淄博邮政塑造企业形象增强企业的社会亲和力

企业形象是企业有形和无形的资产。对外,它直接影响社会公众对企业的选择,影响企业社会功能、社会效益的发挥;对内,它直接影响企业的凝聚力、战斗力,影响企业经济效益的提高、文化建设的进程。山东省淄博邮政局在企业形象的塑造上,进行了积极的探索和尝试,收到了明显的效果。     

使“邮电服务年”成为“服务管理年”

使“邮电服务年”成为“服务管理年”上海市邮政局近年来，我们坚持“人民邮电为人民”的宗旨，把改善服务、提高质量作为各项工作的出发点和归宿。通过１９９４年的“树新创优”、１９９５年的“规范服务行业达标”到１９９６年的“行风评议”活动，使上海邮政的对外服务...     

试论中国邮政企业形象策划

试论中国邮政企业形象策划邮政总局市场开发处一、概述企业形象识别（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ简称ＣＩ）是公众对企业总体的、抽象的、概括的认识和评价。作为一个整体它由三部分构成，即企业理念识别（Ｍｉｎｅｌｌｄｅｎｔｉｔｙ简称ＭＩ）、企业行为识别（...     

客户不满意我们赔什么

3·15过去了,看到许多客户索赔的案例,不禁生出一个感慨来。客户购买了不合格的商品,商家要向客户赔偿十倍甚至几十倍的货款。如果我们没有严格按照规范向客户提供优质服务,给客户造成损失,我们赔什么?虽然我们的服务水平和服务质量较过去有了明显改善,但还存在许多不尽人意之处,如特快不快、联网不联、查询不复、丢失不赔等客户反映强烈的问题。邮政的商业属性是没有疑问的,《消费者权益保护法》也适用于邮政。面对《消法》、面对广大消费者,我们应认真地反省一下,一旦邮政服务出现“伪劣”,我们赔不起,即使赔了也难以挽回影响。长此以往,…     

引进CI战略包装邮政企业：关于塑造邮政企业形象的战略思考

对于一个企业来说，企业形象至关重要，它直接关系到企业在市场和社会公众中的知名度，也关系到企业的经济效益和社会效益。可以说良好的形象本身就是一笔巨大的无形资产，是竞争的利器、公关的良策。在国外，企业形象简称ＣＩ，是英文ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ...     

浅议“全员营销”的利与弊

“全员营销” ,也就是说企业的每个员工都投身到市场竞争中去 ,都参与企业的销售活动。对此 ,有两种截然不同看法 :一种认为 ,“全员营销”是一种“全民皆兵”的策略 ,企业要求每个员工人人搞营销 ,可以有效地调动员工的积极性 ,最大限度地提高产品销售量 ,提高企业效益。另一种则认为 ,“全员营销”是一种顾此失彼、不顾及员工在企业内部的分工 ,导致员工对岗位职责不能很好履行 ,甚至使员工陷入窘境 ,造成管理混乱的短期行为。它无助于从根本上提高企业效益。如何看待“全员营销” ,笔者就此谈一点粗浅看法。“全员营销”的积极方面应当说…     

让互联网思维成为企业发展的“翅膀”

互联网是20世纪最重大的科技发明之一,将深刻影响人类社会文明进程。正如习近平主席所指出的：＂当今时代,以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起,互联网日益成为创新驱动发展的先导力量,深刻改变着人们的生产生活,有力推动着社会发展。＂目前,全世界网民数量达到30亿,普及率达到40%,全球范围内实现了网络互联、信息互通,世界真正变成了地球村。     

“1”和“1”相等吗？

这几年，关于人的问题，“减员增效”可以说是出现频率最高的一个词。在一些地方它被视为一个法宝，通过合并工种、撤并邮路，在一定程度上确实起到了降本增效的作用。但一些地方也存在过于片面的理解和不当的做法。比如不该合并的邮路合并了，本来需要两个人的岗位只安排一个人，结果是服务质量上不去，监控岗没有精力、顾不过来，工作不能到位，给企业造成不良影响。     

邮政的客户期望

文章介绍了邮政客户对邮政各方面的期望，以及世界邮政如何满足这些客户期望。     

让客户『全面忠诚』

客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务，但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发，还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看，仅仅改善客户服务是不够的，必须引入一种新的管理模式——全面忠诚管理。何为全面忠诚管理？企业管理在历史上经历了从经验管理到科学管理再到文化管理的发展阶段，企业经营管理的重点也经历了以僵化的制度性的生产因素为中心到以人的观念和行为等人本因素为中心的转变。这里的人包含了“内部人”和“外部人”两种。市场营销发展到今天，企业强调的主要是后者，即客户，而重点又放在对客户…     

让“用户是亲人”服务理念深入人心

“用户是亲人”是北京东四邮电局服务精神的高度概括，是东四局优质服务光荣传统在新的历史时期的继承和发展。     

邮政投递服务的“接入网”

随着市场经济的深入发展和电子商务的逐步兴起,点多线长面广的邮政投递网络愈来愈成为邮政企业市场竞争的独特优势。能够随时满足用户多层次、多样化的用邮需求,实现各类邮件全部妥投到户,是我们改善投递服务的根本目标。那么如何实现各类邮件全部妥投到户呢?对于城市内的函件和报刊,通过大规模地建立信报箱、实行插箱投递无疑是一种最主要的方式,但仅靠插箱投递还不能解决各类邮件的全部妥投到户问题。这是因为给据邮件要求用户签收,不能简单地插箱投递。在现有国民素质条件下,采取不见面签收,很容易引起纠纷和争议。对于普通包裹和正在日…     

营销实战背后的客户维护

消费者是市场竞争最大的受益者，所以，开发业务的出发点在于与对手竞争，发展业务的落脚点在于对客户服务。挖脚社会快递公司，成功与客户签约，并不等于客户业务手到擒来，能不能带来业务，能带来多大业务，关键在于客户对邮政服务是否感到满意。     

“执行”让企业腾飞

对一个管辖7个支局所、仅有136名员工的县局而言，规模的大小是历史形成的，而管理水平、发展速度、运行质量的高低却是由人来决定的。河北省沧州市东光县邮政局始终把发展作为企业的第一要务，不仅思路清、定位准、步子快，而且在管理上步步深入，企业执行力不断提高，经济效益稳步增加。近年来，东光局邮政业务收入年均增幅达30％；2004年业务收入突破1000万元大关，创历史新高。     

服务界面明确助力大客户营销

几年来，芜湖邮政致力于大客户营销工作，通过不断摸索、总结，在大客户营销方面取得了较为显著的成效。据统计，2004年截止到9月份，大客户营销为芜湖局带来的业务收入共计1882．13万元，占芜湖全区业务总收入的23．09％。为了推进大客户营销工作，芜湖局重点在以下几方面进行了探索。     

如何让邮政购业务成为增长点？

自邮政邮购业务开办以来，很多 市、县邮政局均兴建了邮政商场、邮购超市，但经营情况并不理想，不少商场还不如出租场地合算，即使投入大量资金、人力，仍是亏本。邮政企业如何组织、推广和开发邮购业务，使之成为真正的业务新增点，笔者试从机构、机制、机宜三个方面谈一些粗浅的认识。 机构：寻求市场运作的契合点 目前全国各省市邮政邮购采取的大都是“三级营销网络”模式，即：省邮购配货中心、市县邮购配货兼购物中心、支局所邮购商品销售网点。各市县邮政邮购配货中心对照省邮政邮购机构提供的商品目录选定商品，省邮政邮购配货中心…     

服务应成为邮政速递的制胜“王牌”

服务成为决定快递企业竞争成败的关键点 经过十几年的高速发展，目前我国的快递行业已经进入新的发展阶段。经过不断的淘汰和整合，形成了相对稳定的市场主体，国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业三足鼎立的市场格局已经形成。外资企业开始涉足国内快递业务，民营企业也迈出了国际化发展的脚步。对客户来说，除了速度、价格等传统因素，     

让劳务工也成为企业主人

随着劳动用工制度的改革,邮政企业中劳务工的比例明显上升,如何因势利导,让劳务工在邮政企业内找到主人翁感觉,自觉为邮政企业贡献力量,已成为一个重要课题。江苏省南京迅达递送公司在这方面进行了有益尝试。 成立于１９９９年的南京邮政迅达递送公司是邮政投递体制改革后成立起来的递送类公司,分普邮投递网和特快投递网两大块。目前,业务范围已从公司成立之初的信件包裹等延伸到书籍、牛奶、礼品及同城急便、物流配送等领域。随着投递量的不断增加及老职工的自然减员,公司先后录用了一批批劳务工充实到一线,尤其是外勤投递,城区…