热线专席服务如何更高效?

背景分析从2002年开始,中国移动浙江公司(以下简称浙江移动)客服中心开始进行10086全省热线集中运营,通过不断探索和优化,已具备了比较完善的大众热线运营模式。然而,随着公司业务的不断发展,客户对话务代表专业化要求不断提高。因此,从2007年开始,浙江移动逐步     

关于邮政分拣机械化的思考

30年前,捷克斯洛伐克邮政部门就开始实施邮政分拣机械化。首先,从包裹分拣入手。到1988年,捷全国已安装了13台包裹分拣机,其中有两台已更换了新机型。解决了包裹分拣这一主要问题之后,邮政部门又着手信函分拣机械化。机械化或自动化的先决条件是使用邮政编码。因此,从1972年开始,全国普遍推行邮政编码;从1975年开始,实施信函分拣机械化的主要准备工作,例如信     

澳大利亚邮政：内部结算政策和转移价格的应用

澳大利亚邮政公司早在10多年前就开始建立了内部转移价格体系，开始实行内部结算。     

对我国电信业市场竞争格局的反思

中国电信业市场竞争格局的演变历程 从1994年开始，我国开始对电信业初试改革，大体上经历了四个阶段：     

CTI应用迅速发展

近年来,由于通信技术和计算机技术的迅猛发展。CTI技术得到了广泛的应用。CTI技术最早在国内得到应用是用于建立168人工声讯服务台,随后的股市热潮又促进了CTI的又一次应用——证券电话委托,从1995年开始,CTI开始普遍应用于电     

邮储资金自主运用的新思维

2005年7月，国务院通过的邮政体制改革方案要求邮政企业加快成立邮政储蓄银行，实现金融业务的规范化经营。其实早在2003年，人民银行就对邮政储蓄开始实行新老划段、新增资金自主运用的改革；2005年开始，人民银行又对邮政储蓄的老存款开始进行了转出工作。这些政策的调整对邮政储蓄收益方式产生了重大的影响。     

法国电信战略转型的实践与经验

法国电信是欧洲第三大电信运营商，仅次于德国电信和沃达丰。进入21世纪后，由于固网业务开始萎缩，同时购买3G牌照和过度的海外扩张，从2001年开始，法国电信开始出现83亿欧元的亏损，到2002年出现了207亿欧元的巨额亏损，净负债高达680亿元，创下了法国公司史上的纪录。为了扭转这一局面，2002年底，法国电信提出了“转型”。     

我国电子政务建设发展现状与预测

在我国,电子政务的概念逐步深入人心。从20世纪80年代就开始的电子政务建设到今天已经取得了初步的成效,许多地方政府部门基本上都建立了相应的配套设施。在有了这些基础之后,我国的电子政务建设开始进入一个非常关键的时期,即从基础建设到全面应用的深刻变革时期。特别是党的十六大将加     

邮海琐忆——山东第一本集邮册的诞生

抗日战争初期,山东各抗日根据地之间的通讯联络主要是通过武装部队的专人传递来实现的。1941年后,为了适应抗战形势的需要,相继建立了战时邮局。1942年,根据山东战邮总局的指示,正式成立了胶东战邮管理局。战时邮局收发邮件开始时是不收邮资的,到了1943年,随着战时的需要,战时邮局开始发行邮票。     

WLAN建网全接触

自2006年开始,国内各通信运营商先后建设无线局域网（WLAN）试验网络和商用网络。2008年3月,中国移动针对WLAN网络建设提出了＂国内领先,国际一流＂的目标,要求进一步提高网络的运营能力。2008年年底,中国移动WLAN网络建设开始提速,WLAN业务进入快速增长期。     

从商品经济发展看邮政业务发展趋势

党的十一届三中全会以来,城乡经济体制改革不断深入,商品经济迅速发展。由于商品经济的发展直接改变了传统的用邮结构,使邮电业务变化规律和邮件内部结构发生了根本变化,这种变化不但影响旧有的生产方式,也开始冲击到邮电企业固有的、封闭的、传统的经营思想。人们开始认识到,这场改革是一场长时期的革命,为使邮电企业在商品经济迅速发     

对中国电信发行境内债券之浅见

企业债券又名公司债券,是由以公司（企业）为发行主体的有固定收益的债券。我国从１９８４年开始出现企业债券的萌芽,即一些企业自发地向社会或在企业内部发行不同形式的有价证券,进行集资活动。１９８７年３月,国务院开始对企业债券进行统一管理,颁布实施了《企业债...     

论邮政管理的对象和方法

邮政管理是一门科学,这一观点已开始被许多人所接受。近年来,谈论邮政管理科学的人也越来越多了,不少同志已开始了有关这方面的理论研究工作,并取得了一定成果。为了加速邮政管理科学的建立,本文就邮政管理科学的对象和方法谈一些学习、研究的体会,以期引起专家、学者及广大邮政工作人员的争鸣,进一步开展学术研究和学术交流。     

EMS应对国内速递市场竞争策略

FedEx和UPS分别与中国民营速递企业分手,开始独立运营,TNT也开始了国内物品快递的试运营。面对竞争形势,中国邮政EMS一再加大投入,整合资源,加强经营管理,但总体效果不明显,市场竞争力弱,市场占有率不高。笔者就此发表自己一孔之见。1集中优势,打好阵地战中国邮政集团公司确定1     

别让年终总结成为过场戏

2011年即将成为历史,新的一年不经意间就这么来了。岁末意味着一个阶段的结束,同时预示着一个新阶段的开始。由此,年年都需要的总结又要开始,上年提过的不能小觑年终总结的话题也要重提。年终总结看似平常,其实关乎企业管理。因为,它是企业找问题、     

上海贝尔接入网产品GA以及展望

接入网概念是近些年提出来的,1995年国际电联ITU-T公布了G902正式提出接入网概念,从此接入网技术就开始得到迅猛的发展。我国接入网建设紧跟世界发展的步伐,及时制订了接入网的技术体制、标准和测试规范等,并于1996年开始了V5接口的现场试验,取得了良好的效果。我国接入网设备的研制、开发和生产已与发达国家处在相同的水平上,某些方面走在了世界     

无线金融交易在中国移动的应用

随着人们社会生活水平的不断提高，一种融互联网技术、无线通信技术、金融交易平台技术于一体的新兴应用正开始悄悄地渗透到我们的生活中，并以其强劲的生命力开始改变我们的生活，这种技术如此之新，以至于我们还在为它的命名争论时，它已开始影响我们的生活了，我们就暂且称之为无线金融交易吧。     

小灵通现象启示录--从"小灵通"看中国电信监管改革的未来

2003年是中国电信市场形成“4+2”格局之后,各运营商开始进入全面竞争的第一年,事实上从2002年底开始,运营商之间的竞争就全面升级:2002年底,广东电信推出“游子归家”服务:今年年初以来,处在“灰色地带”的小灵通突破政策障碍,引发了移动通信市场利益格局新的调整;     

商业化运作模式:现代邮政企业的新选择

商业化是一种与市场经济相适应的、开放式的企业经营理念。20世纪80年代末、90年代初开始，包括荷兰、瑞典、新西兰、美国在内的许多国家的邮政都开始了商业化运作实践，并取得了明显成效。商业化运作模式以其对市场经济独有的适应性赢得了邮政改革的青睐。     

虚拟专用网技术在Internet中的应用

本文从VPN的概念开始,介绍了VPN的分类,发展前景以及所涉及的技术,并对其核心技术——隧道技术作了重点介绍。