认真组织“质量、服务、效益年”活动

为了巩固“七五”成果,进一步提高广东邮电企业的整体素质和经济效益,我局年初根据国务院关于在全国开展“质量、品种、效益年”活动的决定,结合广东邮电部门的实际,制订出全省邮电系统开展“质量、服务、效益年”活动方案。要求各级企业加强领导,以开展这项活动为中心,统筹安排各项工作,扎扎实实地从思想教育入手,从基础工作抓起,向管理要质量、要效益,进一步推动广东邮电经济稳定、持续、协调地发展,为振兴广东经济,为全网作出更大的贡献。我省的“质量、服务、效益年”活动主要从以下几方面组织实施: 一、提高质量意识,加强组织领导。活动能否广泛、深入地开展,关键是领导的认识     

努力开展“质量、品种、效益年”活动

当前,“质量、品种、效益年”活动正在全国邮电部门逐步开展起来。许多单位积极响应国务院号召,闻风而动,制定规划,确定目标,采取措施,开端是良好的。这项活动必将取得丰硕成果。邮电部门开展“质量、品种、效益年”活动,努力提高企业的经济素质和经济效益,使企业逐步实现由速度效益型向质量效益型的转变,走投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高的路子,对于加速邮电发展,满足社会需求,具有特别重要的意义。近年来,邮电部门努力发展业务,加快建设,改善服务,通信能力和经济效益大幅度提高,通信服务质量明显改善。但是,不可讳言,从总体上说,通信服务工作还有一些不尽如人意的地方,部分经济技术指标还不高,企业经济效益尚有较大潜力,如一些地方局所功能差,业务品种少;信报传递慢,电话接通率低,通信质量不够稳定;某些行业不正之风仍有发生,给邮电信誉造成不良影响。产生这些问题的根本原因,客观上有通     

常德杯全国邮电企业管理知识竞赛试题

常德杯全国邮电企业管理知识竞赛试题１．部党组决定，今后一个时期内，“——”是各级邮电部门的工作中心，邮电各项工作都要服从于它，服务于它。Ａ、改革、创新、发展Ｂ、开放、管理、效益Ｃ、发展、改革、服务２．市场经济体制下，约束企业行为的机制一个是法律，另一...     

用“服务满意度”来衡量邮政服务工作

随着国民经济的发展,社会用邮需求的日益增长,对通信提出了更高要求。国务院决定1991年在全国范围内开展“质量、品种、效益年”活动。第28次全国邮电工作会议中也指出“通信服务质量存在不少问题”。因而,搞好通信服务工作是实现“人民邮电为人民”宗旨的重要途径,也是维护邮电信誉的有效方法,我们要认真对待。正如工作会议中指出的“要把提高通信质量,改善邮电服务做为一件大事来抓”,“下大气力使通信质量和服务     

利用协会优势开展好“质量、品种、效益年”活动——中国质量管理协会顾问岳志坚在中国邮电企业管理协会成立大会上的讲话(摘要)

中国邮电企业管理协会是在我国治理整顿、深化改革取得阶段性胜利和“七五”计划即将胜利结束的时刻成立的,明年是我国“八五”计划的第一年,也是继续推进治理整顿、深化改革的最重要的一年,这是一个好时机。我相信,中国邮电企业管理协会将会在邮电部的正确领导下,为提高我国邮电行业的企业管理水平,发展我国邮电事业起到积极的作用。李鹏总理12月1日在全国计划会议上讲话指出,国务院决定,1991年要在全国范围内开展一个“质量、品种、效益年”的活动。他希望     

树立堂堂正正的企业形象

1992年,全国范围的“质量万里行”活动也暴露了邮电不少问题,特别是在通信服务方面,群众颇有怨言,影响了邮电企业的信誉和形象。服务性行业的特点决定了邮电企业的经营活动与社会及广大用户息息相关,服务质量的好坏直接关系着企业的效益和信誉。因此,树立良好的企业形象对邮电企业     

大家都来关心邮电经营管理工作

由邮电部经营财务司、湖北、辽宁省邮电管理局、北京市邮政局、人民邮电报社五单位联合举办的“邮电经营管理征文评比”活动已经胜利结束。我们向获奖的113名作者表示热烈的祝贺!并向全国邮电部门所有组织、参与、关心和支持这次征文活动的广大干部职工表示衷心感谢! 李鹏总理在(?)七届人大三次会议上的政府工作报告中指出:“加强企业经营管理,对于挖掘现有生产潜力,提高经济效益,具有重要的作用和现实的意义。”杨泰芳部长在第二十七次全国邮电工作会议上也指出:“大力加强企业经营管理提高企业素质,增强企业活力,向管理要能力、要质量、要效益。”加强邮电经营管理是邮电部门在新形势下一项极端重要的任务,也是治理整顿、深化改革的一项重要内容。我们开展这次征文评比的目的,就是想通过这一群众性活动,使广大邮电干部、职工都来关心、重视邮电企     

浅谈山西邮电星级服务的整体性

浅谈山西邮电星级服务的整体性王建国去年，山西省邮电管理局根据邮电部“树邮电新风，创优质服务”活动的要求，创造性地作出在全省邮电部门开展“创星级服务”的战略部署：明确先在五大窗口推行，视条件成熟，再扩展到企业的各工种以至星级企业；通过几年或十几年的努力...     

创星级服务 树邮电新风

服务是邮电企业永恒的主题,也是长期以来邮电企业存在的老大难问题。山西邮电从企业生存发展的战略高度出发,把服务工作作为企业的生命线工程来抓。１９９４年以来,借鉴宾馆、饭店的星级管理模式,在全省邮电部门开展了创星级服务活动,逐步探索出一条转换服务机制、提...     

紧密结合邮电实际 深化全面质量管理——全国邮电企业全面质量管理综述

邮电部门推行全面质量管理已经历了十个年头,取得了可喜的成绩,也积累了不少经验。正如杨泰芳部长所指出的:“实践证明,在邮电部门推行全面质量管理不仅需要、可能,而且具有比一般工业部门更加重要的意义。”因此,在已有成绩的基础上,要更加普及、深入地推行全面质量管理,并向全面质量管理邮电化努力,使邮电通信获得更好的社会效益和企业效益。(一) 回顾邮电部门推行全面质量管理的十年,大体经历了三个阶段,即1979年至1982年为摸索试验阶段,1983年至1985年为普及发展阶段,1986年以来,进入有计划推行和提高阶段。十年来,邮电部门推行全面质量管理由点到面,由浅入深,认识逐步提高,工作逐步深入,成效是明     

“自我加压”好!

“自我加压”好！朱道平当前，全国邮电企业纷纷推出了承诺服务制度，江苏省邮电部门还相应推行了“一次申告下岗制”、“首问负责制”等一系列配套制度。应该说，这是改善服务、实现“邮电服务年”目标的保障性措施。然而，有些邮电职工对承诺服务制度不理解，认为是“赶...     

围绕“发展、改革、服务”切实加强企业管理

围绕“发展、改革、服务”切实加强企业管理本刊评论员部党组决定，今后一个时期内，“发展、改革、服务”是各级邮电部门的工作中心，各项工作都要服从于它，服务于它。为使部的工作方针得到全面落实，并最大限度地巩固“发展、改革、服务”成果，必须切实加强企业管理。...     

八年邮电改革在理论和观念上的突破

最近,赵紫阳同志指出:“做理论工作,一定要学习、研究、领会、宣传八年来我们党在理论上的新发展,这是活生生的马克思主义,为科学社会主义增加了很多新的内容。”八年来的邮电改革成效显著,在理论和观念上也有所突破,主要表现在以下几个方面: (一)突破了邮电部门是“专政工具”的框框,明确了邮电通信是社会生产力的观点。党的十一届三中全会纠正了以“阶级斗争为纲”的“左”的错误。随着全党工作重点的转移,邮电部门提出了把邮电工作重点转移到以通信为中心的轨道上来,随后又强调邮电通信要为经济建设服务。1979年4月在第十七次全国邮电工作会议上,邮电部门经过拨乱反正,冲破了“专政工具论”的束缚,重新明确了邮电通信是“社会生产过程的一般条件”,是社会生     

持续、稳定发展的一年──1994年邮电发展情况综述

持续、稳定发展的一年──１９９４年邮电发展情况综述阴燕鹏１９９４年，全国邮电部门坚持以发展为中心，改革为动力，服务为宗旨，使邮电各项业务在稳定中继续飞速发展。固定资产完成投资规模扩大，综合通信能力、技术手段、网络结构都有明显提高与改善。“八·五”计划...     

分析行业特点推进TQC邮电化

全面质量管理在邮电部门推行十年来,已逐渐为广大干部职工所认识、理解和采用,但其邮电化却有个逐步深化和逐步实现的过程。要使全面质量管理有“邮电的味道”,就要解决它与邮电特点和具体实际如何结合的问题。由于邮电行业不同于其他工业部门,简单地直接结合是不可取的,必须分析邮电行业的特点中哪些适合全面质量管理的基本思想和方法,哪些不太适合。适合的要积极推行,不适合的继续探索可行之路,创造条件后再推行。我个人认为,适合的方面有:1、全面质量管理以为用户服务为指导思想,以提供用户满意的产品和服务为主要目标,这与邮电企业以“人民邮电为人民”作为企业宗旨,以提供优质高效的通信服务质量满足社会的需要是相吻合的。     

我国邮电价格体系改革的几个理论问题

一、用社会主义有计划的商品经济观念来更新我国邮电事业的旧观念研究邮电价格(资费)理论,无法回避邮电部门性质的讨论和确定。解放后,我国邮电部门的性质有过一场争论,即邮电是服务性的事业还是经营性的企业。当时左的指导思想占支配地位,只准提服务,不准提经营,并批评了主张经营的观点。有一种说法,认为公共事业天生是为社会服务的,只能讲“社会效益”。赚钱固然要服务,赔钱也要服务,邮电既是公共事业,“赔钱服务”是天经地义理所当然的。这里把公共事业同经营公共事业赔不赔钱的两个性质不同的问题混为一谈,使邮电职工又多了一条思想桎梏。五十年代开始搞计划经济,把苏联那套否定商品经济、搞自然经济论的“产品经济”理论和生产资料低价政策搬过来,成为邮电部门内内外外的错误教条,这种影响至今还在某些人的脑子起作用,“君不见苏联     

省长、市长、专家、学者普遍认为调整邮电资费有利国民经济发展

中国交通运输协会邀请社会各界人士研讨邮电价格理论怎样才能使我国邮电通信迅速摆脱落后困境,由发展国民经济的制约因素变为促进力量?其中当务之急是改革和调整邮电价格,提高积累水平,增强企业活力,实现良性循环。这是最近在大连召开的“邮电价格理论研讨会”上,来自邮电内外的代表一致的看法。这次研讨会是中国交通运输协会组织召开的。来自各地大专院校、科研单位的理论工作者和物价部门、交通运输协会及邮电部门的一百二十多位代表参加了会议。     

承诺服务应注意“三性”

承诺服务应注意“三性”朱道平当前，全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施，给广大用户送去了亲切和温馨，同时，也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开，笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作...     

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子刘作师“创星级服务”是去年以来山西邮电部门的一项中心工作，是贯彻邮电部开展“树创”活动部署、建立完善邮电服务机制的一种新探索。主要构想，就是参考酒店、宾馆星级管理模式，对邮电窗口服务工作实施星级管理。以...     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...