我们就是要“超值狂服务”

大多数顾客会为了得到更好的、更暖心的服务,而宁可多跑几十公里,到服务好的地方去消费,以获得更大的满足感和身份感。     

小企业与服务品牌

小企业是我国市场经济的一股活跃的力量。他们依靠新技术与信息，相对灵活性等特点生存发展在各个行业。为社会提供就业机会，为大企业提供配套的生产，供应，服务的功能，引进革新，刺激经济竞争。然而，在日益激烈残酷的市     

奢侈品应该这样卖

顶级奢侈品所特有的高品质,必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作,并取得了卓越的成绩。本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容,如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。     

服务论

“谈谈您对‘服务’一词的理解”，这是“麦当劳”在招聘人时考的题目。 产业不仅是一个产品的制造过程，更是一个顾客满意的过程，没有良好的服务，就没有销售。服务质量关系企业成败，服务优势意味着市场优势。服务被经济学家认为是“第二次竞争”。是“至尊的事业”。品牌产品＋名牌服务＝真正的名牌。ＩＢＭ公司销售的不只是电脑。而是服务，完善的售后服务增加了顾客的利益和价值，从而提升了品牌的信誉和形象。 中国企业长不大、活不长的一个重要原因，就是产品与服务相互脱节。我们的很多品牌。不是败在技术上、产品上，而是败在服务…     

从黄启学百万公里无大修看解放感动服务

广西解放用户黄启学“六年赚了六辆车、六年净赚17万、百万公里无大修”的事迹绝非偶然，目前在全国不断涌现超越百万公里和冲向百万公里无大修的解放用户。人们在赞许产品质量和用户养护的同进也十分关注解放的售后服务。     

基于顾客价值理论的国内租车公司的服务营销模式研究

随着中国经济的快速发展和汽车保有量的急剧增加,城市交通问题成为各大城市的一大难题。租车公司基于资源共享、方便快捷的服务模式在我国发展迅速,各大租车公司大量融资、购车、建门店、上系统、拼价格,而往往忽视了顾客价值的创造。本文将顾客价值理论应用到租车行业,通过分析顾客总价值和顾客总成本,提出租车公司全新的服务营销模式,从客户细分、服务文化、服务体系和个性化服务四个方面进行论述,希望能对国内租车公司提供有益参考。     

开展家人式服务 培养忠诚顾客

北京翠微大厦自开业起就将家人式服务和培育翠微服务品牌作为服务的起点,研究制定发展措施,通过开展家人式服务为消费者营造温馨如家,亲和如家,体贴如家,方便如家,大家似小家的购物氛围,实现服务的规范化,标准化和程序化。     

使顾客满意的服务营销探究

文章从服务营销理论引出服务营销所遵循的原则,通过"客人永远是对的"这一普遍观点引出营销的目的。顾客满意是文章主要认同的观点,而满意的顾客什么样?哪些因素影响顾客满意,如何才能让顾客满意是文章主要论述的问题,最后得出结论并指出顾客并不永远都是对的。     

赵波:我们卖的就是猪肉

有人问,我们的猪肉好在哪里?我告诉他们,我们卖的就是猪肉。只是现在市场上所谓的猪肉成了一种流水线上生产的产品,显得我们的猪肉比较好,我们卖的不过就是真正的猪肉。     

不卖商品卖服务的文化店

中小型企业为了减轻经营成本。一般都不会设立采购部门，但是他们又希望能以合理的价钱买到所需的货物。察觉到这种需求，从事采购工作多年的吴荣刚索性和一位朋友成立了“香港文化服务协会有限公司”(文化店)，专门“帮入买便宜货。”     

像卖奶粉一样卖汽车

打开各大网站的汽车版，占据版面最显眼位置、最多面积的多是某某汽车降价的消息，然后下面排着一长串的I~Jo't新闻。     

顾客服务模式选择及顾客服务组织匹配问题的研究

顾客服务模式是指企业利用人员或设备满足顾客某种要求的行为过程的标准形式。顾客服务模式分为机械型顾客服务模式和情感型顾客服务模式两大类。企业进行顾客服务模式选择的基本依据主要有两项:目标市场需求分析和服务竞争战略分析。顾客服务组织要从决策管理层、接触实施层与所选择的顾客服务模式相匹配。     

卖车就是卖"服务"

"把车卖给回头客,才是实在的销售",这是汽车销售业内被广泛认可的行风.因为回头客的再度登门,除了对汽车内在质量的肯定外,更包含着对经销商售前售后服务的认定.所以在当前汽车市场竞争激烈的环境中,"卖车就是卖服务"不仅仅只是一个追求,而应该具有实实在在的内容.     

论知识密集型服务企业的品牌建设

知识型服务企业的品牌，是客户价值，专业服务能力和信誉的综合体现。作为知识生产者和重新配置者的知识密集型服务企业，其品牌建设途径有别于制造企业和传统服务企业，需要在客户参与的基础上进行持续地服务创新和管理创新，提供客户认同和接受的特有价值，从而实现快速成长和永续经营。     

服务品牌──竞争新策略

服务也可以创品牌，已成为商界一种共识。服务品牌是一种特殊的品牌形式，是一种通过提供创意服务过程提升顾客满意度的劳务行为的标记。服务品牌的创造，是一项全新的事业，是一个开创性工作，必须做出多方面努力才能形成自己独立的服务品牌；才能保持品牌的独立性，维持品牌的形象；才能使品牌不断地发展壮大。     

基于品牌个性视角的企业服务设计研究

无论是在学术领域还是在企业领域,服务品牌化越来越成为关注的焦点。不可否认,在研究的进程和企业实施的过程中都遇见了各种各样的问题。企业如果能够从品牌个性化的视角进行服务设计,并能创造独特的顾客体验,就有助于吸引更多的顾客,并能增强服务企业的品牌资产。     

“我们卖的就是稀缺的自然资源”

据有关资料显示,日本福岛核辐射发现可怕新辐射物＂锶＂,＂锶＂于是变得面目可憎,然而,随着高锶矿泉水的出现,又使我们重新认识了＂锶＂这个神奇的元素。4月27日,在上海光大会展中心,被称为史上最昂贵的矿泉水——＂长江雪岭＂与广大上海观众见了面。每瓶360毫升,即普通矿泉水的容量,外观瘦长别致,可售价却高达60元!它创下了国内乃至全球矿泉水的价格记录。不过,令人有些感到意外的是,如此高价的矿泉水,青睐者和认同者还是不少。     

服务关键的五分钟

服务产品中软件是关键因素。尤其是在整个服务过程中，顾客入座的三分钟和离开前的二分钟十分重要，如果这时服务不到位，很容易让顾客产生被怠慢的感觉。那么，如何做好这五分钟的服务呢？[第一段]     

基于顾客满意的服务品牌——以银行业为例

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值，而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体，且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求，制定品牌承诺并采用卓越服务标准，积极开展服务创新，可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。