服务质量品牌竞争的王牌

质量是企业的生命，服务是竞争优势。当前经济和社会的发展，不仅带来了服务业的快速发展，而且促进了制造业与服务业的分化与融合，使市场竞争进一步加剧，品牌优势更加突出。顾客对服务质量也有了更高的需求。近年来，在知识经济的背景下，生产性服务的数量快速扩张，比重日益增大，甚至超过了制造业本身。福特汽车的总裁曾说：“福特公司，它是造汽车，但是95％的业务都是服务业。”我国加入世贸组织后．本土企业与国际的知名公司竞争在同一平台，提升服务质量、为消费者提供高品质的服务成为了相关企业的必然选择，也是构建和谐社会当中发展经济的重要指标及满足日益增长的物质文化需求的需要。如何更新观念、创新方法，以产品质量和服务质量的共同提升来培育企业在竞争中的优势，提高产品的知名度、信誉度和影响力，这是现代企业面临的新课题。本期栏目重点论述企业服务质量的涵义、特征，以及企业在服务质量管理方面的经验和改进方法，希望对广大企业有所帮助。     

浅谈现阶段电力企业监察工作如何促进提升优质服务

市场经济的逐步完善,带动了电力体制改革步伐的加快。在日益激烈的市场竞争中,供电企业的垄断地位被打破,失去了优势。面临严峻的环境,供电企业需要不断提升自身的服务质量,为用户提供更加优质的服务,才能在竞争中赢得市场,促进企业不断发展,良性循环。电力企业内部的监察工作始终是优质服务工作开展的重要保障,只有高度重视监察工作才能更好的为供电企业经济效益发展保驾护航。本文从电力企业内部监察工作的主要内容谈起,结合单位实际,对电力监察工作如何促进优质服务进行了探讨。     

物流服务质量评价体系构建研究

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略

竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值,只有培育和巩固忠诚顾客群,企业才能建立特殊的竞争优势,依靠优良的服务质量得到持续发展。因此,企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发,从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义,采用服务三角形模型构建服务质量管理模式,提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。     

利用服务质量差距模型提高电信企业服务营销质量

随着电信企业竞争越来越激烈,如何提高企业核心竞争力成为我国电信企业面临的首要问题。由于各国都加大了投入,技术的提升很难再有往日的竞争优势,服务成为企业间差别化的利器,我国电信企业长期处于“高高在上”的垄断地位,服务意识淡漠,服务质量不尽如人意,本文利用服务质量差距模型提出了提高服务质量的一些具体措施。     

加强现代化物业管理中的服务理念

近几年,在房地产业快速发展的带动下,物业管理企业规模也不断的扩大,管理水平也有了较大的提升,随着物业管理企业的增多,市场的竞争越来越激烈,物业管理企业之间由于管理水平参差不齐,所以其服务质量也存在着较大的差别。服务质量的优劣是保证企业经济效益的最根本因素。对现代化的物业管理理念进行了详细的阐述,并对物业管理服务的新思想和措施进行了分析。     

现代企业竞争中的服务质量管理策略

伴随我国服务营销理论及实践的不断发展，无论是在有形产品的销售领域，还是在专门提供无形产品的服务行业，服务质量的重要性都日益得到强调和提升。为顾客提供优质服务，不仅是做好营销工作的必要环节，也是企业在竞争中制胜的法宝。本文试从企业管理的角度出发，对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系，通过不断提高服务质量以保持长期的竞争优势作出探讨并提出相应的策略。     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。     

智慧能源背景下道路运输企业发展问题研究

近年来我国把发展新能源运输工具上升到国家战略的高度,道路运输企业新能源车的使用,使运输车辆燃油来源的单一性问题得到完美解决;同时伴随能源和互联网的结合,智慧能源成为国家、企业永续发展的重要基础。在智慧能源背景下,道路运输企业只有树立智慧能源的观念,强化相关技术研发与应用,积极接入政府、行业智慧能源平台,重视智慧能源信息服务,才能在未来的发展中获得更加持久的竞争优势。     

基于服务标准化的个性化探究

当前,我国服务质量工作大多仍停留在服务标准化层面,但企业竞争的加剧和消费者需求的变化对服务个性化提出了必然要求.然而,对大多数企业而言,顾客需求难以把握,个性化服务难以实现.以大数据、互联网、物联网等为代表的智慧技术的迅速发展,则为服务个性化的推进和实施提供了更大的可能性生.智慧技术的力量不断促进服务标准化向服务个性化发展.     

航空公司空乘人员服务质量研究

服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈，我国的航空公司迫切需提高服务质量，形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析，研究航空企业服务品质的影响素，就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。     

数字孪生技术赋能智慧物流园区运营服务的探索研究

现阶段,数字化浪潮席卷全球,数字化思维已渗透到各行各业,在这种模式下诞生的数字经济已成为转变全球经济竞争格局、重塑全球经济结构的重要力量。智慧园区的构建与发展需以数字化技术为基础,并承载着产业数字化转型与城市产业升级的伟大使命。数字孪生技术可以通过数字化建模的方式,建立物理世界和数字世界之间的精准映射关系和实时反馈机制,从而构建起虚拟世界对物理世界描述、诊断、预测和决策的新体系。基于此,文章主要对数字孪生技术在智慧物流园区运营服务中的应用展开探究,并结合数字孪生技术下的3D孪生仓等探究该技术的应用情况,最终通过数字孪生技术解决智慧物流园区在运营及管理方面的痛点,以提升园区的数字智能化运营水平。     

浅谈如何提升医院财务管理和服务能力

医院财务管理能力的提高,能够带动整个医院管理水平的提升,进而增强医疗服务质量和各种应急救护能力,从而增加医院在整个医疗系统中的竞争优势。随着医疗体制改革的不断深入,如何通过提高财务管理和服务水平增强核心竞争力,成为公立医院关注的主要课题。本文将探讨医院在提升财务管理和服务能力水平方面所能采取的举措,并结合医院发展现状提出财务管理的改革方向,以供参考。     

“物流园区发展分析”系列连载1 欧洲是如何发展物流园区的?

目前,全国各地掀起了物流园区建设的大潮,但物流园区在带动周边经济上没有起到应有的作用,大部分已建成的物流园区缺乏盈利能力,甚至有些园区建成后土地荒废,物流功能难以发挥,园区转作他用。本刊邀请行业专家从国际先进的物流园区模式、物流园区如何进行永续发展、物流园区如何合理应用先进技术、保税物流园功能等方面入手,对物流园区如何建设、为谁服务、怎么服务和入住企业如何利用园区资源进行分析。希望能使国内更多的物流园区具备应有的功能,并在未来将更多的先进理念及技术应用于物流园区内。     

关于加强炼油企业成本费用管理与控制的探讨

随着市场经济的不断进步与完善，我国炼油企业正面临新的经济发展环境和更为复杂的市场竞争．价格与服务将是市场竞争的两大法宝．面对激烈的市场竞争，只有通过资源优化、体制改革、技术改造和加强管理，千方百计降低成本、提高服务质量．才能取得竞争优势．在竞争中立于不败之地。     

如何提升航空公司服务管理

近年来，经济发展带动了服务业的发展，作为服务业的重要组成部分，航空企业之间的竞争日趋激烈，对于航空公司来讲，提高服务质量，不仅是创立品牌、增强核心竞争力的有效途径，而且直接关系到企业能否在未来的竞争中立足和发展。从这个层面上说，服务就是航空公司制胜的法宝。     

智慧物流园区发展及未来趋势

一、智慧物流园区的内涵与特点 经济高质量发展的新时代背景下,随着以5G为引领的大云移物智等新一代信息技术在物流行业的深度融合和规模化应用,现代物流业进入了智慧物流时代,作为物流业发展主要载体的物流园——智慧化发展成为必然趋势.然而对于什么是智慧物流园区?智慧物流园区如何建设和发展?目前行业内尚未达成共识.     

服务质量:旅行社经营管理的核心

在激烈竞争的旅游市场上，旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势。服务质量是旅行社经营管理的核心内容。文章从旅行社服务质量的内涵入手，分析了旅行社服务的现状和产生的原因，提出了提高旅行社服务质量的有效途径。     

中小企业信息化之服务商行动简

中国电信 实施面向中小企业的“智慧企业”解决方案。有机整合光纤宽带、企业网关、信息化应用、智能终端等优势产品和服务,为中小企业在提升生产效率、加强客户关系、提升销售服务能力和加快人才队伍培养等方面提供支持,截止目前,已发展“智慧企业”示范客户超过35万家。     

贵州生态工业园型矿产资源产业集群发展研究

产业集群的发展是提升产业竞争力的关键因素，集群内交互关联性的企业、专业化与服务供货商、相关企业及其它相关建设，使得企业内部与产业的生产力提升、增加创新的能力、刺激新企业的成型，形成产业在特定领域竞争成功的关键多数。产业集群效应有助于科技水平的提升，可以创造产业甚至区域整体竞争优势。本研究通过提出相关的结论与建议，提供贵州相关产业能通过产业集群效应提升市场的竞争优势。