循序渐进完成商业计划

第一阶段:商业计划构想细化 　　第二阶段:客户调查 　　与至少3个本产品/服务的潜在客户建立联系,其中至少有一个是你将选作自己销售渠道的客户.准备一份一到两页的客户调查纲要. 　　……     

客户内部化的机理研究

客户内部化是指企业以不同的方式、角度和程度将客户吸收到企业内部的过程,是企业实行关系营销的一种有效手段。与客户内部化相关的理论包括：客户忠诚的决定因素、科特勒的六阶段营销理论、客户认知空间理论和交易费用理论。综合这些理论可以得到客户内部化的流程分析图。对客户内部化适用条件的准确判断是进行客户内部化的前提。     

六种错误会导致客户离你而去

你的客户价值何在？没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。有人说,你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客,这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过,从反面来看,当一个顾客由于不满意而离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客,你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系,并有可能导致你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。     

基于客户全生命周期的企业微信营销

随着微信时代的到来,微信营销这一新兴的网络营销方式应运而生。客户是企业的生命,企业应与时俱进,充分发挥微信的优势,结合微信时代特征和具体的客户生命周期阶段,制定合理的客户全生命周期微信营销策略。     

论提升寿险理赔满意度的对策

随着我国保险业务的快速发展，保险已进入了千家万户，随之而来，理赔纠纷时有发生。调查显示，理赔工作是客户关注的一大焦点。从客户投诉案件看，客户对保险公司最大的不满就是“理赔难”。因此有效地解决“理赔难”；对于提高客户满意度及提升保险公司竞争力具有重要的意义。     

CRM中的客户价值研究

本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值;为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上,提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想;请客户在CRM系统中唱主角;把客户收益放在首位。     

速冻冰杯喝出夏日冰爽

制冷新创意 速冻冰杯上市就火 一次，廖春生和两个客户喝得兴起，加酒时服务员却告知冰镇啤酒暂时没有了，尽管服务员一脸的歉意，可客户还是不依不饶。看着杯中的啤酒，廖春生忽然灵光一闪：要是有一种杯子，只要把饮品倒进去就可以瞬间变冷，那该多省事啊。     

保险业分析型CRM的数据挖掘应用

本文在阐述分析型CRM的理论和方法的基础上，结合保险行业的特点提出了数据挖掘技术在客户群体细分、欺诈识别、交叉销售及客户流失不同阶段的应用。     

小故事 妙营销

礼轻动人心 有一位一流的推销员,她总是送客户一枚带有棒球图案的小徽章,上面刻着“我爱你”三个字。有时候,她也会赠送一些心形的玩具气候给客户,并对客户说：“您一定高兴和我合作,对吧？”     

吉林电信政企客户让渡价值分析

随着通信行业的重组,各个运营商都面临激烈的市场竞争。如何提供满足客户需求的产品,成为了各运营商关注的热点。为了赢得客户,吉林电信必须为客户提供比竞争对手具有更多＂客户让渡价值＂的产品。同时要有效地分析客户价值,积极建立一支有针对性的人才队伍,采取针对性的营销模式,使吉林电信业步入快速发展的轨道。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

基于终身价值的客户细分与关系战略选择

本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考。     

从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.     

基于客户价值评价的核心客户识别研究

从客户价值角度出发,运用聚类分析法进行客户划分,根据客户群特点进行筛选分析,从而识别核心客户。核心客户可分为维持型核心客户与开发型核心客户。     

通信运营商存量客户经营策略探讨

改革开放以来,通信业的发展一直高于GDP的增幅,如今发展趋于饱和,新发展用户97%来自于本网或异网,仅3%用户来自新增市场,存量客户经营将成为下阶段运营商竞争的焦点。面对竞争态势,从防御体系、保有策略、导高策略三个方面提出运营商存量经营的基本策略,为存量客户经营在组织架构、责任主体、标准化体系和基于用户生命周期各阶段的保有和导高等主要举措提出对策。     

客户管理须规避“二八法则”陷阱

“二八法则”揭示了对客户适当实施差别服务的必要性。但不可滥用．以防掉进“二八法则”陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存，又相互转化．所以客户管理耍树立联系和发展的观点，对少量关键客户的贡献不可夸大，对大量普通客户的作用不能低估。要在为关键客户提供优质服务的同时不忘善待和争取普通客户，使得企业既提高盈利又控制风险，走可持续的市场开发道路。     

数据挖掘在客户价值分析中的应用

本文介绍了数据挖掘在客户价值分析中的应用。首先简要描述了客户价值的定义,并从客户价值的产生过程出发,围绕数据挖掘中的分类法、聚类分析、决策树、异常检测、关联规则、神经网络等技术来进行客户细分、客户保持、提高客户忠诚度、客户流失分析,并建立了提升客户价值的总体框架,为进一步对客户价值的研究提供有益的借鉴。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

我国银行业客户忠诚策略研究

一、客户忠诚的定义 任何一家银行都期望客户对自己忠诚.Oliver(1999)将忠诚定义为一种深层次的承诺,这种承诺使得客户在未来不断地重复购买其偏好的产品或服务,因此,忠诚的客户能够克服来自外部环境的影响或者其它企业意图让客户转换品牌的营销努力影响,并不断地重复购买同类品牌的产品.客户忠诚的主要标准为行为方面的忠诚和态度方面的忠诚(Dick and Basu,1994).     

试论ECR战略及其未来发展

有效客户反应系统是一种集成许多现代信息技术手段,以供应商与分销商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。它使供应链中的参与方能快速反应其客户的业务需求,从而实现供应商、分销商与客户的共赢。本文对ECR做了全新的分析,指出,ECR不仅能带来有形利益,且能带来更为重要的无形利益,利益共赢的要求产生了ECR未来的发展方向———定制ECR战略。