论烟草商业企业服务品牌建设

本文基于对服务品牌建设定义及其客观必然性的阐述，论证了我国烟草商业企业进行服务品牌建设的必要性，进而提出推进烟草商业企业建设服务品牌的四项重大意义。     

基层烟草商业企业廉政文化落地初探

对于基层烟草商业企业来说,廉政文化建设最重要、最现实也是难度最大的问题,就是廉政文化建设的落地问题。文章认真分析了目前基层烟草商业企业在廉政文化建设中面临的问题,初步探讨了其落地的有效措施,为企业发展提供廉政文化建设方面的切实保障。     

烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务,服务是其提高核心竞争力的动力源泉,也是其生存发展的生命线。当前,烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战,如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系,满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况,分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状,提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径,为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。     

论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策

服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志,改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上,指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策,包括:打造品牌形象,完善服务内涵;转变服务观念,真诚服务客户;优化服务流程,制定服务规范;把握客户需求,提供特色服务;打造服务团队,营造服务氛围;提高员工素质,激发工作热情;建立长效机制,加强监督指导。     

烟草商业企业服务品牌构建模型

服务品牌是市场经济发展到一定阶段的产物,是企业为了提升核心竞争力,充分发挥无形资产优势而采取的一种战略。通过分析服务品牌的作用和烟草商业企业特点,研究烟草商业企业服务品牌构建模型,以供烟草行业进行服务品牌建设的企业参考。     

烟草商业企业服务品牌建设研究

烟草流通领域的营销模式经过20多年的发展,经历了"坐销批发"、"网点批发"、"访销配送"、"访送分离"、"集中订单"、"统一配送"等多次营销模式变革,并初步完成了由以"我"为中心向以"客户"为中心转变。本文就是在这样的基础上,研究烟草商业企业服务品牌建设的相关内容。     

烟草商业企业服务品牌建设研究

打造服务品牌是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择,塑造烟草服务品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑,是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位,打造服务团队,激发工作热情,改善服务质量,提高服务水平。     

关于服务品牌的探索和思考

目前，市商委提出深化服务理念的内涵，拓宽服务品牌的外延，坚持标准要求，形成有利于服务品牌培育发展的良好环境。为我们商业服务企业提出了更新的目标和更新的任务。     

烟草商业企业品牌建设研究

“红塔”、“白沙”、“大红鹰”等作为国内卷烟工业中的知名品牌，早已成为消费心目中耳熟能详的品牌，而“红塔”的“山高人为峰”、“白沙”的“鹤舞白沙、我心飞翔”、“大红鹰”的“胜利之鹰”等品牌形象也早已深入人心。反观国内烟草的商业品牌，除了“福建烟草”、“云南烟草”等几个屈指可数的品牌之外，烟草商业企业无论是在品牌建设方面还是品牌意识方面，基本上还处于萌芽期。     

齐心协力培育服务品牌

去年集团所属上海华联商厦荣获全市十家“我最喜爱的商店”称号，尤其是“华联王震”等服务品牌的开发，以及带来的一系列良好效应，得到了市场和顾客的认可，为商厦服务质量更高层次的提升和荣获“我最喜爱的商店”称号找到了切入点。     

我国烟草商业企业卷烟经营服务品牌建设路径研究

烟草行业是我国一个重要的行业。纵观中国烟草20多年来的快速发展,究其原因既离不开行业内部管理模式的创新,更离不开国家烟草专卖制度的保驾护航。然而,随着我国WTO的不断深入,国内烟草企业正日益面临国际烟草巨头要求开放市场的竞争威胁。因此国家烟草局从上至下推行“大市场、大品牌、大发展”的战略,以促进行业内部竞争,从而提升整个行业的竞争力。     

永恒的服务一流的品牌

在市商委的领导和部署下，华联集团把服务品眚工作列入战略发展的重要一环，成立专门机构，以点带面，形成了齐抓共管的长效工作机制，并以规范达标、星级服务为抓手，开展了“双争”活动劳动竞赛，营造了人人争当服务标兵、争创服务品牌的良好氛围，使一批具有业态特征、企业特点、柜组特色、个性化的服务品牌在市场竞争中脱颖而出，目前，集团已有“华联王震”、“楼帼玲温馨家居工作室”、“徐万有钟表热线”、“夏文欣美容专柜”等4个市级服务品牌和上海市妇女用品商店等一批上海市商业优质服务先进集体及个人，在2000年集团又正式命名了“华联家电论据”、“张佩华服饰形象设计室”、“净心设计创作中心”等10个集团级服务品牌和16个服务标兵，这些服务品牌和服务标兵已成为开拓市场的生力军，并给企业提供了宝贵的经验和有益的启示。     

烟草商业企业预算定额体系建设探析

本文以烟草商业企业预算定额管理工作作为研究对象,对目前某省级烟草企业预算定额管理工作中的问题进行了分析。在分析问题的基础上,运用科学管理理论和方法,对如何建设符合烟草商业企业预算管理特点的预算定额体系提出了初步设想,即在适用实际、公平合理、成本效益与效率、循序渐进、持续改进等原则的指引下,通过特定机构的组织领导,以预算管理归口部门为主导,识别需建立定额的事项(或指标)、确定合理的定额方法 ,结合与各预算单位的有效沟通,建立起一套预算定额体系,并在不断实践中持续改进。     

对我国零售企业服务创新的思考

改革开放以来,中国的市场环境发生了深刻的变化,零售市场的竞争日益激烈,零售企业的经营差异越来越小。不断地提高服务质量,扩大服务范围,完善服务设施,更新服务内容,通过服务创新来实现顾客满意,培养顾客忠诚,已成为零售企业竞争的重要手段。     

关于服务补救及其策略的研究

服务的特性决定了服务失误的出现不可避免，并由此引发了顾客的消极情绪和不良反应，因此，企业需要采取有效的服务补救措施。本文在论述服务补救必要性的基础上，重点探讨了服务补救的策略。     

论顾客满意管理循环体系的构建

对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。     

关于推进商业服务品牌管理的思考

近几年来，本市商业部门紧紧围绕“让顾客放心、使群众满意”的服务宗旨，在深入开展规范服务、星级服务的基础上，积极介导争当服务标兵，争创服务品牌活动，取得了较好的效果，涌现了像王震、楼帼玲、许宁等30位具有智能型、知识型、技能型的上海商业职业明星服务品牌和200多位市属集团和各区的商业服务品牌，对提高上海商业整体服务水平、塑上海商业良好窗口形象起到了积极作用、有力地推进了上海商业两个文明建设，品牌服务已成为上海商业服务工作的一大亮点，随着争当商业服务标兵，争创商业服务品牌活动的深入开展，当前如何加强对商业服务品牌的管理，把商业服务品牌做大、做强、做实、提高商业服务品牌的含金量，更好地发挥服务品牌在全面提升上海商业服务质量中的示范带头作用，已成为广大商业企业普遍关注的一个问题。     

你的顾客何时离开你

“曾经有一段感情放在你我之间，你把它丢了，如果再给你个机会你会珍惜吗？我将把我的血汗钱花到另一商厦，因为那里有让我满意的服务”。这样一段文字来自于某商场的顾客留言栏目中，恐怕许多消费者都有过这样的经历；要么购买的商品与说明书不符，要么找厂家维修总约不上时间，要么排了半天队才被告知要到另一款台交钱，即使是在一些被命名为放心店的商场里，也难免会遇到让人不顺心的服务。