坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

诚信办企业要处理好五个关系

诚信是道德建设的基础,也是社会赖以发展的基石。邮政锻造诚信品牌,不仅是自身发展及行业自律的需要,也是为社会创造诚信环境应尽的义务。邮政坚持诚信办企业,必须正确处理好五个关系:一、正确处理好诚信与邮政普遍服务的关系普遍服务是邮政企业最显著的特征之一,是政府保障公民通信权利的重要措施。邮政的普遍服务不以赢利为目的,因此,它不是企业行为,而是政府行为。对邮政企业来说,普遍服务是赖以生存的基础,诚信服务是赖以发展的动力。邮政在承担普遍服务的同时,也树立了诚信的品牌,可以说,没有诚信服务,就谈不上普遍服务;没有普遍服务,…     

服务贵在跟进

在日常市场开发中，一旦发现市场开发信息，领导或管理者便安排相关部门及工作人员立即进行跟进服务。通常，符合客户需求的邮政业务一定会得到认可，对于暂不需求的邮政业务，客户一时的否定并不意味着永远否定，成功与否的关键在于怎样将客户对邮政业务的认识，从否定引导为接受甚至喜爱，这就是对客户的跟进服务。     

1998年邮政网路运行工作要点

１９９８年邮政网路运行工作要点为满足邮政业务发展的需要，确保全网的畅通，今年的邮政网路运行要重点抓好以下几方面的工作。一、加快实施邮区中心局体制邮区中心局体制是一种先进的邮政网路体制，为确保到本世纪末在我国实施邮区中心局体制的目标得以实现，１９９８年...     

浅析邮政诚信品牌建设

为强化邮政诚信品牌，保证邮政企业健康快速发展，文章介绍了邮政诚信品牌建设的背景和内涵，探讨了邮政诚信品牌建设的主要措施。     

按需服务效果管理

永安市地处闽中山区,这里的大部分县级邮政局年业务收入在1000～3000万元之间,在所有邮政客户中,几乎找不到真正意义上的大客户,对于山区县局如何开展大客户服务,我们做了一些探索。一、细分目标大客户市场山区县局邮政业务量小,只能从业务量相对较多的客户群中选出目标大客户。能定位为邮储业务大客户的企业只有代发工资类单位客户,其业务集中在每月一次的固定时间段,地域集中在城区和厂矿区。邮递类业务则可划分为各专业大客户。函件专业的大客户中,普通信函的寄递量比较稳定;广告类业务需求集中在节日、庆典前后,地域集中在城区和乡镇;包…     

浅析邮政企业的诚信品牌

随着市场经济的发展,诚信问题逐渐凸现于社会各个层面,受到了全社会前所未有的重视.本文从邮政企业打造诚信品牌的紧迫性、如何打造邮政企业的诚信品牌及诚信品牌是邮政企业步入良性循环的最好方略三个方面阐述了打造邮政企业诚信品牌的必要性和重要性及相关措施.     

优化投递网络 支撑业务发展

本期主题业务：投递 投递服务是邮政通信生产流程的最后环节，也是邮政对外服务的重要窗口，更是邮政赖以生存和发展的核心能力。投递服务水平的高低，代表和反映着邮政的社会形象。随着邮政业务的快速发展，投递量、投递对象、投递领域不断增加，这给邮政投递在时限、质量等方面提出了更高的要求。长期以来，各地邮政各出“高招”，不断完善投递服务，提高投递水平，为邮政核心竞争力的提升添加砝码。[编者按]     

从用户投诉审视邮政的服务管理

某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的《中国工商报》数份。2004年2月初，该单位用户向邮政主管部门投诉，称其没有收到2004年1月份的报纸，而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明，也没有将报刊款退还。邮政主管部门接到投诉后，经过调查发现，该单位订阅《中国工商报》时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日。于是，邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续，但没有通知用户；直到2004年1月末才办理了1月份《中国工商报》的退款手续。     

打造诚信服务平台

我国许多老字号之所以成为金字招牌,正应了中国自古以来的＂以诚立业、以信取人＂的传统,如今倡导的＂诚信为本,操守为重＂的理念亦是如此,因为市场经济本质上依然是诚信经济,诚信是维护市场正常秩序的灵魂。邮政企业的立足根基依然离不开诚信,诚信服务是邮政企业不断发展壮大的通行证,是市场竞争立于不败之地的基石。     

网运要变革 服务求超越

随着全夜航实施、行邮专列开通、行包租用的尝试和两个子系统的上线,速度、效率和运能作为网路支撑已成为中国邮政在日益激烈的市场竞争中获胜的决定因素,但现行的作业模式和一系列的网运规定又越来越呈现出不相适应之处,有的甚至影响和阻碍了邮政业务的发展。笔者在此进行分析     

使“邮电服务年”成为“服务管理年”

使“邮电服务年”成为“服务管理年”上海市邮政局近年来，我们坚持“人民邮电为人民”的宗旨，把改善服务、提高质量作为各项工作的出发点和归宿。通过１９９４年的“树新创优”、１９９５年的“规范服务行业达标”到１９９６年的“行风评议”活动，使上海邮政的对外服务...     

提供税邮服务促进邮政业务快速发展

邮政是社会的基础设施,是承担普遍服务义务的公用性企业,既要讲求社会效益,又要兼顾经济效益。在传统邮政领域面临激烈竞争的今天,依托丰富的网络资源,应用电子信息技术改造、提升邮政产业,开发邮政新的业务领域,找到新的增长点,就显得尤为重要。针对目前日益猖獗的增值税偷漏税问题,广东邮政积极开拓思路,与广州市国税局领导达成共识,提出了提供税邮服务、彻底解决增值税偷漏税问题的思路,为邮政探索了一个全新的业务领域。一、提供税邮服务的思路所谓税邮服务,是指利用现代邮政三网整合、三流合一的资源优势,对增值税“抵扣…     

浅谈邮政服务新农村建设

目前全国各地掀起了社会主义新农村建设的高潮。建设社会主义新农村不仅是今年“两会”代表、委员和老百姓普遍关注的热点话题,也是与邮政行业有着紧密关联的话题。这不仅对邮政系统提出了许多新的要求,也为邮政行业在广大农村发展各项业务提供了巨大的发展机遇。为更好地服务农村,更好地服务农民,邮政应做好以下几方面工作。1用好用活政策今年中央继续鼓励邮政开展“三农”服务工作。邮政部门要利用好这千载难逢的机遇,在建设社会主义新农村的过程中,加强与当地党委、政府和涉农部门联系沟通,取得社会的认可与支持。2构建迅速、安全、准确…     

做好业务支撑 促进转型发展

2014年全国邮政网络运营工作会议,提出了“深化网运改革,加速资源共享,追求卓越运营,提升服务品质,全力支撑寄递类业务的转型发展”的工作要求。通过此次工作会议的讨论,与会者形成了以下五点共识：在下一步的业务转型中,寄递类业务是核心;邮政业务转型,网络必须先行;在邮务类业务转型过程中,网运部门责任重大;电商市场竞争激烈,网运转型时间紧迫;虽然改革任务重、时间紧,但对网运的未来发展充满信心。为进一步倡导支持寄递类业务转型发展的理念,本刊在此介绍三家网运单位的成功经验,供兄弟单位学习和借鉴。     

服务蓝图法在包件服务产品设计中应用

简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。     

185客户服务中心运营模式探析

以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。     

根植快乐服务

服务是邮政行业的最终定位，是永恒的主题，是实现邮政发展的最终因素。去年以来，徐州邮政局不断渗透“我服务，我快乐”的服务新理念，从顾客的角度、从员工的角度、从长远的角度，实行以人为中心的柔性管理，根植“快乐服务”，使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动，切实增强了诚信意识、品牌意识和客户至上意识。