服务不到位。还有部分客户对ATM机的使用存在操作问题，对ATM机查询余额等方面的快捷功能不知晓，无形中将能够在柜台外接受服务的客户推到柜台前的队伍中。     

银信园地

北京市商业银行拓展金融自助服务 为了更好地方便客户,改善市民的用卡环境,近日,北京市商业银行购置了100台ATM和10套自助银行设备,其中60台为NCR公司提供的Personas系列ATM,双方还将在软件项目上进行合作。 近年来,北京市商业银行不断致力于市场推广,拓展满足客户特定需要的金融服务,到今年1     

对防范ATM外部欺诈案件的探讨

目前,随着银行业金融机构的自助设备、自助银行的日益普及,ATM机已成为银行为客户提供24小时自助服务的平台。由于ATM机具有使用方便、操作简单、办理业务快捷的特点,深受广大消费者的喜爱,使ATM机的使用率越来越高,交易量越来越大。然而,我们还应该注意到,ATM机在给银行卡客户办理账户查询、取款、存款、转账等多种业务带来方便、快捷的同时,近年来不法分子利用ATM机欺诈客户事件也屡有发生,这不仅给客户资金安全带来严重威胁,而且给银行机构的社会声誉也造成极坏影响。     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

杜绝犯罪创新ATM的防范措施

近年来,随着针对ATM的案发率居高不下,各商业银行都加强了针对ATM的视频监控措施,安装了专业的监控系统,但由于ATM监控的特殊性,出现了很多普通监控领域发现不了的问题,给银行、客户和制造商带来了很多困惑。为了方便相关使用者进一步完善系统,改进监控模式,更好地发挥ATM监控特有的作用,本文结合ATM及自助银行的监控特点,综合分析各类案件的特征和发展趋势,并提出了新形势下ATM的安保要点及解决方法。