总局通报各地消费者申诉举报服务网络建设情况

自２０００年９月广州全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会以来,各地“１２３１５”消费者申诉举报服务网络建设取得新进展,至今年８月份,全国已有２７个省（区、市）及计划单列市工商局基本完成地级以上城市“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的建设任务,其他９个省（区、市）正在抓紧建设,全国有５４个城市使用了全国统一的“１２３１５”软件。９月初,总局专门发出通报,今年内地级以上城市工商机关要完成建立“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的任务。同时应根据总局的统一部署,加快“１２３１５”的信息化工程…     

消费者申诉举报情况深度研究——以深圳12315热线有关数据为基础

由于近几年的12315宣传以及3·15活动周等活动,使消费者自身维权意识明显增强,越来越多的消费者知道通过拨打12315消费者申诉举报电话来维护自身的合法权益。现在的12315热线,已经成为解决消费纠纷、解答消费咨询的市民热线,日益受到社会各界和广大消费者的重视。一、从消费者申诉举报性质看2003年质量问题5256件,占申诉举报总量42.31%;2004年质量问题10307件,占申诉举报总量30%;2005年质量问题8583件,占申诉举报总量30.28%。(见下表)资料来源:深圳市工商局12315热线数据库从以上的统计数据可以看出,这几年质量问题一直是一个比较突出的问题…     

十年历程 风雨无阻 记厦门市12315消费者申诉举报指挥中心

厦门12315热线开通十年了!十年,从“95315”、“96315”到“12315”,消费者从陌生、接受再到信任,12315如同一株幼苗,在大家期待的目光中,在一茬茬工商人员用心浇灌下,长成了枝繁叶茂的参天大树。     

全国工商机关“12315”消费者申诉举报网络发展回顾

“12315”是保护消费者、经营者的合法权益,维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络,意义重大。值此3·15来临之际,本刊编辑部请国家工商总局消保局的有关同志,将“12315”的起步、发展进行总结回顾。同时还约请部分地方的“12315”介绍了有关情况、做法和观点。     

黑龙江省人民政府办公厅关于加强“12315”消费者申诉举报工作的通知

近年来，各地在开通“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）电话的基础上，逐步建立了组织健全、反应灵敏、执法有力、覆盖面广的消费者申诉举报服务网络，对保护消费者合法权益，维护市场经济秩序和社会稳定，促进我省经济健康发展，起到了积极的作用。为进一步加强“１２３１５”工作，经省政府领导同意，现就有关问题通知如下：一、加强对“１２３１５”工作的领导。各级政府要把做好“１２３１５”工作作为贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想，加强市场监管，促进职能到位，实践党的宗旨的一件大事来抓，摆上重要议…     

努力做消费者的“保护神”——广州市“12315”消费者投诉举报中心打假维权一周年回眸

迈进广州市工商局十楼“１２３１５”受理室 ,你会看到这样一幅情景 :当有投诉举报电话打入时 ,值班人员一提起话筒 ,其面前的电脑屏幕立即显示出消费者正在使用的电话号码 ,电脑系统也同时弹出广州市电子地图 ,并闪出举报者所在的方位 ,根据这些信息 ,值班员迅速将出案指令发送到邻近的市局、各分局、工商所 ,而几乎与此同时 ,遍布全市装有车载专用传呼对讲系统的“１２３１５”专用车也就出发了……这就是广州市“１２３１５”消费者投诉举报中心。该中心自２０００年３月１４日揭幕启动一年来 ,打假维权工作取得瞩目的成绩 :全年共接到群…     

农业部通报农机推广鉴定工作抽查情况

8月30日,农业部办公厅印发《关于农机推广鉴定工作抽查情况的通报》。通报说,自去年8月份以来,农业部农机化管理司会同农业部农机试验鉴定总站先后组织了6个督查组对8个省农机推广鉴定工作进行了抽查。2012年8-11月份,组织2     

2007年度消费者申诉基本情况和热点分析

一、2007年消费者申诉基本情况2007年,全国工商机关依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件,其中,咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件     

以12315申诉软件升级换代为突破口 推进全省12315信息化网络建设

自2001年以来,我省共有10个市局建立了贯通市、县、所的12315信息化网络和统一集中受理的信息化网络平台。但是由于功能不足,与综合业务系统不能对接,无法实现信息共享和资源整合,运行维护成本比较高,特别是10个市局使用两种系统软件,难于建设成全省统一的12315信息化网络,而另     

质量抽查通报

2002年第2季度，国家质量监督检验检疫总局对环形荧光灯产品质量进行了国家监督抽查。共抽查了北京、上海、广东、福建、辽宁、浙江等6个省、直辖市19家企业的23种产品，合格21种，产品抽样合格率为91.3％。     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

汗水尽洒维权路——记北京市工商局12315投诉举报中心

近几年,“投拆”、“维权”、“讨说法”,“精神损失赔偿”等术语在北京市消费者中流行开来,消费者的维权意识不断增强。保护消费者权益队伍不断壮大,消费者在生活中合法权益受损害拨打12315,也成了首都百姓想当然的事,在刚刚过去的一年里,北京市工商局12315投诉举报中心、区县工商分局、基层工商所三级消费者申拆举报网络已覆盖京城的每一个角落。一年来,全市共接到消费者咨询电话106890余个,受理消费者申拆14404件.调解解决13642件.办结率为94.8％,为消费者挽回经济损失1943.3万元。查处制售假冒伪劣商品违法案件1087件,查获假冒伪劣商品价值约942.55万元,罚没款363.189余万元。12315投诉举报中心为消费者提供了一条方便、快捷的申诉途径.拉近了政府与群众的关系.受到广大消费者的赞誉。     

构建“大集中”12315申诉举报网络体系

一、构建"大集中"12315投诉申诉举报网络体系我局12315申诉举报网络体系于2005年开通运行,整个工作体系采用"大集中"方式建立,主要特点是:一是将呼叫中心、数据库、数据分析中心均设在区局,整个网络覆盖15个地州市局及6个直属分局,115个县区市局和304个工商所。以"相对集中受理、统一指挥调度"的原则,构建了遍布城乡、纵深广域的"三级中心、四级网络、分级执法、快速反映"的12315申诉举报网络体系。     

2002年消费者申诉热点问题

（一）食品安全问题难以让人放心。关于食品类的申诉８３２３５件。违法行为的突出表现：利用工业用化学品生产加工有毒有害食品的情况仍然存在。此外，由于散装食品特别是熟食制品卫生质量差，袋装食品有异物，超市出售变质、超过保质期的食品，以及儿童食品缺少安全警示等造成消费者食用后出现中毒疾患等事故时有发生。（二）手机申诉大幅上升。以手机为主的通讯器材申诉５４４００件，由上年的申诉量第二位跃居首位，较上年同期增长４４．８９％。消费者申诉手机问题出现了一些值得注意的新动向，即经销商和厂家规避、变通履行手机“三包…     

国家工商总局2002年第三季度商品抽查结果

一、插头插座质量亟待提高本次抽查选择了兰州、银川、贵阳和重庆等４个城市，共抽查了２６家经销单位销售的４０组插头插座（包括转换器）商品。抽查主要检测了国家强制性标准中所规定的尺寸、结构、防触电保护、温升、接地措施、机械强度等１４个项目。经检验，按国家强制性标准判定，合格率为３５％。１．插座。主要有：单相两极插座、单相三极插座、两极双用插座以及它们的组合。合格率为４６％。２．插头。有可拆线单相两极插头和单相三极插头。合格率仅为２０％。３．转换器。转换器俗称接线板，在本次抽查中合格率为１１％。在被抽查…     

推动12315网络建设 维护消费者权益

正当“１２３１５”这一适应时代发展的新生事物茁壮成长的时候 ,国家工商局提出规范建设的要求 ,旨在促其尽快形成以大中城市为中心 ,以现代信息技术为主要手段 ,集申诉、查处、检测、监督为一体 ,覆盖城乡 ,统一、规范、高效的消费者申诉举报服务网络 ,为保护消费者和经营者合法权益 ,维护经济秩序和社会稳定 ,促进国民经济健康发展 ,做出新的更大的贡献。在９月下旬召开的全国工商行政管理１２３１５工作经验交流会上 ,王众孚局长和甘国屏副局长作了重要讲话 ,广州等地介绍了工作经验。贯彻落实这次会议精神 ,深化认识 ,明确职责 ,加强领…     

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心：全面打造12315优质服务平台

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心是海南工商部门联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位。开展创先争优活动以来,我中心党支部按照省局党组关于“高起点建设、高效率运行、高质量服务、高水平管理”的要求,竭力为广大消费者服务,成为家喻户晓的为民服务品牌。今年“七一”前夕,我中心党支部被中组部授予“全国先进基层党组织”称号。     

新疆自治区工商系统12315投诉申诉举报网络建设专题

9月22日上午,国家工商总局局长周伯华一行,在自治区副主席胡伟,自治区工商局党组书记王新怀、局长吐尔逊·阿不都热衣木等领导的陪同下亲临12315指挥中心视察工作。周局长兴致勃勃地观看了多媒体宣传片并饶有兴趣地询问网络     

发挥12315作用 高效维护消费者合法权益

黑龙江省安达市幅员面积3586.27平方公里,全市有14个乡镇、112个行政村、670个自然屯、3大街道办事处、31个社区,城乡人口共有50万。2000年3月15日12315热线电话开通以来,我们绥化地区安达市工商局把加强12315消费者申诉举报网络建设作为重点工作,不断加大网络延伸力度,拓宽执法维权触角,截至目前,安达市工商局投资33万元建设12315消费者申诉举报中心,投资40余万元加强配套设施建设,构建了高标准消费者申诉举报平台,并围绕中心建起三级执法维权网络,即各工商所建立12315消费者申诉举报站,街道(社区)、乡镇、商场、市场等建立56个12315消费者申诉举报点,发展了369人的联络员队伍。截至今年4月30日,累计接待消费者申诉举报咨询电话和来人来访3576人次,受理申诉举报1928件,办结率100%,立案查处各类经济违法案件437起,收缴罚没款124万余元,捣毁制假售假黑窝点42个,为消费者挽回经济损失874万余元,受到社会各界的广泛称赞。本专题集中报道作为全国12315申诉举报四个县级联络点之一的安达市工商局近年来依靠当地政府充分调动社会力量,加强三级网络建设的作法,供读者借鉴。     

国家工商总局通报十个食品安全典型案例

无照销售过期青岛啤酒案今年一季度,辽宁省沈阳市工商局东陵分局根据群众举报,在辖区东陵路3号查获了一个销售过期“青岛”啤酒的窝点。经查,当事人邵某在未经工商机关核准登记的情况下,于2003年3月12日从某酒类批发部以每箱60元价格购进保质期为240天的精制“青岛”啤酒800箱(