论强化顾客意识

０引言企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。特别是在社会信息化的今天，顾客获得并分析产品／服务信息的能力空前增长，在产品交易过程中，顾客已经逐步占据了支配地位。在此情况下，任何企业都必须牢固树立顾客意识，以顾客为关注焦点，围绕顾客开展各项经营活动，提供顾客满意的产品和服务。２０００年版ISO９０００标准将“以顾客为关注焦点”作为８项质量管理原则的首要原则，充分体现了当前企业经营实践的客观要求。１顾客意识———企业持续发展的动力顾客意识，反映了企业员工对顾客作用的认知程度，它决定着员工…     

对企业应收账款管理的几点思考

财务管理是企业管理的重要组成部分，而资金管理又是财务管理的主要组成部分之一。要加强资金管理，首先要加强企业应收账款的管理。一、应收账款所具有的特性１．增加销售。在市场竞争比较激烈的情况下，企业为了促销，采取向顾客提供商业信用，利用赊销，分期付款等销售方式，以扩大销售，增加利润。它实际上是向顾客提供了两项交易：一是向顾客销售商品（产成品）；二是在一段有限的时期内向顾客提供一定资金。这在市场疲软，资金匮乏的情况下，对企业销售新产品，开拓新市场，具有一定积极作用。２．减少存货。企业持有商品（产成品）存…     

开发、管理中间商产品营销架桥梁

企业的价值链不是一堆独立的活动，而是一个相互依存、相互牵连而组成的系统。企业的价值链不仅在其内部是互相联系的，同时还和其中间商密切相关。稳定市场就是稳定销售渠道，一个通畅的销售渠道的组成包括：企业——中间商——销售终端。中间商在整个营销过程中起着桥梁纽带的作用，一种产品再好，如果没有中间商的介入并最终让消费者喜爱并产生购买欲望，也是徒劳的。因此，中间商的成败直接影响着企业的成本和效益，也影响着企业实现顾客让渡价值。提高中间商的工作效率和服务质量，也就相应地降低了顾客的购买成本。因此，企业在决定和…     

中国企业应补上顾客关系管理这一课

随着知识经济时代的来临，越来越多的商家认识到，要在现代市场竞争中取胜，仅靠企业重建仍然不够，更主要的是要争夺到更多的顾客。因为企业重建仅仅是企业内部组织机构的变革和运行机制的创新，这些成果还需由顾客来认可，只有顾客才是企业能否获取最大利润的最终决定者。现今西方企业界信奉“权力已不在企业，而在顾客手里”，表达的正是这个意思。由于认识到顾客在企业经营活动中举足轻重的地位，西方学术界形成了一整套顾客关系管理的理论，它进而又得到更加广泛的应用。顾客关系管理理论的确立，为企业经营者实现争夺顾客、扩大市场份…     

与顾客有关的过程控制程序

1 目的为了满足顾客要求，特制定本程序。2 范围本程序规定了与产品有关要求的确定、评审活动范围、要求、内容、实施、记录及形成的文件和与顾客沟通。适合公司所有销售合同、标书、订单及更改的评审。3 职责3.1 销售处负责与产品有关要求的确定、评审及与顾客沟通。3.2 生产工艺处负责对生产能力及技术质量要求的评审。3.3 质检处负责对检验能力的评审。3.4 计划处负责下达满足顾客要求的产品计划。3.5 企管处负责对合同的合理性和合法性的评审。4 工作程序4.1 与产品有关要求的确定销售处负责把顾客对产品的要求(如合同、协议书、标书、…     

怎样对应收账款全程管理

在市场经济的条件下，存在着激烈的商业竞争。企业为了扩大销售，占有市场，不得不以赊销或其他优惠方式招揽顾客，这就产生了应收账款。目前，很多企业都用赊销方式去拓展市场、扩大销售，但同时应收账款状况恶化也困扰着企业，制约着企业的发展。所以说，对应收账款进行全程管理很有必要。     

不应全盘否定彩电价格战

当企业产品因成本过高而定价太高时，一些专家们会建议企业采用供应链管理(SCM)，压缩营运成本；当企业产品的品质不够理想时，专家们会要企业采用全面质量管理(TQM)；当企业的销售渠道不畅通，顾客抱怨企业对他们关心不够时，营销专家们会建议企业采用顾客关系管理(CRM)和企业业务流程重组(BPR)……总之一句话，企业缺啥就应该补啥。     

服务型企业建立交叉营销系统浅析

所谓交叉销售,指企业借助于顾客关系管理(Customer Relation Management)数据库,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其多种需求而销售多种相关服务或产品,使其无法拒绝企业服务从而成为企业忠实消费者的一种新兴营销方     

强化合同法律风险管控，助推企业稳健发展

企业作为重要的市场主体，享受利润的同时也承载着巨大风险。企业合同风险管控水平的高低直接决定企业经营效益的好坏，影响企业能否科学、快速、健康发展。国内企业目前处在经济社会全面转型期，需要对合同进行规范管理，对合同法律风险进行有效防控。     

全面顾客整合的机制和实施

一、TCI概念的由来 顾客、竞争和变化是现代企业管理面临的三大挑战，企业急需能够应对变化着的市场、长期发挥效益的经营管理思想和管理战略，需要一种综合的、集成化的管理解决方案。“关注顾客，让顾客完全满意”，已成为企业在竞争中能否取胜的关键。TCI是全面质量管理（TQM）在新的社会、经济、技术条件下的深化和延伸，它不是将顾客作为销售的目标，而是公司合作的伙伴，一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，     

跨文化视角下企业出口商品交流

在企业全球化发展的过程中，商品翻译是进出口贸易里不能避免的问题。企业商品的合理翻译是整个企业的形象代言，不仅提供了商品信息，加大了国际市场对商品的理解度，同时也具有商业特性，增强顾客的感知力，决定着商品的销售。除此之外，     

如何推行ISO 9000标准中小企业

中小企业作为支撑国民经济的一支重要力量，在激烈的市场竞争中必须不断地强化质量意识、竞争意识和忧患意识，抓住推行ＩＳＯ９０００标准这个契机，规范管理，强化基础，努力提高企业管理水平。通过多年的贯标实践，笔者认为，中小企业在推行ＩＳＯ９０００标准过程中，应统一“五个认识”，抓好“五个到位”，注意“五个事项”。１统一“五个认识”（１）贯标认证是为了满足顾客需求现代企业运作的驱动力是什么是订单，是顾客。不少企业正是迫于顾客合同的压力，为接单或保持供方关系而贯标认证。以往认证要求主要来自于国外顾客，如今国…     

对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。     

营销数据库—建立与顾客的个性化关系

“营销不是为创造购买，而是建立关系”。实现销售并不意味着与顾客的关系结束，相反地应是关系的开始或继续，已是营销界的一种共识。如何同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，也已成为企业在营销过程中急待解决的关系问题，而如今的信息时代为我们解决这个问题提供了一种全新的手段─—建立顾客数据库，只要你创造或拥有一个持续的顾客数据库，你就可以塑造自己个性化的营销项目，建立与顾客的一种持续的个性化的关系，锁定他们对企业和产品的忠诚，扩大市场，促进销售。 一、运用数据库实现重复…     

基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于顾客关系的基础上,提出了顾客关系的涵义、顾客价值的涵义,并提炼出了实现顾客价值提升的行之有效的策略途径,从而实现顾客和企业的利益最大化。     

以内控建设为契机规范合同管理

加强企业内部控制制度建设要求企业原材料采购，生产经营和市场营销一体化．集中于服务提高经济效益这个主题。合同管理是企业管理的主要组成部分、对于一个能源型企业的持续、快速，健康发展有着非常重要的意义。本文从合同管理与内部控制制度的关系为切入点，详细剖析了合同管理在企业内部控制中的意义、作用和方法。     

加强企业销售控制管理的探讨

企业销售控制管理主要包括：销售财务控制、销售人员行为控制、合同管理与退货控制、客户管理等。其中销售财务控制与销售人员行为控制是销售控制管理的核心。下面，着重就企业销售控制的实施问题作一探讨。     

正泰集团开展合理化建议活动

正泰集团开展合理化建议活动正泰集团为集思广益，促进公司生产、经营、管理方式的不断变革与完善，决定在集团内设立建议箱，广泛征集顾客、员工的建设性意见，并由企管办统一管理，组织实施。具体办法是：１．在销售大厅、提货处、售后服务部设顾客建议箱，主要征集顾客...     

企业人力资源管理创新

传统的劳动人事管理．主要表现为企业人员的引进、调配、管理、调出，注重管理好企业现有的内部员工，主要精力更多地放在员工的考勤、档案、合同管理、社会保险、工资管理等事务性的工作上。并且。仅限于对业务部门提供服务和支持，对公司经营的业务缺乏了解，缺乏对公司走向的洞察力。忽略与顾客的联系，不会关注顾客的要求与市场的变化。现代的人力资源管理的核心思想是支持企业的长远发展．要求把人力当作一种财富，一种资源。一个着眼长远的企业，必须从全新的角度，在“以人为本”的经营思想指导下，建立全局的、系统的科学人力资源观，进行人力资源的战略性管理。     

企业竞争的新武器——后营销管理

何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的，即把营销的重点放在现有顾客的身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。