利用“终端＋业务”模式细分3G客户群

对国内运营商尤其是对在2G网络下已建立客户品牌的中国移动和中国联通来说，重新建立3G客户品牌的可能性较小。但是，不建立3G客户品牌．并不意味着不对3G客户进行细分。在3G发展过程中．对3G客户进行有效细分将有利于运营商采取针对性的营销策略．全面带动3G市场的规模发展。     

临沂联通：提升认知改善感知 实现3G业务增长

山东临沂联通按照中国联通集团公司沃3G品牌统一运作要求,把握市场本质,深刻理解移动互联网内涵,树立了联通沃3G的高端形象,引领着3G的消费潮流,实现了临沂联通3G业务的爆发式增长。     

3G业务体验营销实务模型的构建与应用

3G是一个“分众”市场．需求与消费呈现出明显的发散特征。而在如今信息“爆炸”的时代,各种泛滥的商业广告显然已经无法有效地吸引客户。2009年5～6月份．央视“新闻联播”后的黄金广告时段,一度成为3G广告的天下,天翼、G3、沃三大3G品牌你方唱罢我登场。这种狂轰滥炸的方式尽管投入巨大．但消费者反应平平。     

如何打好智能终端这张牌？

从3G终端销售情况来看，以石家庄为例，截至今年4月，该地区电信终端出货14．1万部，客户数达到60万；联通出货5．8万部，客户数达到58万；移动销售5．88万部，3G客户数达到67万。     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

主攻中高端客户市场——3G时代中国联通的应对策略

在即将到来的3G时代，面对强大的竞争对手．中国联通（以下简称“联通”）应以怎样的态势去面对？这是摆在联通面前的一个难题。因为追随3G而来的绝不仅仅是技术上的升级，换言之．3G的发展不仅仅是技术和标准问题．而是实实在在的市场问题。如何获得这个庞大却又需求不明的市场的制胜权．这是最值得联通考虑的问题。鉴于以往的教训．目前联通采取了慎重对待中高端客户的战略。笔者以为，在3G时代，     

Telenor呼吁应聚焦服务而非技术 借鉴消费品行业用户分析经验

挪威电信公司Telenor执行副总裁、亚洲区负责人Sigve Brekke近日称，面对当前的市场变革环境，运营商需改变技术驱动的观念，向“以用户为中心”转型。有媒体引述Brekke的话称：“有太多圈内议论基于技术，比如2．5G、EDGE、3．5G和LTE，所有这一切都与客户无关。     

厂商

爱立信3GSM世界大会勾勒行业趋势在日前举行的3GSM世界大会上,爱立信携一系列领先技术、产品和解决方案精彩亮相,全面展示了在支持客户把握商机、应对挑战方面所具备的端到端优势,并阐述了对通信技术发展的未来构想,充分显示了爱立信作为全球领先通信解决方案和服务提供商的实力。在3GSM世界大会开幕当天,爱立信总裁兼首席执行官思文凯(Carl-HenricSvanberg)向业界阐述了其对于电信行业演进的观点,他认为,IMS是继3G成功部署后的下一步。他表示:“2006年,大多数3G网络将升级到HSDPA(高速下行分组接入)。3G已经成为一个稳步增长的大…     

行业

中国邮政和阿里巴巴签署战略合作协议 6月12日，中国邮政与阿里巴巴在京签署战略合作框架协议。集团公司总经理李国华和阿里巴巴董事局主席、菜鸟网络董事长马云共同出席了签约仪式。集团公司副总经理康宁和阿里巴巴首席运营官张勇代表双方签约。     

临沂：帮助客户实现价值

临沂联通树立“在帮助客户实现价值的基础上增加自身价值”的经营理念，利用自身的网络、信息、技术优势，主动为客户解决经营等方面困难，帮助客户实现价值，与客户建立永久的合作关系，从而实现自身企业稳步和可持续发展。     

江西联通：营销在“沃”

近期，中国联通江西省分公司（简称江西联通）借“沃·3G”上市的时机，精心造势，推出以“精彩在沃”为主题的系列营销活动，实现3G与2G共舞齐进。截至6月底，江西联通率先在全国联通系统中超额完成3G试商用放号任务，整体通信服务收入与客户发展同比呈现良好增长态势，开启了江西联通3G发展的第一页。     

3G时代客户需求客户需求及产品匹配策略

目前，国内电信运营商加快了全业务运营的步伐，住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时，客户的个性化需求不断丰富，3G术、信息技术不断进步，都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。 国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类，可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同，可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2．5G业务加以继承和优化的业务，主要包括：话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务，主要包括：可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。     

构建高效的3G价值链

随着3G牌照的发放．电信运营商面临着更加激烈的竞争．这也意味着对客户的争夺进入白热化状态．这必然使得运营商关注CRM．并围绕CRM展开一系列全新的营销活动,同样．需要将CRM的理念融入3G价值链中．对价值链进行优化整合,使价值链中的每项活动都能增值,从而达到最大化客户价值的效果。     

临沂联通 佳绩源于“融合＋船文化”

新年伊始,山东临沂联通组织开展了暖春竞赛活动。在集团客户发展竞赛中,全体干部员工齐心协力,一周时间内,全市就完成了634户目标客户的立项工作。在推广固话捆绑手机业务试点工作中,沂南县联通用10天时间,累计发展“合家欢”捆绑用户2376户,开通538部。是什么原因让临沂联通取得了如此佳绩？     

望闻问切制定3G市场运营策略

发展3G，应客观分析3G的发展形势，实施科学调控和规划。笔认为，发展3G应该以提高客户满意度为目的，以技术发展和市场变化为导向，以满足3G客户需求为突破，以科学统筹规划为基础，并从“望、闻、问、切”四个层次切实推进3G的发展。     

福建移动建立两级3G服务保障机制

〉〉〉企业发展，服务为先。随着3G业务的开通，3G客户数直线上升，如何提升客户对3G品牌的认知度，提高市场占有率，成了中国移动福建公司考虑的重要问题。日前，福建公司率先建立起省、市两级3G服务保障机制，旨在全力做好3G客户服务优先保障并快速解决服务中的问题。     

3G营销构筑“完美姻缘”

随着3G牌照的发放,中国电信市场“三国演义”时代正式到来。如今三家运营商均铺天盖地开展了3G品牌爆炸式宣传．炒热了3G市场,而这仅仅是运营商3G营销的第一步．目的是率先在3G产品与用户之间建立起一种相濡以沫的关系。     

江西联通：我与客户共成长

近几个月来．细心的江西联通客户感觉到．手机信号越来越强了，服务越来越好了．话费也更实惠了。“老百姓最需要、最关心的．就是我们必须努力做的”。谈起企业的变化．中国联通江西分公司总经理程火明说．江西联通近年来锁定网络．服务、资费等与老百姓生活息息相关的方面，在不断推动企业自身快速发展的同时．积极追求企业与社会的和谐成长。     

攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道

目前正值3G产品销售的火爆阶段，运营中客户感知问题有可能出现“井喷”现象，这就需要运营商持续不断地改进内部服务体系，建立内部客户响应机制，强化内部横、纵向的服务问题解决机制，建立优化内部管理和工作流程的服务体系，唯有此才能赢得客户，从而塑造3G领先品牌优势。     

可能的“杀手级”业务——移动搜索

从一定意义上说,3G商用的成功与否,最终取决于运营商能否提供深受客户喜爱的3G应用。本期热点从不同领域,介绍了如何把移动通信特征与互联网特征结合起来进行业务创新的做法。希望运营企业开阔视野、创新思维,通过3G带给客户全新的产品、全新的体验、全新的生活。