全面实施质量改进过程 切实提高服务水平

国外研究表明,顾客满意度如果有5％的提高.企业的利润将会翻一番。相反,三分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人,从而使企业的损失增加8~10倍,对目前的国内电信企业来说,完全有必要将服务质量作为“生命线”来看待。     

为上海信息通信业正名

一提起周立波，我的那些外地朋友就火冒三丈。上海男人从来都是全国人民嘲笑的对象，现在出来一个周立波，不仅不夹起尾巴做人，还倒过来调侃外地人，简直是反了他了。     

当融合成为机遇

近来，无论到基层采访，还是朋友间交流．运营企业重组的时间表几乎成为所有业内人关注的话题，更有企业员工为今后的融合惴惴不安——担心自己的命运．关注企业的前途。大家知道，有重组就要融合，有融合就会产生矛盾；融合的过程就是解决矛盾，达到新平衡的过程。从这个意义上说．员工的忧虑是有道理的。因为很多人可能都要经历一次“起立”，然后再”坐下”。     

风口浪尖 七年坚守——记福建移动三都海上营业厅营业员陈巧玲

一个人守着一望无垠的大海，听潮起潮落，在一般人眼中是件十分浪漫的事，可实际上只有身处其中才能感受到这样的生活其实是孤独、恐惧和艰苦的。但是．又有谁能想象？一位年仅19岁的花季女孩，在本该爱美、玩乐的年纪，     

全业务运营对政企客户维系提出新要求

客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一份研究报告指出：1个不满意的客户会影响25个人的购买意愿;而1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交。发展1位新客户是留住1位老客户成本的5倍,显然从赢利性的角度来看是非常不经济的。因此,对电信企业来说,应高度重视现有客户,时刻重视维系好现有客户,有效提升服务质量,建立持续成功的客户关系。     

酒好也怕巷子深

酒好也怕巷子深张合明一次，笔者去朋友家玩，朋友面带为难之情对我说：“明哥，今天实在对不起，我没有时间陪你玩，因为今天上午我既要去喝喜酒，又要去祝寿，人却只有一个，正发愁呢。”“不必发愁，我给你出个主意。”笔者便向这位朋友推介了邮政礼仪业务。朋友听罢，...     

学习·探索·研究——上海邮电青年企业管理协会简介

该会成立于今年二月,是全国邮电系统中第一个青年企业管理探索团体。协会由35岁以下大中专毕业从事邮电企业管理工作的有志青年组成,现有会员57人,平均年龄26岁,大专毕业占54％,会员分布于上海邮电系统(包括部属企业)十三个所属单位,处于多个不同的管理层次,涉及计划、技术、财务、质量、人事、政工等十个专业。协会的宗旨是:开展对邮电企业经营管理体制和业务方针、企业管理和业务规程的     

让人才不再流失

相关统计资料显示,近5年来,邮储银行某一级分行各类人才的流失率超过12％。从流失人才的结构看,这些流失人才的平均年龄为29岁,35岁以下的占93％：入职2～5年的人员为主体,占比高达80％;     

让希望的种子落地开花——对话中国电信新疆公司总经理张志勇

去过新疆的人,有喜欢其瓜果飘香、遍地牛羊的,也有喜欢其大漠孤烟、戈壁茫茫的;有喜欢其裙舞飞扬、异域风光的,也有喜欢其似火骄阳、大雪漫山的……新疆的独特魅力可能就在于其这份神秘、这份丰富多彩、这份包罗万象。张志勇,中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）总经理,在日前接受本刊专访时,给记者留下的印象有如新疆一样＂多姿多彩＂。他是个非常认真的人,曾＂微服私访＂公司营业厅亲身体验、换位思考以提升服务;他是个很有担当的人,认为＂我们在帮助农村的生活变得更美好的同时,企业自身才会变得更美好＂;他是个注重实效的人,提出＂我们不是要看到而是要抓住最繁荣、最有潜力的市场＂;他还是个富有激情的人,＂我为身为在新疆这片热土上参与建设的一分子而热血沸腾＂之情溢于言表……本是围绕今年5·17主题进行的一次专访,最终被放大演绎成一场新疆电信对于打造卓越绩效企业的激烈探讨与深入交流。交流激发希望,有希望才有未来。     

沧州：农村服务站贴心农民

河北沧州有农村人口553．4万。占总人口的80％。随着社会主义新农村建设的开展，农民朋友对信息的需求不断增长．手机作为快捷、实时的信息传播手段，得到广大农民朋友的认可．但交费、办理业务难却是农民朋友的一大“难题”。中国移动河北沧州分公司把农民的难处看在眼里，主动投资6000万元在全市170个乡镇、5741个行政村全部建立了营业服务网点和移动农村服务站，     

多品牌战略的陷阱 分析中国移动多品牌战略所遇到的问题

企业在发展品牌的过程中;不仅有企业品牌同时在相同产品类别中又引进多个品牌的战略称为多品牌战略。宝洁公司是运用多品牌战略的典范,宝洁在对不同的消费者市场进行有效细分的基础上,在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异,生产出个性鲜明的产品,而且成功的运用营销组合的理论,将每一个产品都作为一个单独的品牌推销给消费者,获得了极大的成功。当然发展多品牌战略也会有很多的陷阱,在采用时要多加小心。     

工作,到底为了什么?

有这样一个故事：一个外乡人在法国的一个小镇先后遇到3个用手推车运石头的工人。这位外乡人向他们提出了同样一个问题：朋友，你在干什么？第一个人平平淡淡地回答说，你自己能看到的，我正推着一车石头。第二个人疲惫地回答说，我一天这样辛苦就是为了3个法郎。第三个人望着外乡人微笑着说，我正在建造一座大教堂。 上面故事中的3个人，干着同样的工作，却有着不同的工作态度与工作目的，这不能不引起我们的思考。 在我们的周围，对工作抱有冷漠、平淡情绪的大有人在。一个管理者如何运用行为管理科学，使员工将实现自己的实际需要与做好…     

互联网思维：新时代的伪命题

互联网思维其实是个伪命题.之所以许多人会不厌其烦地讲,是因为这个词比较新鲜,说的人感觉前卫,听的人感觉深奥.有想法的传统企业,都在试图利用互联网思维转型.     

也谈引入竞争机制

在一次研究企业管理的会上,人们不约而同地将话题集中在把竞争机制引入邮电企业的问题上。有位同志说,有个局,近几年来以年龄为界,县局级50岁,处级55岁,到了年限,不论身体条件,不管学历水平,也不论有什么专业职称,统统照例退出现职,并明确规定,1988年退1932年出生的,1989年就是1933年出生的,依次类推。据说这个局退到二线的干部已达600多人。下来的人不服气,认为“不是我不干厂,是你不让我干”,临近年限的干部,有的自称是“日历牌”,有的自称是“年历     

3·15咱有话好好说

三月里的“紧张”朋友在金融街上那家著名的通信公司从事“服务质量监督”工作有些年头了。这么多年过来,这位朋友似乎落下一个毛病:一到每年3月份就紧张就害怕。紧张“3·15”过于集中的“用户投诉”,紧张“两会”代表过于热切的“关注和质疑”。怕“王海”——不定从哪儿会冒出一个“王海”式的人物来,为“一毛钱”的官司向通信部门讨要说法死嗑到底;怕记者——说不准哪个执著的记者对通信服务来个“微服私访”查个底朝天,还上了“焦点访谈”、“今日说法”什么的。其实,感到“紧张”的何止是我的这位朋友、这位     

蒋永顺小传——记一位战胜病魔的邮电职工

他叫蒋永顺,是牡丹江市邮电局的工程师。他投有惊天动地的事迹,但他与病魔顽强搏斗的精神,却给人无尽的启迪……一个三十几岁的人,牙都掉光了,看上去象个“小老头”人们都说,三十多岁是人生最美好的时刻,但这个岁数在蒋永顺那里却不景气。1964年蒋永顺32岁,由于小时候身体不好,年纪轻轻的蒋永顺这时已患了多种疾病:铅中毒、心脏病、     

NP业务信令方式分析

很多人都遇到过这样的事情当住所搬迁后,由于联系电话的改变。这时,如何迅速、及时地将新号码通知到所有的朋友及亲属,便成为一个十分麻烦的问题。对于个人用户来说,这可能只是一时的联系不便。但对于一个搬迁的公司来说,影响可能就严重多了,甚至会导致公司的客户长时     

洪乔捎书

南朝宋人刘义庆的《世说新语·任诞》篇有这样一个故事: “殷洪乔作豫章郡,临去,都下人因附百许函书。既致石头,悉掷水中,因祝曰:“沉者自沉,浮者自浮,殷洪乔不作致书邮。”大意是:晋朝有个在京城当官的,名叫殷羡,字洪乔的人,当他调任豫章(今江西省南昌市)太宗时,都下很多人托他带信。因为那时没有现在这样的邮局,通信非常困难,家书或朋友间信件往来,常常托人顺便带     

花儿为什么这样红——新疆电信为社会各界提供现代化综合信息服务纪事

新疆的特点是什么？大!不去新疆不知中国地域之大。新疆是中国最大的一个省份。地处亚欧大陆腹地，与蒙古国、俄罗斯联邦、哈萨克斯坦共和国、吉尔吉斯斯坦共和国、塔吉克斯坦共和国、阿富汗共和国、巴基斯坦伊斯兰共和国、印度共和国八国接壤。新疆的地理特征是“三山夹两盆”，天山绵延在中部，南北分别盘踞着昆仑山和阿尔泰山。阿尔泰山和天山之间为准噶尔盆地，天山和昆仑山系之间为塔里木盆地。如果你要问新疆的某地市足巨离乌鲁木齐有多远，新疆的朋友会告诉你：不远，也就1000公里吧! 新疆的化特征是什么？多元!这里有40多个少数民族，其中世居民族就有13个。多民族化在这里汇聚，形成了多元的民族化。新疆还是一个资源大省。过去，这里的优质农副产品只在疆内开花，外面的人知之甚少。但这一切，皆因一个企业、一个网络而改变。[编按]     

老卞的“亲情”生意经

说老卞是个名人,并不过分。都说重庆人好喝茶、好"摆龙门阵",可在江津区蔡家镇,你可以不知道最近的茶馆在哪儿,甚至可以不记得刚刚和自己"摆龙门阵"的人姓甚名谁,但要说不认识邮局的老卞,会被人笑话。当地的乡亲大都不会称呼卞先志的全名,而是叫他老卞。老卞其实不老,今年也就39岁。乡亲们之所以在他的名姓前冠上一个老字,除了约定俗成的原因外,图的就是