企业社会责任感知与期望对企业声誉的影响研究

企业声誉受消费者感知的企业社会责任行为影响,但是这种影响又受到消费者对企业社会责任期望的调节。本文从期望模型出发,分析不同期望条件下,消费者感知的企业社会责任对企业声誉的影响。     

企业社会责任的感知和期望对消费者购买意愿的影响研究

本文在社会责任消费者行为的基础上,定性分析消费者的企业社会责任信念和感知与期望的企业社会责任差距对消费者购买意愿的影响.企业社会责任对消费者购买意愿的正面影响只有在消费者的企业社会责任信念较强和消费者感知的企业社会责任与等于或超过其期望时发生.当消费者企业社会责任信念一般并且其感知低于期望或者信念较低或者信念较弱并且其期望超过感知时.企业社会责任负面地影响消费者购买意愿.     

服务感知与期望及质量控制

服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比。本文分析了顾客感知的五个维度、顾客期望的三种类型及其控制、感知与期望之间的差距,并提出了相应的对策。     

服务失败时顾客参与对顾客归因的影响——期望和感知控制的中介作用研究

采用实证的方法探讨了参与失败的情况下,顾客参与程度如何影响顾客归因。研究发现:感知控制和期望两个中介变量对顾客归因产生截然相反的影响。高度参与的顾客,既可能因为感知控制的提升而更加倾向于把责任归于自己,也可能因为期望的提升而更加倾向于把责任归于服务者。     

浅谈服务营销中的顾客期望管理

顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。     

企业社会责任与感知质量的关系分析

基于449位消费者的问卷调查所得数据,本文运用层次回归分析法检验了企业社会责任与感知质量两者关系的概念模型,发现企业社会责任四个维度的作用效果存在差异：经济责任、道德责任、慈善责任对感知质量有显著的正向影响,而法律责任对感知质量却无显著影响。另外,本文还发现了企业社会责任支持对经济责任与感知质量的关系具有正向调节作用。     

企业社会责任沟通对消费者的社会责任期望影响研究——以石油行业为例

本研究以中国石油行业为例,通过调查问卷验证了社会责任的沟通对消费者的社会责任期望产生影响,具体表现在,沟通后消费者的期望明显提升的同时,也明确了社会责任的指向。这些结论对于企业的社会责任工作提供了一定的参考价值。     

企业社会责任对员工角色外行为的影响——兼论员工感知公平的调节效应

文章以互惠理论为基础,考察企业社会责任与员工角色外行为之间的作用机制。对845个有效样本进行实证研究发现:第一,企业履行社会责任能显著影响员工的角色外行为,对员工组织公民行为具有显著正向作用,对员工反生产行为具有负向作用;第二,企业在不同社会责任维度上的表现,对员工角色外行为的影响具有差异性;第三,员工感知到的公平感对企业社会责任与员工角色外行为具有重要作用,即员工感知到的分配公平越高,由员工责任导致的组织公民行为越积极,反生产行为越低;员工感知到的程序公平越高,由市场责任导致的组织公民行为越高,反生产行为越低,由公共责任导致的反生产行为越低。实践中,为有效实施企业社会责任管理,企业在进行社会责任行为投资时,应明确企业社会责任管理的目标,根据所要获得的不同员工角色外行为开展有针对性的管理。与此同时,企业还应建立科学、有序的分配流程与管理制度,提高员工感知公平,为员工创造良好的工作氛围,使员工在公平、有序的环境下协同工作,提高企业社会责任对员工角色外行为的影响和作用。     

基于感知风险的消费者购买行为模式

在过去的消费者购买行为研究中,已经提出的且被广泛应用的主要有三种模式:霍华德-谢思(Howard-Sheth)模式、EKB模式和尼科西亚(Nicosia)模式。以上三种模式,都是假设在信息充分的情况下,消费者会做出理性行为。然而在现实情境下,消费者都是处在信息不对称的环境中,因此消费者的偏好或选择将会根据他们对产品或服务的评估而有所改变。消费者会衡量所获得的品质与利益,以及购买此产品或服务时的付出,基于此,本文构建了基于感知风险的消费者购买行为模式。     

心理契约视角下的企业社会责任营销理论探究

基于心理契约的视角,理论演绎了消费者对企业社会责任行为的正面滞待反应与负面过激反应的心理机制,认为企业社会责任行为是企业增进品牌建设的保健因素,建议管理实践者采用细水长流式的企业社会责任项目来达到营销目的。     

缝合社会伤口

尤努斯发挥了企业家精神与金融创新来为社会疗伤，中国正需要更多这样的实践者与行动者。[编者按]     

社会保障参与行为、社会信任态度与社会公平感研究——基于CGSS2013的实证分析

使用的是2013年的中国综合社会调查数据,探讨社会保障参与行为、社会经济地位、社会信任程度对社会公平感知的影响。研究发现:城乡基本养老保险、城乡医疗保险因素对社会公平有正向作用,参与城乡基本养老保险显著性水平p值达到0.044,参加城乡医疗保险制度对社会公平感的显著性水平p值0.018。社会信任度越高对社会公平感知越具有正向作用,而社会经济地位因素对社会公平无明显影响。研究发现,建设更具有公平效能的社会保障制度、基于保护人的权利的社会诚信制度、维护社会公平公正至关重要。     

期望理论的应用分析

激励就是调动人的积极性和创造力,对于企业来讲其需要相应的制度和氛围,进行适当的管理行为以达到最好的效果,为员工及股东创造价值。本文从激励理论入手,分析了期望理论的中员工的期望及效价,并解决日常管理中遇到的问题。     

网络消费行为的感知风险研究

随着互联网消费经济的快速发展,加强网络消费行为的感知风险研究成为一个新的研究课题。把心理安全感概念引入网络消费行为解释,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。结合感知价值对网络消费者的决策行为进行分析,采用网上和人工相结合的方法对消费者进行问卷调查,运用结构方程模型方法对样本数据进行定量研究研究。结果表明感知价值与购买意愿显著正相关。     

浅谈审计期望差距

由于诉讼爆炸的出现，人们逐渐关注审计期望差距。本文探讨了审计期望差距的涵义、构成要素以及产生的原因，并提出了加强与审计报告使用者沟通等缩小审计差距的措施。     

基于政府主导和公民感知的社会管理创新指标体系构建

社会管理创新一直是政府以及学者们关注的热点问题。为了全面衡量社会管理创新绩效,提升社会管理的品质,基于政府主导与公民感知的双重视角,构建了宁波市社会管理创新指标体系。对于全面认识和掌握社会管理创新的具体含义、测量地方政府社会管理创新的绩效,监测社会管理创新的进展,改进社会管理创新工作具有重要的意义。     

浅谈审计期望差距

由于诉讼爆炸的出现,人们逐渐关注审计期望差距。本文探讨了审计期望差距的涵义、构成要素以及产生的原因,并提出了加强与审计报告使用者沟通等缩小审计差距的措施。     

感知价值和感知风险视角下精准营销与消费者网购行为分析

精准营销的作用在于对目标市场进行精准定位,从而提升信息传播的针对性,以此激发消费者的网购意向,进而达到营销目的.因此,精准营销在很大程度上影响着消费者的网购行为.本文从消费者视角出发,通过构建精准营销理论模型,对精准营销与消费者网购行为的关系进行分析,旨在探究科学的精准营销方式,以帮助商家刺激消费者的网购行为.结果显示...     

期望差距——注册会计师被诉讼困扰的最可能答案

笔者认为,期望差距成为注册会计师被诉讼困扰的最可能答案,只有改变注册会计师的法律环境,才能消除期望差距,保护注册会计师避免法律诉讼。     

浅析审计期望差距

审计期望差距是社会公众对审计的需求与目前审计职业界对审计目的认识之间存在的差距。它作为一种客观存在的认识差别,是无法从根本上消除的。为尽量缩小审计期望差距,应该加强审计理论问题研究,广泛调查公众的信息需求及其变化,加强审计准则的制定工作和审计职业队伍建设。