实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力

一、CS战略介绍 所谓CS是英文“Consumer Satisfaction”的缩写,CS战略(即“使顾客满意”的战略)的核心内容就是要求企业必须从顾客的角度来考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切问题之首,通过在全社会开展顾客满意度的调查来改善产品和服务,促进企业管理和产品营销,以达到经营效益倍增的目的。CS战略自从1986年首先在美国兴起后,就迅速地在许多经济发达国家得到推广和运用,并由家电、电脑、机械等制造领域扩展到银行、证券、流通等服务业领域。     

论企业顾客满意策略的实施

(一)顾客满意策略的内涵.所谓顾客满意(Customer Satisfaction,通常简称为CS),是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验.CS策略是西方国家在20世纪90年代,为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略.其基本思想是,企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的观点,分析、考虑消费者的要求.它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则,通过向顾客提供高品质的产品或服务,最大限度地使顾客感到满意,从而赢得宝贵的顾客资源,提高企业的竞争能力.     

房地产营销如何有效实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,中文意译为：顾客满意。CS战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品（商品）或服务,通过综合客观地评价,测定顾客满意程度,从企业整体全面改善服务,提高产品质量,完善企业文化而实施的经营战略。通过CS战略使企业获得客户的信赖与支持。我国的CS战略研究还处于刚起步阶段用于房地产企业的更是凤毛鳞角。在房地产企业中引入CS战略,一方面可以很好的加强房地产企业和顾客的沟通,建设顾客真正需要的产品;另一方面可以建立起房地产企业品牌的知名度和美誉度,这样才能使其在激烈的市场竞争环境中保持自己的竞争优势。     

顾客价值与CS营销战略

企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满意 ,使顾客满意的关键是要提高顾客价值。文章分析了什么是顾客价值以及提高顾客价值的两种主要途径 ,即实施成本领先战略和差异化战略。     

实力派策划的快枪手--对中国CS策划专家严世华的访谈录

中国的市场变了，已从卖方市场转为买方市场。可是企业“高招不高，卖法不新”，是该思考一下“谁之病”的问题的时候了！记者日前走访了著名CS经营运作专家、中国科技与人才开发中心CS经营策划运作室主任严世华。他自1995年赴新加坡考察市场营销，1996年闯海南创办了我国第一家CS经营运作室，并亲自运作成功海南企业CS经营试点。先后主持中狮国际集团、海南兰贝斯系统工程公司、深圳金蝶软件科技公司、浙江金巴开植物制品公司等30多家企业的市场经营运作策划。以其“创意快、出手快、见效快”被客户誉为──记者：1996年，您创办了我国…     

浅谈“顾客满意”战略的实施

维持和提高“顾客满意”是企业生存和发展的根本所在。本文主针对目前企业对“顾客满意”的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把“顾客满意”作为一个战略问题加以论述。     

实施CS战略 提高职业院校顾客满意度

职业院校属于服务行业，把学生作为顾客来对待，提高学生的满意度，不断满足学生、家长和社会的需求，本文通过研究职业院校实施顾客满意（CS）战略，探讨提高学生满意度的有效途径。     

加入WTO“与狼共舞”的尖峰时刻——中国市场行销大决战的六势方略

加入 ＷＴＯ已经迫在眉睫，中国企业市场行销 大决战的“尖峰时刻”正在用倒计时计算。届时，海 外兵团将大举在华登陆。如果说１００年前八国联军 是以武力入侵，那么我们加入ＷＴＯ后会有百国联 军以商战布阵。 群“狼”进入国门，我们怎么办？我们做什么？我 们如何干？面对这场即将到来的与国际接轨的市场 竞争加剧态势，我们只能与世界同步，和高手下棋， 我们别无选择。下面笔者以近年来为企业导入ＣＳ （顾客满意）经营的“六势”实践体会，以围棋的“势 论”谈点如何制定行销方略。     

CS经营战略及我国企业的对策

ＣＳ经营战略及我国企业的对策梁文玲徐家瑜一、ＣＳ经营战略及其产生的背景ＣＳ乃英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意即“顾客满意”或“顾客的满意度”。ＣＳ经营战略的基本思想是：企业营销管理的首要目标和最高目标是“顾客满意”，企业的全部...     

提高产品(服务)质量 树立CS的经营理念

顾客满意战略 (即 CS战略 ),是八十年代国外企业为适应世界经济形势的变革,提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显著成效。在经济体制由计划经济向市场经济转变,经济增长方式由粗放型向集约型转变的过程中,由于生产能力过剩形成市场竞争的加剧,以及企业实现利润增加效益的需要,将实施 CS战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。 CS理念的形成,在实施 CS战略中起到灵魂作用。为此,抓好观念转变,确立 CS理念至关重…     

营销策略，从cs运行开始

当我国企业纷纷热衷于 CI 营销策略的导入之时,国外一种新的营销策略:CS 产生了,并大有取代 CI 势。本文就CS 的基本内容进行介绍,并针对 CS 运行中有关信息获取和 CS 具体运作以及 CS 对我国企业的借鉴意义提出一些看法。CS 含义、内容CS 是英文 Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,然后企业使其产品     

新产品开发中的顾客满意战略

新产品开发一直是企业成功增长的驱动器,特别是从80年代起,世界竞争环境发生了戏剧性的变化,变化的速度随着市场分割、多样化和复杂性的增加而激增,新产品开发在这个竞争环境中的地位就更为重要,成为公司战略计划的最关键的要素。新产品开发已成为国外著名企业战略计划的最关键的要素,目前我国本土企业在新产品开发中究竟需要什么样的认识和战略,本人认为企业采用顾客满意战略意味着将消费者的利益放在第一位,更有利于本土企业新产品开发的成功,那么到底何谓顾客满意战略呢?一、顾客满意战略的涵义及其构成顾客满意战略,又简称为CS战略,是…     

汉通顾客满意度（CS）实证研究

一、引论 当今，餐饮业发展已进入后餐饮时代，竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源，甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客，谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客，导入顾客满意战略（Customer Satisfaction简称CS）无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。     

服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施--服务型企业CS战略研究之三

文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分——顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路。文章认为,基于CS战略的顾客服务体系,必须建构动态发展的顾客满意服务标准。这一标准的检核包含程序面与个人面两个方面,标准的制订与实施分制定、培训、执行、反馈四个基本步骤。     

日式经营从CS到ES

长期以来,日本企业十分重视“CS”(Customer Satisfaction,即顾客满意),把它作为评估卓越企业的重要标准,近年来,日本的一些企业的经营思想和经营方式有了一个发展,即在“CS”的基础上,把“ES”,(Employee Satisfaction,即员工满意)列为重要的一条标准。有不少实例说明,一些企业令顾客满意,有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。这样的企业不能称之为卓越,事实上它们也难长期坚持做到令顾客满意。因此,21世纪的卓越企业,必须同时是内部员工满意的企业。 日本企业所要求的员工满意,目前主要有四项基本要求:第一,改变日本企业员工工作时间长的现状,缩短工时,注意劳逸结合。这一点日本的艾多乐公司做得比较出色,它花费了10年的时间,经过周密的调查研究,采取了     

琼海，能否成为海南岛东之翼？

在海南省第四次党代会上，海南提出了“南北拉动、两翼推进、发展周边、扶持中间”的经济发展战略，并强调推进城市化进程，促进区域经济发展，是全省经济结构调整的一项重要任务。所谓“南北拉动”，就是指发展壮大海口、三亚两市，发挥它们对全省的辐射、带动作用；“两翼推进”，就是要在东西两线加快培育几个中等骨干城市，推进东西两线发展。“把琼海建设成为海南的第三大城市”，在新一届省委加快城市化进程“两翼推进”战略中充当重要角色，是新一届海南省委对琼海的期望。翼者，腾飞之凭也。而琼海，能否担任起海南岛东之翼此重大角…     

住宅抵押贷款证券化实施背景及其模式设计

本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析 ,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性 ,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时 ,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能     

微笑生财

中国有句俗话，叫做“人无笑脸休开店”。当顾客走进商店，第一眼看到的就是售货员这张脸，如果见到的是一张亲切、微笑的脸，顾客心里会感到暖洋洋的；相反，如果遇到的是一张冷冰冰的脸，顾客心里会感到紧张，甚至会打消买东西的念头。     

照顾好那些照顾顾客的人

美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30％,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45％。 丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼     

商业企业顾客满意战略价值工程分析

本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能与价值的路径和方法。