大客户打包“爱心包裹”

2009年5月12日，陕西省西安市邮政局徐家湾分局与长庆油田公司矿区事业部团委合作，成功举办了“爱心培育希望，真情成就梦想”的“爱心包裹”捐赠活动。当天活动共捐赠爱心包裹7000余件，捐赠额达到80．43万元。     

环球通信

“四合一”服务时代迫近据知情人士透露,时代华纳旗下的有线电视运营商TimeWarnerCable和无线运营商Sprint即将达成一项协议。根据该协议,前者可在今年年初试提供手机服务。与Sprint结盟将使TimeWarnerCable成为唯一一家提供手机服务的大型有线电视公司,而结盟还将使两家公司在通信领域获得极大优势,那就是可同时提供电视和高速互联网接入、固定电话服务和手机服务的“四项全能”服务。点评:之前,许多运营商一直希望能提供集固定、互联网和有线电视于一身的“三合一”业务,而如今“四合一”服务的提法开始渐渐见诸报端,即在“三合一”的…     

服务经济回报社会--"新疆万户企业上网工程"启动

为深入贯彻党的十六大提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的指导方针，按照自治区党委、人民政府加快推进地区新型工业建设的战略部署，新疆自治区经贸委在今年推出了“万户企业上网工程”，通过政府牵头搭建平台，充分发挥市场配置资源的基础性作用，组织协调社会中介机构，大型IT企业，对企业信息化建设提供技术支持和信息服务，大力推进地区企业信息化建设。鉴于硬件、软件和信息服务、培训等方面的优势，新疆自治区决定与新疆电信合作，共同打造为企业提供综合服务的信息平台，鼓励和支持企业普及应用互联网资源，加快推进当地企业信息化建设。目前全疆各级经贸委及新疆电信16个地州市分公司参加了“新疆万户企业上网工程”电视电话会议，标志着新疆电信有限公司配合自治区经贸委开展的“新疆万户企业上网工程”正式启动。[编者按]     

托管服务走红电信运营市场

互联网的高速发展和电子商务的深入普及对网络带宽、系统稳定性和网络环境提出了越来越高的要求。无论是.com企业还是传统企业若要在电子商务大潮中占据一席之地,除了好的业务模式之外,还必须具备良好的网络资源基础。为满足市场对宽带网络连接和网络环境的需求,近年来,主机托管业务在全球兴起并得到迅速拓展,许多有实力的网络服务商、电信运营商敏锐地抓住这个商机,纷纷推出主机托管等相关网络资源服务。作为全球领先的电信运营商和互联网服务提供商,加拿大环球电讯在主机托管服务、内容分送服务和全球连接服务等领域迈出了较大的步伐。电信运营商在其拥有互联网网络资源优势的基础上建设托管平台,可以汇聚更多的数据流量。环球电讯拥有全球最大的互联网骨干网。目前,该公司正不断扩展其网络,以期将其全球系统建成一个具有提供强大的数据及互联网综合服务功能的全球性网络平台。今年2月22日,环球电讯签署了租用迈阿密Doral电子商务公司     

培育客户从“小”做起

作为全球最大的B2B公司，阿里巴巴创造了互联网世界的商业神话。与众多商家不同的是，阿里巴巴这个大公司的眼光却有点“小”，一直致力于为小企业和创业者提供服务，精心打造B2B平台，开发出“诚信通”、“贸易通”等广受小企业欢迎的产品。有很多小企业、创业者通过阿里巴巴的平台，挖到了事业腾飞的第一桶金，并且逐渐发展壮大。     

携手政府 关爱灾区

“爱心包裹”主题公益活动是中国扶贫基金会值汶川大地震一周年和“六一”儿童节之际,发动社会各界向四川、陕西、甘肃地震灾区中小学生和学校捐赠学习用品的活动。活动主要是呼吁爱心人士通过中国邮政遍布全国的5．6万个网点为灾区中小学生捐赠“爱心包裹”,为灾区学生赠送学习和生活用品等礼物,让他们感受到全国人民的关爱。     

创新服务迎奥运10086蝉联“最佳呼叫中心”

2006年6月，在信产部中国信息化专业委员会主办的2006中国最佳呼叫中心的评选中，中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心10086再次荣获“最佳呼叫中心”称号，这也是运营商中惟一连续两年获此殊荣的呼叫中心。[编按]     

情系灾区 唤起爱心

去年忻州局为开展爱心包裹业务，组织了“5·12灾区学生六一关爱行动”，受到扶贫基金会和集团公司表彰。今年在对去年活动认真总结的基础上，忻州局进行了详细的方案策划，开展了为期两天的“情系玉树，大爱无疆”爱心包裹捐赠活动启动仪式。启动仪式首日，到下午4点，活动现场捐赠总额就达到了45万余元。     

营业厅信息管理的基本架构

营业厅作为电信运营商的服务窗口，既是电信公司形象宣传、产品宣传的舞台，又是运营商与最终用户沟通和交流的纽带，营业厅提供服务质量的好坏，直接影响到客户对电信企业的整体印象.随着电信行业竞争的不断加剧，各大运营商纷纷频繁地推出各种新产品、新政策，信息的更新速度惊人，若营业厅工作人员不能及时掌握这些信息，根本无法正常开展各种销售或服务活动.例如，营业员因信息掌握不准确、不及时，未能向用户提供精准满意的答复;营业员因未能较好地以统一口径答复客户的敏感问题引发投诉;由于各服务渠道信息不同步，导致营业厅与服务热线就同一问题给出不同答案。     

Sprint转型的实践及经验

Sprint是美国的一家全球性电信运营商，服务于全球2600多万用户，拥有6万多雇员，年收入超过260亿元。目前业务主要划分为两大块：一是商业用户，二是个人用户。针对商业客户，主要提供传统固网业务、互联网和IP、会议服务、无线应用、企／行业解决方案；针对个人用户主要提供PCS无线、互联网／数据、长途话音、企业解决方案等业务。2003年底Sprint明确提出了转型。     

国际新闻

SK 电讯率先推出无线互联网智能服务利用手机实现个性,专业的交互性互联网智能服务一直是手机用户和各运营商、手机终端企业期待实现的重要应用。近日,韩国最大的移动通信运营商 SK 电讯宣布正式推出“1毫米”服务,率先实现了这一手机应用的全新梦想。所谓“1毫米”服务,指手机和用户之间的关系非常亲密。具体而言,是通过用户与设置在手机首页画面上的     

固网短信e风再起

固网短信业务的推出无论对PSTN网络的运营商还是普通用户而言无疑都是一场巨大的变革.对运营商而言,短信业务的推出使其已有的PSTN网络成为一个多业务的综合承载平台,可以利用这一增值业务实现盈利模式的突破.对普通用户而言,短消息业务将彻底改变电话机只能作为传输语音以及实现程控新业务工具的角色,实现在传输语音的基础上提供短消息服务、E-mail服务以及涵盖人们生活和工作各个方面的信息服务的功能,这无疑是世界电话发展史上一次新的里程碑.     

Sprint——Nextel的运营实践及启示

2004年,美国第三大移动运营商Sprint收购了第五大移动运营商Nextel,合并后公司名称为Sprint—Nextel。Sprint—Nextel是一家全球化的通信公司,同时还是一家互联网通信运营商,在长途、本地与无线通信服务整合等领域为客户提供服务。截至2007年年底,Sprint-Nextel的移动用户数达到5389万．业务收入为401亿美元。但在2008年,Sprint-Nextel出现了持续的用户数流失和亏损现象．当年共流失用户460万。     

运营商的创新困境

移动互联网的迅猛发展如同电信运营商引入的特洛伊木马，对电信运营商基于通信服务和互联网基础网络服务双重角色的传统盈利模式构成了巨大挑战。依附于移动互联网的各类细分产品快速蚕食电信运营商的谓音、短信、彩信业务，并压制着运营商阅读、音乐、游戏等增值业务的发展，电信运营商日益“管道化”．逐步沦为“流量供应商”。     

企业应用：运营商“管道智能化”的利器

电信业当前正处于深化转型的时代,传统业务滞缓,以移动互联网、云计算为代表的新技术,带动信息通信业务创新节奏加快,电信行业面临越来越多的跨界竞争和异质竞争。在这一形势下,电信运营商如何避免被旁路？如何让“哑管道”变成“智能管道”？业务创新的方向在哪里？当前运营商应该在传统经营带宽业务的基础上,积极向新的服务领域拓展,以获得差异化优势,其中,企业信息通信应用是非常关键的市场。     

起来，不愿做“哑管道”的运营商

通信业界流传这样一种说法——通信运营商的好日子到头了，因为随着互联网资本的介入，通信运营商逐渐沦为“哑管道”；还存在着另一种说法——2012年是移动互联网的元年，这会给通信运营商的发展带来转机。目前，随着移动互联网的不断发展，整个产业链条都发生了深刻变化，通信运营商与互联网公司的队伍正在被打乱并重新排序，运营商的前途正在被终端厂商和互联网公司所挤占，看似已经到了穷途末路的境地，但如果通信运营商能够抓住时机，开辟移动互联网这片巨大的“蓝海”，化压力为动力，变挑战为机遇，想必2012年会成为运营商乃至整个通信行业发展的转折点。那么，运营商如何能摆脱被边缘化、管道化的困扰，重新站起来呢？     

运营商商业模式不得不变

商业模式（Business model）概念的兴起得益于上世纪90年代互联网经济的蓬勃发展。商业模式变成了一个“标签”，从企业如何构建产品和服务来获取收入。到采取什么样的策略、组织结构。都可以贴上这个标签。而说到底。商业模式就是赚钱的方法、使企业获利的运作方式。 尽管互联网行业对商业模式早有层出不穷的探讨和热烈追捧。但对于电信运营商而言。真正体会到商业模式创新的威力。却是从2007年开始的。2007年11月,在“GSMA移动电话亚洲论坛”上。中国移动集团总裁王建宙称：“目前移动通信产业面临着巨大的变革和挑战。这些挑战并不是来自技术。而是来自商业模式。”他表示。新的商业模式包括手机制造商与运营商共享收入，互联网公司所倡导广告支持的手机服务等。 显然，运营商所面临的创新压力，除了技术发展促进三网融合所带来的产业之间的替代竞争，更重要的是,新的商业模式在冲击甚至颠覆传统的商业模式。因此，运营商的未来商业模式不得不“以变应变”。     

情报参考

通信政策信息信息产业部调整电信号码资源日前,信息产业部宣布,为适应电信事业快速发展的需促进我国多运营商市场环境下的公平竞争,保障各电信对原政企合一体制下电信网并组织制订和颁布了(2003年版)。该编号计划的主要内容有:——保持广泛使用的紧急业务号码(如匪警110、火警、急救中心120、道路交通事故报警122)、政府公务类号(如12315、12345等)及电话查号114不变。——报时117、天气预报121分别调整为12117、12121。——各基础电信运营商的客户服务号码扩展为5位,100010000(中国电信)、1001调整为10010(中国联通)、/1861分别调整为10086…     

探索双赢的信息化模式中国网通启动宽带商务e动力

中国网通ePOWER中小企业信息化解决方案首发仪式9月1日在浙江宁波成功启动。这一仪式的启动正式宣告中国网通中小企业信息化解决方案全新推出。一种可以使运营商和中小企业双赢的信息化模式将使更多的企业受益。ePOWER,中文名称是“宽带商务e动力”,是中国网通浙江省分公司以新一代网络技术和超强的信息平台为基础,整合基础语音、数据宽带、“企业彩铃”、“网络传真”、“视频会议”、“呼叫中心”、“IDC”、“企业万事通”等各种基础业务和增值服务,并以创新模式着重为中小企业客户提供CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等ASP…     

厂商

爱立信TCO方案助运营商降低网络成本最新企业一体化通信平台上市近日,爱立信以“总体拥有成本”为主要话题,举办了技术加油站活动。其大中华区无线接入网产品管理高级总监韩墨先生全面阐述了该领域的市场发展趋势,并就如何利用“总体拥有成本”这一模型和工具,为运营商投资决策提供有力依据进行了详细介绍。一般而言,GSM设备的成本仅仅是运营商运行整个网络总成本中很小的一部分。运营商在考虑降低网络成本问题时,往往首先考虑的是如何降低设备成本。而爱立信在对运营商网络具有深刻而广泛的认识后,提出了“总体拥有成本”概念。它的出现…