3·15，维权去!——2004，三大产品成投诉热点

据不完全统计，2004年，全国消费者对产品质量的投诉比2003年增长了8％，被投诉产品囊括了衣、食、住、行等各大类产品，住房、汽车、家用电器等产品的投诉量依然是消费者投诉的重点。     

江苏淮安工商局消保系统开展“五心”受理活动

今年６月,江苏淮安工商局消保系统工作人员提出了开展以“热心接待、细心听诉、耐心解释、诚心帮助、舒心圆满”为标准的“五心”受理服务活动,几个月来共受理各类投诉１６００余件,为消费者避免损失６０多万元,投诉解决率达９６％以上。１．热心接待就是对每一位上门投诉或用电话投诉的消费者必须使用文明礼貌语言热心地接待,给投诉的消费者以温暖和勇气;２．细心听诉就是认真仔细地倾听消费者的每一句话、每一个细节和具体要求,并做好详细的记录;３．耐心解释就是对一些投诉者由于不了解相关法律或商品常识而引发的投诉,消保人员…     

为了农村消费者

在村委会、居委会、市场管委会、企业工会等社会基层组织设立消费者投诉联络站。是宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和商品服务知识,调解消费者投诉,接受群众对违法经营活动的监督举报的一个有效方法。     

根据消费者问题的变迁 探讨消费者教育的课题

改革开放以来，随着经济的飞速发展，消费者问题也日益严重，“假冒伪劣商品”一词成为近20年来历久不衰的流行语，消费者的投诉与年俱增，投诉内容也越来越复杂，20年来发生了很大的变化。     

了解消费者购后行为 增强消费者购后满意感

消费者需求的满足是在购后对产品或服务的使用或消费过程中实现的,影响消费者购后满意感的因素主要有消费者对购物效果的预测、对交易公平性的理解以及购后的心理状态与原因归属等不满意的消费者可能通过购后行为寻找心理平衡,对此,企业应积极引导消费者形成对企业产品或服务的合理预期,加强相应的售后服务,重视处理消费者的投诉。     

对“故意拖延”行为的认定——以一起侵害消费者合法权益案为例

2013年9月24日，衡南县工商局接到消费者贺某投诉，反映摩托车行经营者周某故意拖延其提出的修理、更换商品要求，侵害了其合法权益。9月25日，衡南县工商局对周某涉嫌故意拖延消费者提出的修理、更换商品要求的行为立案展开调查。     

宜昌市工商局为企业提升信用助力

近日湖北宜昌市工商局针对近年来商业企业信誉下降，消费者投诉增加的趋势，采取强制性指导措施，加大执法监管和社会监督力度。为帮助商业企业提升信用，制定并实施了商品进货备案制、商品销售承诺制、维权公示制和商品投诉公报制度。对宜昌国贸大厦、宜昌电脑城、北山超市等１０家商业企业的１００种主要商品进货情况实行登记备案，备案内容包括进货票证、商品名称、规格、数量、合格证、生产许可证等，通过备案掌握商品来源，防止假冒伪劣商品流入市场。在此基础上，指导商家统一印制了维权信誉卡。卡上标明了商家对商品质量的承诺、消费…     

呼唤合理竞争 体现人文关怀：中国汽车驶入规范化新时代——写在《缺陷汽车产品召回管理规定》发布之际

《缺陷汽车产品召回管理规定》于3月15日正式发布，2004年10月1日起开始实施，这是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。根据规定，消费者或车主发现汽车可能存在缺陷问题，有权向主管部门、有关制造商、销售商、租赁商城或者进口商投诉或反映汽车产品存在的缺陷，并可向主管部门提出开展缺     

流通领域商品质量监督抽查的设计

《产品质量法》规定：“国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度”。因此，商品质量的监督抽查是国家对商品质量实施监督的重要执法方式。本文就如何设计商品质量监督抽查计划进行探讨。一、商品抽查计划要在调查研究的基础上进行商品成千上万不可计数，每一种商品又有成千上万的生产者、销售者，将哪一种商品确定为抽查商品？如大海捞针一样。笔者认为，确定抽查对象要在调查研究的基础上，有的放矢地进行。一是，认真分析近期消费者投诉，看投诉商品质量问题集中在哪些品种、哪些行业；二是向有关商品质量检验机构、行业管理部…     

明明白白购电脑

海淀工商所发放给消费者的宣传册海淀工商所、海淀地区消协分会针对2000年群众投诉电脑及电子产品数量明显增加的现象,结合群众投诉中的热点问题,海淀工商所、海淀地区消协分会对广大消费者特此提出如下警示: 1、消费者应根据自己对电脑的了解程度来确定购买品牌电脑还是组装电脑。如果消费者是电脑初学者或对电脑了解不多,应考虑购买品牌电脑。品牌电脑的质量和售后服务大多较好,而且作为合格产品,消费者购买后即可以按照说明书使用,能够减少并避免购买或使用中的质量和服务方面的麻烦。如果消费者对电脑有     

做好消保工作 实施“亮点”工程

消保工作是一项“民心”工程，近年来，我局将其作为工商部门的“亮点”工程来抓，主旨是为“民心”增添亮色。“亮点”工程主要采取了三项举措：一是发布了“关于加强办案协作的通知”，重点解决办理消费者申诉、投诉、举报案件的办案协作网络，加强办案的配合，提高办案的效率和质量。二是发布了“关于进一步加强‘１２３１５’工作的通知”，重点解决消费者申诉、投诉、举报职责不清、渠道不畅的问题，便于消费者随时随地投诉。三是发布了“关于建立知名商品保护网络的通知”，重点解决加强消费市场监督，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行…     

点击家装建材行业之热门投诉

综观建材市场，产品名目繁多且良莠不齐，消费针对建材产品的投诉也有所增多。质量技术监督局重点总结分析了建材产品质量的一些投诉热点问题。以此引导消费，使消费购买到放心商品，减少盲目消费，从而降低投诉。     

国外打假六法

有些国家成立打假的专门机构，效果非常显著。如韩国建立的特殊机构“韩国消费者保护院”，具体处理消费者投诉及受害人赔偿，负责对商品质量进行试验检查，经调查研究后提出政策建议。在该院，消费者的投诉能够得到及时公正的处理，做到了件什有回应，从而获取了广大消费者的信赖，显示了专门机构打假的威力。德国成立了一系列专门机构，为消费者识别假冒商品提供专门服务，如柏林商品检验基金会，德国标准研究所消费者理事会：农林食品评估信息局、德国食品协会，这些机构会定期发布产品检验结果等商品信息，在消费者中树立了良好形象。     

解读《关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》 关键词之一：五大重点领域

五大领域：家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务领域 据全国消协组织受理投诉情况统计,2013年上半年共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92．1％,为消费者挽回经济损失59057万元。与2012年同期相比,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。     

为了消费者的春天

第三十二条消费者协会履行下列职能 :(一)向消费者提供消费信息和咨询服务 ;(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 ;(三)就有关消费者合法权益的问题 ,向有关行政部门反映、查询 ,提出建议 ;(四)受理消费者的投诉 ,并对投诉事项进行调查、调解 ;(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的 ,可以提请鉴定部门鉴定 ,鉴定部门应当告知鉴定结论 ;(六)就损害消费者合法权益的行为 ,支持受损害的消费者提起诉讼 ;(七)对损害消费者合法权益的行为 ,通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。……第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的 ,可以通过下列途径解决 :……(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ;(五)向人民法院提起诉讼。———引自《中华人民共和国消费者权益保护法》     

观点

对比营销就是企业通过各种直观的方法将本企业的产品或服务与竞争对手的产品或服务在实际功能、质量上的异同清晰地展示在消费者面前，方便消费者判断、选购。用对比营销可以无情地脱去著名品牌产品或服务上用广告编织的华丽外衣，让名品的产品或服务在“裸商品”状态下与自己的产品或服务“公平”竞争，甚至可以将一个著名品牌几十年、上百年无数广告投入建立的品牌资产转换为自己的品牌资产，迅速提升自己的品牌价值，缩小与著名品牌的差距。对比营销是对原有商业次序的一场革命，它打破了许多名不副实的品牌神话，擦亮了消费者的眼睛、提高了他们辨别商品价值的能力，得到更多的实惠，因此受到消费者热烈的欢迎。同时对比营销还能极大地提升公司低迷的士气，吸引强有力的经销伙伴。许多著名品牌在比较弱小时都曾采用过和当时的著名品牌作对比的营销方法迅速提升品牌价值。     

消费者、消协眼中的虚假违法广告——访中国消费者协会董京生副秘书长

今年３月１５日，中央电视台与国家工商总局等门合作的“３·１５晚会”向社会披露了几起因虚假告而侵害消费者权益的案件。据了解，最近几年中消费者协会接到的消费者投诉中，因虚假广告而起的投诉占了很大的比例，每年都有一万多件。为，记者近日采访了曾在国家工商总局广告司工作年，现在中消协从事领导工作的董京生副秘书长，他代表消费者从保护消费者权益的角度谈一谈对前虚假违法广告的一些看法。虚假违法广告侵害了消费者的知情权董京生副秘书长在他的办公室接受了记者采。他说，对于消费者来说，实现其商品选择权的前条件是要有充分…     

购买了伪劣农机产品如何投诉索赔

近期,一些农机使用者来信电话询问,买到了伪劣农机产品后,如何投诉索赔的问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第35条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销     

投诉是“金”

投诉，从顾客角度看，是其对所购买的产品或服务不满或失望的一种表达方式，或者说是“抱怨”。那么从酒店企业的角度来看，顾客投诉究竟意味着什么呢？对投诉的认知深度，将对酒店的管理、服务和营销产生深刻影响，进而部分决定了酒店在市场中表现的好坏。简言之，投诉是酒店经营效益实现的关键因素之一，投诉是“金”。酒店应当学会并善于从“投诉”中“掘金”。这里，笔者试对下面两个叫题作一评述，即应向“投诉”掘哪几桶“金”，以及如何向“投诉”掘金？     

工程师文化季+建筑机器人,碧桂园高质量工程团队打造消费者所需产品

随着生活水平的日益提高及对美好生活的向往追求,消费者对居住和生活环境的品质提出了更高的要求。据中国消费者投诉平台关于房产行业的投诉数据显示,“完美交楼”成为消费者亟需解决的诉求之一。不可否认,近年来,房企在产品层面的竞争日趋白热化,做好产品是房企生存发展的基本盘。