歌诗达邮轮在我国的营销策略研究

首先概述了目前国内邮轮旅游市场的发展概况及存在的问题,然后以歌诗达邮轮公司为研究对象,说明了该公司在我国的发展状况及研究意义,进而针对旅游市场存在的问题,分别从外部营销、内部营销和互动营销三个方面进行阐述歌诗达在我国的营销策略,为其他邮轮公司发展提供借鉴.     

基于互动导向的体验营销策略研究

互动导向是一个企业将促进单个的顾客与企业的所有互动活动作为中心,在此基础上建立与顾客之间的长期互惠关系。一个采用互动导向的企业一定是一个致力于满足顾客体验需求的企业。体验是顾客的一种内在感受,顾客是在参与体验活动的过程中获取体验价值的。企业要实现自身目标,有必要制定互动导向的体验营销策略,其内容主要包括六个方面:观念创新,关注顾客;顾客赋权,强化互动;完善后端支持系统,增进企业互动反应;协调体验媒介,改善互动感知;积极回报顾客,调动互动热情;管理顾客价值,配置营销资源。     

从消费观念的演变谈顾客满意

当今市场,企业只有让顾客满意,才能最终实现包括利润在内的企业目标,从而在竞争中立于不败之地。那么如何使得顾客满意呢?企业在进行营销时必须根植于人性的需求,不断地去调整自己的营销观念和营销策略,才能最终实现企业目标,达到顾客企业之间的互动,取得双赢的效果。     

从顾客满意谈营销近视症——以汽车产业为例

回顾了营销学之父Theodore Levitt提出的营销近视症,从创造顾客满意和顾客价值的角度,结合汽车产业分析了企业如何在克服营销近视症的同时避免矫枉过正,真正实现以顾客需求为中心,以市场为导向,制定科学合理的企业战略,实现企业的可持续发展。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

邮轮旅游环境问题与对策研究

随着邮轮旅游的迅猛发展,我国邮轮港口的邮轮数量日益增多,邮轮旅游对我国沿海地区的环境压力也日趋增大。研究邮轮旅游的环境问题,有利于实现邮轮旅游产业持续健康发展。采用定性分析的方法,首先分析邮轮旅游过程中,邮轮本身及邮轮游客产生的污染物,然后分析这些污染对生态环境的影响,最后从科技、经济、政策、教育等角度提出邮轮旅游环境问题的控制对策,并尝试建立多主体多方面合作的治理模式,以更好地应对邮轮旅游环境问题。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

基于4F理论对上海邮轮旅游业的营销策略

首先对上海邮轮旅游业近几年的发展现状进行了阐述,然后分析了上海邮轮旅游业现今发展中遇到的障碍,最后提出了针对上海邮轮旅游市场的4F营销策略,对改变传统邮轮消费观念、推广邮轮旅游做出了相应的分析与对策。     

顾客感知邮轮风险探究

通过对邮轮旅游及顾客感知邮轮风险相关理论的研究,提出顾客感知邮轮风险产生的原因分别来自于客观和主观两个方面,客观方面主要包含不确定因素、信息不完全,主观方面主要包含旅游者个性差异、旅游者的文化水平;然后又提出主要包含社会风险、心理风险、安全风险、资金风险4种表现形式;最后又提出了4点顾客感知邮轮风险的防范方法,希望能填补中国学者在顾客感知邮轮风险方面的空白。     

国内外邮轮经济研究动态与相关区域转型研究展望

本文对国内外邮轮经济的研究进行整理、分类,将国外研究分为微观消费市场与产品开发研究、宏观邮轮旅游业研究、邮轮旅游政策法规研究、邮轮产业与区域经济关系的研究;将国内研究分为发展邮轮产业的价值与进展、邮轮产业政策与区域规划、邮轮产业与区域发展相互促进的机制、区域经济现状对邮轮产业发展的制约及问题对策、沿海港口城市转型中竞合关系、沿海港口城市区域转型与产业发展政府管理;最后展望邮轮经济研究与区域转型关系的探讨空间。