商业银行服务存在问题与对策

服务是一个永恒的话题，服务是金。服务能给银行带来高附加值。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行服务方面存在一些问题。严重影响到银行服务竞争力。     

交通银行私人银行：个性化金融服务专家

交通银行私人银行服务建立在沃德财富服务体系基础之上，是沃德财富服务品牌的升级服务。目前交行在全国已有25个私人银行中心。     

银行服务质量管理现存的问题分析

随着市场竞争的激化，银行客户群体素质的提升，客户对银行服务的需求也在不断增加，原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求，人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务，是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会“以客户为中心”的服务理念，银行的服务质量管理仍需进一步提升。     

浅析手机银行的风险与安全对策

手机银行是时代发展的产物，银行必须借助信息技术才可以开展手机银行的业务和服务。作为银行实际工作的一种虚拟环境，手机银行存在着一定的风险。因此，本文对手机银行进行风险分析，并提出有效的措施。     

银行客户转换成本与中外资银行之间的市场竞争

转换成本，尤其是关系成本增加了银行客户转向外资银行的难度，即使他们对银行服务不满意，也不会随意转换银行。[编者按]     

银行买单制应适可而止

买单制因其“量化直观”、“激励有力”受到银行的大力推崇，其思想来源于工厂的计件工资，银行只不过用量化的产品、客户、服务来替代计件。通过我行买单制的实践，银行产品、客户、服务的量化远比工厂的计件复杂，银行实行买单制遇到多重困惑，特别是买单过程中产生的绩效工资分配问题，对银行产生较大的副作用。     

浅析我国商业银行中的服务营销

21世纪，全球经济的发展加快，对银行的要求越来越高。因此，银行服务营销应该是全面的整体营销，为客户提供全方位的金融服务。本文就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述，并提出了相关策略性分析。     

质疑银行卡收费

为了培育银行卡市场，银行免疫向顾客提供借记卡，这实际上是与顾客签订了服务合同。看着大家上钩上，银行把脸一抹不认账了，把服务合同撕毁了，要收费了，这就叫单方面撕毁合同。     

2006年台湾知名报刊广告创意述评——金融服务类广告

点评：台新银行是一家台湾本土银行．成立于1992年。自创立以来台新银行一直不断扩充经营项目及营运网络．目前在台湾的营业点已超过一百个，服务网络日臻完善．台新银行强调。专业．服务“信誉”的经营理念．着重提供高品质的服务，建设值得信赖的品牌形象。面对台湾竞争激烈的金融环境．台新深谙特色为生存之本的道理．致力于为顾客提供独具特色的产品和服务，并与一流的商业伙伴合作．为客户提供附加服务．因而深受欢迎。     

银行的多功能转变

以前，银行对于我们来说就是存钱的地方，而现在，银行的服务越来越多了，它已不再是传统意义上的“储蓄罐”。     

国内现金管理发展现状

现金管理是一种比较成熟的金融服务，是银行为企业提供的一项重要的业务。我国的现金管理发展于20世纪90年代末期，最早是由花旗银行引入的，目前，我国的国有银行和股份制银行都建设有自己的现金管理平台，并且都都推出了一些相应的服务。我国的现金管理正在走向成熟，已成为银行为企业提供独特服务、吸引企业客户的重要工具之一。     

私人银行

私人银行是银行等金融机构众多业务中最高端的理财服务,是为那些财富金字塔顶端的富豪们专门服务的,通常只有国际级银行集团或金融集团才能提供该服务。私人银行在欧美国家已经有百年历史。境外学者LynBicker于1996年把私人银行定义为：“私人银行是为拥有高额净财富的个人,提供财富管理、维护的服务,并提供投资服务与商品,以满足个人的需求。”     

跨国反洗钱

国际洗钱活动日猖，“保护金融业”已很难成为对这种活动视而不见的借口。美国最近对国际洗钱的两大渠道“私人银行服务”和“代理银行制度”进行了检计。中国金融改革，尤其是商业银行改革将带动私人银行和代理银行制度的发展，未雨绸缪是本文的出发点。     

走近网上银行

国际上近年来陆续推出了自助银行、无人银行和网上银行（ＩｎｔｅｒｎｅｔＢａｎｋｉｎｇ）服务，既方便了客户，又拓展了银行业务范围。１９９４年，第一家网上银行在美国出现以来，数年间，网上银行的交易量就占美国总支付交易量的百分之五，这说明消费者已下决心转向科技型银行服务。目前，发展网上银行服务已提到了国内外许多商业银行的日程，国外一些著名的大型商业银行纷纷推出网上银行服务，网上银行已成为商业银行竞争手段的新热点。网上银行的发展概况因特网是世界上最大的计算机互联网络，网上蕴藏着巨大的信息资源，这些信息资源…     

银行应重视客户的意见“投资”

首先要弄明白的是,银行在柜台上安装评论器的动机和出发点是什么?我想,无外乎是收集用户对银行服务的反馈,藉此发现不足,改进服务。可以说,银行服务评价器的使用,是银行对自身服务提升的主动和自发行为。     

大企业富国 小企业富民——国家开发银行关于支持中小企业发展的具体做法及进展情况

《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》指出：“政策性银行要研究改进服务方式，扩大为非公有制企业服务的范围，提供有效的金融产品和服务。鼓励政策性银行依托地方商业银行等中小金融机构和担保机构，开展以非公有制中小企业为主要服务对象的转贷款、担保贷款等业务。”作为政府的开发性金融机构，贯彻落实国务院文件精神，消除中小企业融资瓶颈、支持中小企业发展是开发银行义不容辞的责任。国家开发银行按照“大企业富国，小企业富民”的指导思想，积极推进市场建设、制度建设和信用建设，融资支持就业、创业类的中小企业，解决就业、群众增收和农民脱贫。实现富国富民和公众受益。在具体做法上，开发银行主要通过三种方式为中小企业提供金融服务，一是发放中小企业贷款，二是贷款支持中小企业信用担保体系的建立，三是开展微小企业贷款业务。     

个性化银行服务逐步升温，增加消费者沟通为制胜关键

中国消费者正在越来越多地使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够的了解，因而可能会对这些服务的进一步发展造成阻障。[第一段]     

论电子银行发展对江苏城市居民生活的影响

电子银行也称“虚拟银行”，指银行突破传统柜台服务，广泛运用计算机、网络、通信等电子科技，通过网络、电话、自助设备等服务渠道，向个人和企业客户提供全方位的金融服务。电子银行在较短时间内凭借其强大的优势得到了城市居民的广泛使用，它的不断普及也在一定程度上改变了江苏城市居民传统的金融交易习惯，并带来了正方两方面的影响。     

营销前置运动

未来的银行是什么样的？也许在我们看得见的3～5年里，现有的银行网点可能就是一个咖啡吧，或者小型图书馆，或者网吧。它是黏合了客户各种品牌服务的场所。这个场所里边有金融产品，     

论银行如何推进数字化转型,提升服务实体经济质效

服务实体经济是银行的核心使命,数字化转型又象征着银行未来的核心发展方向,怎样经过数字化转型最大限度地提高本身经营管理水平、有效服务实体经济,是银行一定要解决的关键问题.基于此,本文从数字化转型是银行提高服务实体经济水平的时代要求入手,分析了银行数字化转型过程中存在的问题,最后探究了银行如何推进数字化转型,提升服务实体经...