基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入。同时。物业产权人或其使用人的主观评价也直接关系到服务产品的认可程度和享誉度，     

实行物业管理是企业后勤改革的必然选择

一、煤炭企业实行物业管理的重要性和可行性 煤炭企业实行物业管理,是市场经济发展和企业内部生活后勤管理体制改革的必然趋势,是推进“三条线”管理,搞好后勤服务,提高职工物质文化生活水平的重要举措,对企业转换经营机制,提高总体效益,实现持续、稳定、健康发展具有十分重要的意义。     

关于加快物业管理市场化的思考

物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。国务院《物业管理条例》对物业管理内容作了明确的规定。物业管理作为一种新兴行业和朝阳产业,是随着市场经济和城市化发展而产生的。经营城市离不开物业管理,良好的居住环境和生活秩序离不开物业管理。要使物业管理更好地服务城市、服务居民、服务社会,就必须加快物业管理市场化。一、影响物业管理市场化的主要因素l.开发企业管物业的格局没有打破。我国城市物…     

物业管理的若干误区

现代物业管理有别于计划经济时代的政府房屋管理。所谓的物业，就是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施，设备和场地。物业管理，实质上是对资产的管理，因而不能简单地认为只要做好服务就是做好了管理。物业管理，是指由专门的机构和人员，依据合同和契约，对物业及其附属设施周围环境实施统一的，专业化的，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。特别应注意的是，管理物业是一种经营型的管理方式。管理的对象是物业，服务的对象是人。以管理服务为主的物业管理的重点工作是搞好日常的管理服务，满足业主(房屋使…     

试论比较优势与企业发展战略

煤炭企业在激烈的市场竞争中 ,要想求生存 ,谋发展 ,一方面 ,要练好内功、研究微观 ,如抓安全生产 ,抓产品开发 ,抓科技创新 ,抓企业内部的人、财、物管理等 ;另一方面 ,企业经营者还要研究宏观 ,即经常分析国际国内经济形势 ,研究国家和所属行业相关政策 ,深入分析市场动态 ,了解企业所在行业中的地位以及产品的市场占有率 ,获取和掌握行业内外大量信息以达到集思广义、开阔思路、减少决策失误的目的。分析事物的正反两重性 ,进行借鉴比较 ,扬长避短 ,对企业的改革发展与增强市场竞争力大有益处。就企业的发展战略而言 ,“十五”之初 ,很多…     

“两手”抓“两措” 降损见成效

企业治理,涵盖方方面面;但检验治理的效果,重在经济效益的提高。茌平供电公司城郊供电所一手抓降损、一手抓管理,取得了可喜的成效     

走出质量体系认证的“围城”

自从1996年深圳中海、万科等物业管理企业在国内率先通过ISO9000质量体系认证后，在物业管理行业迅速掀起了推行ISO9000质量体系认证的热潮。特别是中国加入WTO后，沿海和内地的物管企业都面临国外物管公司的挑战，因此加强企业自身管理、加快服务品质的提升就成为国内物管企业首先要解决的问题。然而，随着质量体系认证活动的广泛开展和深入贯彻，许多人发现ISO9000绝不是高质量的同义词，一些物管企业虽然已经通过了ISO9000体系认证，可是实际管理水平却未见有多大提高。有人开始质疑物业管理企业走质量体系认证之路究竟有多大意义…     

立足煤炭谋市场 改革创新图发展——徐矿集团机械厂创业发展纪实

徐州矿务集团机械厂是一个有着5000人的煤炭企业老厂。进入1996年之后,由于市场萎缩,生产任务不足,企业遇到了前所未有的困难。1999年徐州矿务集团公司调整了该厂领导班子,新班子成员在进行调查研究之后,一手抓改革,果断进行了销售机制、产品结构、生产布局和三项制度等方面的改革调整;一手抓市场,围绕外部变化和需求“热点”积极开发新产品,满足用户的急需。逐步打开了工作局面,闯出了一条自我生存和发展之路。一、审时度势,改革销售体制新班子上任伊始,企业原有市场萎缩。特别是过去和厂有较好合作关系的一些煤矿用户因煤炭市场疲软,与厂…     

奏响安全生产最强音——记桂林网区农电连续三年实现安全生产

<正>自2007年桂林网区6个县级供电企业实现整体上划后,桂林供电局不断加强对农电的管理和指导,一手抓安全管理,一手抓生产经营,紧紧抓住意识、责任、监督三个关键环节,奏响安全生     

提高煤炭企业经济效益的途径

一、科学管理管理是企业永恒的主题。一个现代化煤炭企业 ,应在科学管理上下功夫 ,狠抓成本管理、质量管理、资金管理。只有这样 ,才能做到生产的各个环节优质高效地运转 ,生产服务、生活服务和生产密切协调 ,人、财、物高效使用 ,产、供、销合理调整 ,达到经济效益不断提高。二、以人为本 ,加强行政管理在现代化企业运作中 ,行政调控必不可少。在生产经营过程中 ,常常涉及到单位或个人 ,全局和局部的责任和利益 ,如果仅靠单位和个人的自觉调整是远远不够的 ,这就要采取自上而下的行政管理手段 ,特别是在人的分配和使用问题上 ,更是不可忽视…     

浙江电科院“三位一体”

厂网分开后，浙江电力试验研究院将工作重心由原来的一门心思抓生产转变为一手抓生产、一手抓市场，通过不断提升技术水平，在为浙江省内发供电企业做好技术支撑的基础上，积极开发、巩固电力技术服务市场。 将市场、技术、管理完美结合，浙江院正在迈向这一目标。[编者按]     

浅谈煤炭企业固定资产管理中存在的问题及对策

据煤炭企业财务报表显示：大型、特大型煤炭企业固定资产多占企业总资产的40%左右,仅固定资产折旧费就占吨煤生产成本5%～8%。如果煤炭企业固定资产管理控制不到位,必然会出现固定资产管理松散混乱、不合理购置等问题,造成国有固定资产的流失及固定资产管理水平低下的局面．从而相对增加企业生产成本,削弱企业竞争实力。因此,加强煤炭企业固定资产管理、实现企业管理的高效化是提高企业竞争力的有效途径。     

强化科技开发意识

近一个时期以来,多数企业领导同志对科技开发工作已经逐步意识到,企业的科技开发工作不抓不行,抓少了,抓迟了,抓松了也不行,进而(?)生了强烈地危机感和紧迫感。科技开发是不能停顿的,不开发就要落后,就要在强烈地市场竞争中处于劣势以至被市场所淘汰。尤其是“科学技术是生产力,而且是第一生产力”的科学论断,为全党全国人民统一了思想,提供了强有力的武器。一、进一步强化科技开发意识目前,有部分企业的领导存在“抓生产一手硬,抓科技一手软”的现象。出现问题的原因是多方面的,认为科技开发只能解决将来的一些问题,而解决不了眼前的当务之急。所以对科技开发的认识的重要性和迫切性只停留在口头下,不能落实到     

管理人员应具备企业家的眼光

企业家把企业当成工作对象,关注对企业成长、发展的设计与规划。一般地讲,企业家的基本素质包括四个方面:第一个是有眼光;第二个是有胆量;第三个是有组织能力;第四个是有社会责任。企业中所有管理人员如果都有企业家谋长远的素质和眼光,对企业又好又快发展有着非同寻常的意义。人无远虑,必有近忧,企业要想长期发展,要做大做强,就不能只订立短期目标,只看眼前利益。很多事情牵一发而动全身,企业的每个计划、每个构想,都将对企业的发展造成一定程度的影响。如果企业管理人员只顾个     

谈《物业管理条例》与物业管理

物业管理对立法的呼唤之声已经很久了,无论是物业管理企业还是享受物业管理服务的业主,全社会的人们都在盼望着这一新兴的行业在法制的轨道上健康成长。然而,在新版《物业管理条例》出台之后,我们也应该清醒地认识到:《物业管理条例》虽然能够为我们解决许多物业管理上的纠纷提供了依据,但他并不是万能的,如果一味地依赖《物业管理条例》来进行工作,我们的物业管理可能会走进死胡同;因为,物     

美林花园的成功经验是三方沟通,互造品牌

近些年物业管理的纠纷,已成为社会关注的热点问题。有的开发商未能完全履行售房合同,致使业主将对开发商上的不满情绪转嫁到物业管理公司头上;有的物业管理公司只收费少服务,管理水平差,致使双方矛盾逐步升级;有的业主缺乏“花钱买服务”的意识,既希望得到最好的服务,却只愿意交很少的费,甚至得到服务拒不交费,如此一来,就发生了这样和那样的矛盾纠纷。新年过后,到早在1999年9月12日北京物业管理首次招投标项目(北京第一标)——美林花园采访,令记者耳目一新,感受颇多,沟通,是物业管理企业走出纠纷困境的灵丹圣药,沟通,是开发商、物业管理公司、业主委员会打造共同品牌的清新剂。     

物业服务人力资源管理存在的问题和对策

人力资源开发与管理如何应对市场环境发生的新变化,是物业管理行业颇为关心的问题。对此笔者约请了包括万科、中海、华侨城、万厦居业、长城、北方等深圳数家名牌物业服务企业,就物业管理行业的人力资源管理问题进行了专门研讨。结合自己多年来对行业发展的探索,分别就人力资源管理存在的突出问题和发展应对策略做了一些思考,仅供业内人士参考。     

以人为本是加强企业管理的重要途径

加强管理是搞活国有企业的重要手段,但究竟是管物还是管人,从我们办企业经验来看,我认为以人为本是加强企业管理搞活企业的重要途径。一、提高领导班子思想政治素养,是以人为本强化管理的前提抓领导班子主要是抓班子的思想政治水平的提高。如果一个班子没有好的思想政治素质,企业经营方向就会出现偏差,就会出轨,作为领导班子就要坚持三讲,一是讲政治。关于讲政治,江泽民在１９９６年３月份关于讲政治的讲话中有精辟的论述,我们讲的政治,是建设有中国特色社会主义的政治,它包括：政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律、政治鉴…     

一手抓科技进步 一手抓强化管理

一手抓科技进步一手抓强化管理企业发展要靠两个轮子，一个是科技进步，一个是科学管理。两个轮子要同步转，企业发展才会走上快车道。否则，一个轮子转得快，一个轮子转得慢，就会影响企业的发展。我们石化系统这几年在科技进步投入方面做了很多工作，技术装备。＇＂平有...     

专项业务转委托的决策与管理

面对激烈的竞争环境,一个企业很难具有全面的资源优势。企业如果把资源分散到各个环节上,必须会造成资源的浪费。而采用外包模式,则有利于企业集中资源,选择自己专长的领域,形成技术优势和规模优势,有利于提升企业的核心竞争力。正因为如此,业务外包日益受到重视。国外经验证明,许多国际知名品牌企业正是通过这种经营策略,创造了辉煌的业绩。业务外包这一经营管理方法在近十多年来也日益受到我国物业管理企业的重视,到目前为止,几乎所有的物业管理公司都不同程度地将物业管理区域内的专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。因而,专项服务业务转委托的决策与管理,也就成为发展物业管理这一现代服务业所要面对的一个重要课题。