新形势下打造邮政速递核心竞争力策略研究

文章阐述了快递行业核心竞争力的内涵,通过对标其他优秀快递企业,分析了邮政速递的竞争劣势,并从提升服务品质、提高客户服务能力、发挥信息化引领作用、提升价格竞争力、发挥价值链优势等方面探讨了打造邮政速递核心竞争力的策略。     

服务-谱写2006企业行动主旋律——中国移动通信集团北京有限公司用服务缔造“新跨越”

2006年，对中国移动通信集团北京有限公司来说，是全面落实服务至上、提升服务品质的一年，也是企业从单一的服务向综合化、个性化服务转变，实现“响应快速．品质卓越．客户满意”的一年。在“内抓管理，外抓服务”两大重点工作方针指导下，“服务”的理念渗透到企业行动的方方面面。[编者按]     

提升邮政储蓄银行服务品质的有效对策

文章以海底捞火锅为标杆，分析了海底捞成功经营的关键要素，并围绕企业、员工、客户三者的关系探讨了邮政储蓄银行提升服务品质应采取的相关措施。     

“5G+”物联网助力邮政网点转型模式研究

基于邮政传统网点现状分析,阐述了“5G+”物联网网点的建设理念及业务应用场景,提出了网络建设建议及方案,并做了预期效果评估,以助力网点转型,提升客户服务品质,提升科技赋能水平,为邮政网点提供创新发展路径。     

基于人工智能技术的邮政舆情监测分析研究

基于社交媒体平台舆情传播的现状,运用互联网技术获取公众对于快递企业服务水平的舆情信息,利用深度学习的自然语言处理算法,建立舆情关注点分类等模型,分析了大众对于快递企业服务的正负面舆情和关注的重点问题种类等,为促进邮政寄递业务服务品质的提升提供数据支撑。     

论邮政企业高质量发展之路

阐述了品质提升的内涵，借鉴优秀企业的品质提升实践，研究其品质提升路径，结合邮政企业资源，从理念、导向、路径三方面探讨了邮政企业高质量发展的策略。     

短信声声效益来

"邮政短信业务是在现有平台上叠加的增值服务。只要我们组织到位、宣传到位、服务到位,不仅能提升邮政服务品质,还能获得很好的效益。"这是吉林省抚松县邮政局局长程忠仁经常向员工们强调的一句话。     

从麦当劳想到邮政商函广告

麦当劳是全世界公认的具有先进技术与快捷服务的食品公司 ,他们实施的ＱＳＣ Ｖ战略赢得了社会各界的认可。该表述式中 ,Ｑ代表品质 ,无论何时何地都不能改变品质要求 ;Ｓ代表服务 ,提供比摊贩更快速、比家庭餐更周到的服务 ;Ｃ代表清洁 ,清洁的环境是员工对顾客无言的欢迎 ;Ｖ代表价值 ,确立这样的观念可达到事半功倍的效果。今年１月起 ,北京５７家麦当劳连锁店推出代售月票服务 ,买月票的人同样可以享受麦当劳员工热情的服务。第一期月票代售工作结束后 ,６天里共有８万人次在麦当劳餐厅办理了２０００年的第一张月票 ,此举大大提升了麦…     

把邮政打造为服务民生的主渠道

＂十二五＂期间,国家为保障和改善民生,将建立健全基本公共服务体系,着力推进基本公共服务均等化。邮政作为国家重要的社会公用企业,应当抓住政策和市场机会,介入民生服务领域。广东邮政在2011年全省工作会议上提出,将打造服务品质最优、服务范围最广的服务民生主渠道作为广东邮政＂十二五＂期间的总体战略定位。如何完善现有的公共服务平台,打造服务民生的主渠道,进一步提升市场份额和企业地位,广东邮政进行了初步的思考。     

如何提升客户服务水平

在激烈的市场竞争环境下，“服务”成为加大客户跳网成本的重要的砝码。中国移动要想打赢服务牌，必须以亲情化服务打造诚信品质；以差异化服务打造尊贵品质；以个性化服务打造关爱品质；以精细化服务打造专家品质。     

提高农村电信服务品质的成功尝试--湖南农村电信支局模块点代办统包责任制的实施及管理

近年来我国农村电信市场获得了巨大发展,成为业务量收的新增点。新形势下如何做好农村通信市场的营销和服务?湖南省电信公司经过积极实践,探索出了“农村电信支局模块点代办统包责任制”这一新举措,并收到良好成效,极大地提升了服务品质,企业核心竞争力进一步增强。现将湖南电信公司的这一做法刊出,以飨读者。——编者     

刘明光：确保速递物流改革发展任务全面完成

速递物流股份公司在成立以来，进一步加快推进了经营机制改革、转变发展方式、提升服务品质的各项工作。经过上半年的努力，专业经营呈现较好局面，改革与发展成效初步显现。实现了思想观念、企业内部机制、经营管理模式与发展方式的“三个转变”，实现了效益水平、运行质量、管理和客户服务水平、能力建设和信息化水平、企业员工素质和能力上的“五个提升”。     

精细化管理提升信用卡效益

目前，信用卡业务经过近几年跑马圈地式的飞速扩张，各大银行已基本实现了发卡量的盈亏平衡，发卡压力正逐渐减小．在这项业务上的经营重心，也由最初的以量取胜。逐步向量质手丰重转变。改变规模为先的粗放式经营模式，注重完善客户服务体系、改善客户体验、提高服务品质、提升服务价值、扩展服务领域、防范经营风险，实施业务的精细化管理，成为银行信用卡业务持续发展的必由之路。     

2012年我国互联网行业蓬勃发展

2012年是互联网行业蓬勃发展、新业务日益突起的一年,各互联网企业共同谋求"提升服务品质,改善用户体验,实现企业发展"的目标,积极拓展关键技术领域,打造更强大的业务平台,开启新业务商业化的良好开端,在各自领域的市场地位进一步得到提升。本报告主要关注已取得工业和信息化部颁发的互联网信息服务许可证且在美国和中国香港上市的互联网企业(以下简称"互联网上市企业")。     

“软硬”兼备方显管理者本色

宁夏区邮政速递物流今年提出了"三步走"的战略规划,决定在2012～2014年的3年时间内,通过实施"合规年"、"提升年"、"品质年"活动,使企业在经济效益、市场开拓、能力建设、机制完善、服务管理水平等八个方面实现跨越式发展。     

速递物流股份公司要突出效益观念

在中国邮政速递物流股份有限公司揭牌典礼上，王彪总经理表示，速递物流公司将秉持“用心每一步”的服务理念，按照股份公司的要求和行业发展的客观规律，建立和完善高效率的公司治理机制，加快转变发展方式，努力实现经营市场化、运营标准化、管理科学化。在确保发展的同时，突出效益观念，不断提高运行质量，加速改进全程服务质量，提升服务品质，     

论呼叫中心的客户分层分级服务

近年来，呼叫中心（Call Center）在国内各行业得到了快速的发展，电信营运业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的客户提供不同级别的服务（即服务的差异化），是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是值得通信行业客户服务人员探讨的课题。     

深挖资源“淘”市场

一、营销背景 湖北省荆州市速递物流分公司自2007年初正式介入电子商务市场以来，通过不断改善和提升服务品质，电子商务客户数由当初的不足20家增长到2009年底的200多家，EMS市场占有率一度高达55％，电子商务业务收入更是占到整个专业收入的三分之一。但是，随着近年来民营快递公司的低成本快速扩张，     

从卖产品到卖服务

曾在《经济日报》上看到过一篇名为《从卖地板转向卖服务》的报道，让笔者印象深刻。该报道说的是生活家集团在全国部分地区推出了为消费者送健康的增值服务。该集团针对购买生活家地扳的消费者，免费检测居室甲醛存留量，并制定整套居室环保解决方案，以提升消费者的居家品质。同时，消费者还可以应用他们推出的家居体验系统，通过DIY的方式模拟自家居室不同风格的装修效果，以此来选择合适的地板产品及铺装方式。     

新时代背景下农村邮政服务能力提升探析

分析了农村邮政服务存在的问题，从彰显品牌影响力、增强平台承载力、提升员工能动力等方面探讨了提升农村邮政服务能力的策略。