服务是农行永恒的发展主题

服务是业务经营的载体，农行的竞争必须立足于优质的文明服务。农行的服务宗旨是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬业爱岗、高效廉洁”。农行靠什么竞争，拿什么来吸引客户，要靠优势的服务，以促进业务稳健、安全、高效地发展。     

试论农行存款营销与服务创新

金融产品的业务拓展本质是其产品的营销与服务。存款是金融的第一业务 ,没有存款 ,就没有农行 ,农行要发展 ,就必须大力筹措资金 ,努力寻求一条符合金融运行、面向市场经济发展的存款营销与服务的新路子。文章从研究农行存款营销与服务的内涵入手 ,分析了当前县(市 )农行存款营销的难点与问题 ,提出了搞好农行存款营销与注重服务创新的方略。     

对农行临海市支行网点服务效率的分析

<正>网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提     

强化客户服务 提升农行竞争力

<正>农行如何才能真正打造银行业品牌?笔者以为,应走服务制胜之路。我们农行只有依靠全体员工的同心协力,不断提供高品质的服务,才能让客户满意度得到大幅度的提高,才能不断挖掘有潜力的客户,从而实现最大限度地、有长远眼光的营销,在经营工作上取得优异成绩,最终立于不败之地。那如何才能走好这条服务制胜之路?首先,服务理念的转变;第二,优质服务的执行力;第三,突出恒、细、新。恒:服务是件大事。格言有曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播     

临海市农行网点服务现状与改进建议

文章以临海市农行为个案,分析了农行网点服务现状、存在问题及原因,提出了改进建议。     

着眼新农村 服务大三农——农行扬州市邗江支行服务“三农”剪影

在今年年初的全国农行工作会议上,农总行按照国务院的有关要求,明确提出了"面向三农,服务县域,城乡联动,综合经营"的市场定位.农行扬州邗江支行作为县域农行,在实践这一市场定位中责无旁贷、义不容辞,通过践行"着眼新农村,服务大三农"的经营理念,取得了"支农"和自身发展的双赢.     

读《商业银行客户服务与管理》

河北经贸大学教授、高级经济师马胜祥博士所著的《商业银行客户服务与管理》一书2005年已由北京经济管理出版社出版发行。该书首次明确提出商业银行不仅仅是从事金融业务的金融企业,更是服务业,是集金融、服务于一体的金融服务企业。利润是商业银行经营的目标,服务是实现利润的     

提高基层农行服务水平的思考

<正>1.提高柜面员工的服务技能与处理复杂问题的能力。柜面员工是银行服务的直接提供者,必须强化其服务意识,提升服务技能,着力加强和提高柜员的服务技能与处理疑难复杂问题的能力。同时还     

试论客户目标管理体制与农行服务创新

加入WTO后，建立以客户目标管理为中心的现代商业银行经营管理体制是一种必然的选择。而坚持以客户目标管理为中心的经营管理体制，必须创新农行服务。     

城市公共休闲服务与管理标准体系框架研究

城市公共休闲服务与管理标准化是提高城市管理水平,增强城市综合竞争力的重要途径。文章通过对城市公共休闲服务与管理标准化及标准体系的研究,在分析国内外城市公共休闲服务与管理标准化建设的现状后,从需要的角度阐述了标准化及体系框架建设的意义。应用标准化系统工程结构模型和城市公共休闲服务与管理系统理论,构建了城市公共休闲服务与管理标准体系框架,分析提出了充实该标准体系框架的结构内容和标准类型,为下一步城市公共休闲服务于管理标准体系建设提供了分析框架和理论依据。     

对农行大堂服务的调查研究报告 ——以凌源支行为例

调查背景,随着农行改革浪潮的掀起,增低减高试点的陆续实施,加上人们对金融服务需求的不断提升,仅仅依靠高柜柜台是很难满足客户的需求的.面临新形式所需大堂是提高服务质量的一个重要环节.     

加强精细化管理,提升农行综合竞争力

文章论述了农行加强精细化管理的必要性和紧迫性,提出了加强精细化管理的具体措施。     

着眼新农村 服务大三农——农行扬州市邗江支行服务“三农”剪影

在今年年初的全国农行工作会议上，农总行按照国务院的有关要求，明确提出了“面向三农，服务县域，城乡联动，综合经营”的市场定位。农行扬州邗江支行作为县域农行，在实践这一市场定位中责无旁贷、义不容辞，通过践行“着眼新农村，服务大三农”的经营理念，取得了“支农”和自身发展的双赢。     

树农行服务形象,要从我做起——记临海农行白水洋支行柜员李英

自2002年入行以来，李英一直在农行临海白水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢说的一句话。为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为了一名中国共产党预备党员。     

强化农行内控管理的思路及对策

当前．农行内控管理还存在较多问题，财会基础管理工作还不够扎实．监督部门检查不到位，致使有章不循、违规操怍的现象屡有发生．导致了各类事故和案件时有发生。因此，加强内控管理、防范风险、保安全、保稳定是当前农行最关键的工作，更是农行可持续发展的前提。     

对农行员工行为“网格化”管理的实践与探索

当前,在经济下行、银行案件防控压力上升的大背景下,面对日趋复杂的人员管理形势,创新运用网格化管理新模式,强化员工行为过程管理和精细化管理,通过管人、管事、管思想,层层推进员工行为管理责任的有效落实,促使全行上下履职尽责、勇于担当、守住底线,实现控风险、稳发展、严治行、强队伍。文章基于农行县(市)支行员工行为网格化管理的现状,侧重对员工工作期间的所有履职行为和八小时工作外的个人异常行为情况进行分析排查,积极探索员工行为网格化管理的内容、目标和效果,提出加强农行员工行为网格化管理的措施和建议。     

企业物资管理服务文化的探讨

物资管理文化指企业在物资管理流通过程中所创造的价值观、习俗、行为准则等文化成果。这种成果被传播给其他组织或个人,并部分被物化在所生产的产品或提供的服务中,以达到＂以文兴商＂、＂以文制胜＂的效果。原料的采购文化、库管文化、包装文化所反映的艺术形式和风格事实上在潜移默化中影响了人们的消费观念乃至生活方式,为企业提升核心竞争力提供新的途径。     

小议《餐饮服务与管理》课程改革

《餐饮服务与管理》是旅游管理专业当中的一门重要的专业基础课，随着社会工作岗位的需要以及学生对专业知识技能的要求，课程设置、教学内容、教学方法以及教学手段等都有待于进一步调整。因此必须采取各种措施与手段，以提高学生的学习兴趣、完善学生的知识结构，从而实现职业教育的目标。-。     

树农行服务形象,要从我做起——记农行浙江省临海白水洋支行柜员李英

自2002年入行以来，李英一直在农行浙江省临海自水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢的一句话。为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为一名预备党员。