临沂联通：提升认知改善感知 实现3G业务增长

山东临沂联通按照中国联通集团公司沃3G品牌统一运作要求,把握市场本质,深刻理解移动互联网内涵,树立了联通沃3G的高端形象,引领着3G的消费潮流,实现了临沂联通3G业务的爆发式增长。     

主攻中高端客户市场——3G时代中国联通的应对策略

在即将到来的3G时代，面对强大的竞争对手．中国联通（以下简称“联通”）应以怎样的态势去面对？这是摆在联通面前的一个难题。因为追随3G而来的绝不仅仅是技术上的升级，换言之．3G的发展不仅仅是技术和标准问题．而是实实在在的市场问题。如何获得这个庞大却又需求不明的市场的制胜权．这是最值得联通考虑的问题。鉴于以往的教训．目前联通采取了慎重对待中高端客户的战略。笔者以为，在3G时代，     

江西联通：我与客户共成长

近几个月来．细心的江西联通客户感觉到．手机信号越来越强了，服务越来越好了．话费也更实惠了。“老百姓最需要、最关心的．就是我们必须努力做的”。谈起企业的变化．中国联通江西分公司总经理程火明说．江西联通近年来锁定网络．服务、资费等与老百姓生活息息相关的方面，在不断推动企业自身快速发展的同时．积极追求企业与社会的和谐成长。     

临沂：帮助客户实现价值

临沂联通树立“在帮助客户实现价值的基础上增加自身价值”的经营理念，利用自身的网络、信息、技术优势，主动为客户解决经营等方面困难，帮助客户实现价值，与客户建立永久的合作关系，从而实现自身企业稳步和可持续发展。     

临沂联通 佳绩源于“融合＋船文化”

新年伊始,山东临沂联通组织开展了暖春竞赛活动。在集团客户发展竞赛中,全体干部员工齐心协力,一周时间内,全市就完成了634户目标客户的立项工作。在推广固话捆绑手机业务试点工作中,沂南县联通用10天时间,累计发展“合家欢”捆绑用户2376户,开通538部。是什么原因让临沂联通取得了如此佳绩？     

临沂联通:构建“六个一”宽带服务保障体系

近年来,中国联通山东临沂市分公司以客户为导向,坚持服务管理创新,完善产品流程,以宽带无条件受理为抓手,构建"六个一"宽带服务保障体系。"六个一"宽带服务保障体系中宽带专家队伍、宽带专家网站等内容已被山东省联通分公司推广采用。     

W网练就先天真气

在3G业务正式商用新闻发布会上致词时,中国联通总经理陆益民表示,今年1月7日国家发放3G牌照后,中国联通即确定了做3G市场领先者的定位,     

江西联通：营销在“沃”

近期，中国联通江西省分公司（简称江西联通）借“沃·3G”上市的时机，精心造势，推出以“精彩在沃”为主题的系列营销活动，实现3G与2G共舞齐进。截至6月底，江西联通率先在全国联通系统中超额完成3G试商用放号任务，整体通信服务收入与客户发展同比呈现良好增长态势，开启了江西联通3G发展的第一页。     

深耕3G行业应用——联通方案解网上零售难题

11月20日,沃·商务2009（第四届）网上零售年会在杭州召开。中国联通集团客户部总经理田文科发表了＂3G服务中国网上零售繁荣＂的主题演讲,并介绍了联通整合3G技术的网上零售综合解决方案。     

客户与业务战略：在规划3G网络之际

当3G技术的优势变成共有的平台而无法为企业创造差异化优势的时候，运营商必须采取其它的途径使自己在激烈的竞争中与众不同才能获得成功。因此，3G战略不再是销售技术，而是了解并向用户提供他们的需求，是将端到端的使用体验向用户推广。运营商在3G上所实施的整体战略必须从“以技术为驱动”向“以市场和用户需求为核心”进行转变。     

实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

TD客户规模的快速形成策略

TD必须寻找一条快速扩大客户规模的道路 世界各国的3G发展有一个共性，就是在3G商用初期发展缓慢，在经过12至24个月左右的发展之后，将出现拐点，增长速度明显加快。原因主要是3G服务刚推出时，缺乏有特色的3G业务，3G网络尚未实现全覆盖或者不稳定，产业链不完善，尤其是终端产品未能满足客户需求，     

建立面向客户的运维体系

随着3G业务的逐步推广,新一轮的产业发展和企业竞争正式拉开了序幕。＂射人先射马,擒贼先擒王＂的古语告诉我们解决问题要抓住要害。3G市场的竞争如火如荼,烽烟四起。网络运营公司在新形势下,应该如何改进现有的网络运维体系,建立更加科学、合理、高效的运维模式呢？     

市场

晨讯科技全力拓展海外市场和3G业务；爱立信与和记电信香港签订管理服务合同；NEC成为巴西的领先供应商；握奇成为中国联通“标王”；黑龙江移动选择烽火通信高端光网络设备建设二级干线；索尼爱立信Walkman手机采用爱可信NF v3．3浏览器。     

可视化管理——集团客户市场管理新尝试

随着全业务运营的逐步深入,集团客户市场及其客户群体以其对信息化产品需求的宽度和广度、客户群体的消费水平等众多优势因素成为电信运营商争夺的重要战略阵地。而客户经理团队是运营商服务集团客户最直接、最关键的桥梁,如何不断强化客户经理对集团客户的行业特征、组织架构等的深入了解,提高客户经理对行业客户信息化需求精准把握的技能,借助维系和服务集团客户内部的关键人物把握集团客户内部决策链主体的倾向度,通过为客户提供与之需求相匹配的产品或者服务,进而促进全业务产品的渗透,是各运营企业集团客户市场经营管理人员比较关注的话题。     

浅谈锁定函件客户市场

近年来,邮政开发函件业务市场日趋向纵深发展,逐步从迷茫的业务发展转向有目的地锁定函件客户市场。开发函件业务市场时,除认真服务每位函件客户外,还要不断建立并丰富函件数据库,凡到邮政使用过函件业务的客户,1个月后均会接到通知,内容包括：客户使用邮政函件业务的时间,使用的函件类型,喜欢的函件业务类型。客户何时用过的何种函件业务品牌,邮政已经准备好,客户随时可以光临邮政使用需要的函件业务。这个通知使每位函件客户倍感温馨,客户愿意再到邮政使用自己需要的函件业务,这便是锁定函件客户就能赢得市场的简单道理。     

将客户需求最大化 地市公司政企客户市场的拓展及保有

案例：今年3月,中国电信某地市分公司为当地政府的一个直属单位办理了10M宽带业务,并为该单位本部90%左右的人员办理了移动业务,且组成了内部虚拟网。该单位本部在该省的省会城市,在各县（区）及省内部分地州设有10家分支机构,总部员工160余人,全省员工总数近800人。     

建立面向客户的运维机制

“射人先射马，擒贼先擒王”，这句话告诉我们，解决问题要抓住关键。3G市场的竞争如火如荼，烽烟四起。运营商要想拓展市场争取客户，优质的网络服务是必要条件之一。     

融合开启3G发展新纪元——山东联通借科学发展创造新优势

山东联通在科学发展观学习实践活动中，重实践成为最大的特点与亮点。以中国联通集团公司提出的“融合创造新优势，3G实现新发展”为指导，山东联通各级党组织结合实际，     

三门峡联通：创新窗口管理 提升客户感知

营业厅作为企业的服务前沿,是客户接触的第一窗口,客户对企业服务的感知大多来源于营业厅的环境、服务功能以及营业员的服务行为和业务处理能力。2013年以来,河南三门峡联通通过改造装修营业厅、改善营业环境、完善各项规章制度,将营业厅由原来单一的服务功能转变成为集服务、营销、体验、宣传为一体的综合功能,加强窗口营业管理,完善服务设施,加大对营业前台服务人员的培训力度,规范服务标准,提高人员服务技能,创新服务举措,为广大客户提供满意服务,使客户对企业的感知普遍提高。