爱，需要在不经意间流露出来——浅谈物管服务显性化技巧

一般的物业服务合同的内容大多数为保障性工作，仅限维持物业小区的基本生活秩序和环境，且操作区域和成果均在业主的专属区域（也就是户门）以外，进而会出现一种现象：物业公司虽然按服务合同履行了职责，但业主因未体验到所期望的服务仍表示不满意。这是为什么呢？其实，这是个伪命题，物管服务范围本身就限于公共区域及其设施设备，而业主租户对物管服务的概念还有待普及，不过这个问题倒引申出如何显性化物管服务的问题，显性化就是如何让业主或租户能够了解、知道、感觉或体验到物业服务。     

浅析物管的差别比服务

物管的实质是服务。物管企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润，以求生存和发展。但由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大差异，物管企业为业主提供统一标准的服务模式，已不能满足和适应不同层次(阶层)业主的需求。本文特提出运用差别化服务模式来满足不同层次业主的需求。     

精细化核算管理，解决物管费涨价难题

近些年，物业费涨价问题一直困扰着物业服务企业。随着物管人力成本的不断增高，小区住宅物管费逐年提高，从而出现因物管费涨价引发的物管矛盾。一方是成本高涨，物管企业难以为继：另一方是物管费支出占据了居民生活成本不适当的消费比例，使城市居民难以承受。     

浅谈物管企业的员工再培训

近十年来，我国物管事业飞速发展，物管从业人员急剧增加，物管服务的竞争愈演愈烈，无论是企业还是从业人员都希望通过员工的再培训来提高自身的竞争力。     

创新服务 助推物管服务新发展

物管服务企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。创新服务又能锻造物业管理服务企业自身的品牌，形成联动发展效应。     

规范物业管理工作营造优良人居环境

从1998年开始，青白江区就在新建房地产开发小区试行了城镇住宅物业管理工作，继去年国务院《物业管理条例》颁布实施后，进一步加大了物管工作的宣传和实施力度，全区物管覆盖面不断扩大，物管企业从业人员不断增多，物管工作得到不断规范和发展，现已成为社区建设、文明创建和优化人居环境的一个重要组成部分，对全区创建文明卫生城市、开展治安防范和加强社会主义精神文明建设，起到了积极的促进作用。     

南岸房管局工作稳步推进

半年来，南岸区房管局坚持工作管理创新，扎实开展各项业务，切实为社会服务，拆迁、物管、住房保障等事业取得了好成绩。     

成都金房：以坚守的名义

公司简介 成都金房物业服务有限公司成立于1998年11月，注册资金伍佰万元人民币，国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会副秘书长单位、成都市物业管理协会会长单位、2006年度“成都房地产优秀物管企业”、2008年成都市首届和谐物管活动周“十大好管家企业”、2008年地震灾区活动板房安置点物业服务对口援管工作“突出贡献奖”、2008年度、2009年度成都物业管理协会‘‘优秀会员单位”。     

协编单位动态

成都市物协召开第三次会长座谈会 7月9日，成都市物业管理协会召开第三次会长座谈会。这次会议的主要议题是结合企业发展情况和物业服务实际工作，围绕成都市和谐物管创建的深化措施、物业服务企业如何做大做强，以及物业管理中的热点难点问题进行深入讨论；会议还组织学习了中国物业管理协会会长谢家瑾在中物协第三次会员代表大会上的工作报告。     

论城市综合体的物管运营价值

物业管理自1981年进入我国内地以来，从示范项目（东湖丽苑）到区域扩展（广州、深圳），从单一物管（住宅、写字楼）到多业态发展（商业街、城市广场、城市综合体），从依附性经营（附属开发商的配角定位）到多链条细化服务（高端顾问服务、专业分包公司），从社会普及（城乡结合部、新农村引入物管）到全国物管“一片红”（远至大型风景区，近至区域市政职能引入物管）等，历经31个年头的成长、发展，可谓是“百家争鸣、千姿百态；百花齐放、万紫千红”。     

物企如何配合房企做好市场营销

在人力资源成本日益走高的大背景下，在市场细分不断深入的态势中，在卖方市场向买方市场转变的经济环境中，越来越多的房地产企业选择独立第三方承担其所开发项目的市场营销活动，对物管企业而言，这不仅是商机更是挑战。如何配合房地产开发企业做好市场营销工作，是摆在物管企业面前的一个新课题，做好内功，培养团队，创立服务品牌就是物管企业从服务产品的源头抓住了根本。     

服务精英 共栖双赢

资产保值增值，专业化、现代化的管理运作，文化软实力。金融街物业将自身定位为“让您更高效的物业服务伙伴”，通过开展精细化管理、推广绿色节能措施、完善信息平台建设，从定制服务、开发资源、商务服务、资产管理四个方面全面推进，为客户提供菜单式增值服务。近年来，金融街物业始终保持着良好的发展态势，经营收入和物管面积保持年均20％的增长率，管理规模持续扩大，经营实力不断增强，这或许是对金融街物业最好的评价。     

浅说“洋物管”

目前，中国的物管公司已达5000家。其中有不N30家的外资物管公司(下称“洋物管”)。     

2010：物业管理行业市场预测

近年来,我国城市建设和房地产业呈现逐年发展势头,城市物管实施规模也随之不断增加。物管市场化的推进,正面临人工、水、电等物价成本上升的冲击,常规物管前景不容乐观。可以预见2010年,物管市场集中度将有所提升,较低的物管收费标准将有所上调,专业分工将进一步细化,一些管理成本较高的服务单位将面临生存压力,     

快递风靡下的物业管理应对

近两年，常听到物业服务企业对代收快递叫苦连天。不久前看到《春城晚报》上刊登的一篇文章“不能代收包裹的物管不是好物管”，才知道问题的严重性。之后听取了一些企业意见，并从网上下载了各方面看法，认真研读后作了一点思考。     

社区楼长大会和决议会可供业主自治借鉴和融合

让2014年的太阳照耀”阳光物管”的理念!让“阳光物管”的新光亮温暖每一个业主和物业服务人的心!“阳光”愈亮堂，“物管”前景愈灿烂!——深圳业主论坛发起人张晋     

物业管理援建进威州

汶川县威州镇新建的医院、学校和居民住宅等项目亟需引入正规的物业管理。广州市国土房管局积极响应援建工作号召，组织了保利、万科、珠江、珠港、建银等五家知名物业服务企业的专家赴汶川威州指导当地的物管工作。3月31日下午物业管理培训班开课之际，正逢原市委书记朱小丹同志和原市长张广宁同志率领的广州市党政代表团一行视察学校，     

打造南都特色的物业管理发展道路

浙江南都物业管理有限公司在10年的物业管理工作中，形成了自己独特的管理特色和公司文化，并以制度化的管理和人性化的服务，赢得了市场的认可和业主们的认同。公司根据物管市场的新形势新特点，力图进行一系列的制度创新，以顺应时代发展潮流，走出一条既符合南都物业自身特色，又积极应对市场挑战的发展道路。     

论初期物业管理阶段（2）

笔者在《论初期物业管理阶段》（1）提到：初期物业管理阶段的特点之一是阶段具有两个先决条件和两个基本点，而先决条件中的进入基本条件，则为物管企业进入初期物业管理阶段的必备的基本条件，否则只是签了《前期物业服务合同》的物管企业在项目开发环节具有前期物业介入的资格。     

物业服务的探索——鸿运物业访谈录

房地产业的持续快速健康发展给我省物业管理行业带来了巨大的市场空间。经过十多年的探索和实践，我省物业管理从无到有、从小到大，其巨大的社会效益、经济效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景已初见端睨。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化，物业管理直接影响着城市经济和社会的发展，直接关系到市民群众的工作生活质量，直接反映市民群众的精神面貌和整个城市的风格品位，它不仅已成为业主须臾不能离开的一支服务大军，而且在城市管理和两个明建设中的作用也日益显。随着物管业的飞速发展，宣传也于近几年迅速铺展开来。通过宣传，广大居民物业管理消费意识和物业管理商品意识增强了，房地产开发企业物业管理品牌意识增强了，物业管理企业服务意识也大幅度提升了。物业管理已经被业主普遍接受，物业管理好坏已经成为业主选择住房的一个重要标准。与此同时，房地产开发企业对物业管理的重视程度也不断加强，物业管理已经成为房地产开发企业实施品牌战略的重要内容，成为继区位、面积、户型、价格、环境之后房地产开发的又一个主要的竞争点。自本期开始长沙鸿运物业管理有限公司将与本刊合作开办《鸿运物管天地》栏目。本栏目旨在宣传方针政策、交流物管经验、宣传优秀品牌形象、指导管理工作。其中将有一个互动版块，“鸿运”将为物业公司及业主提供技术服务，如果您有任何关于物业服务方面的问题可来信来稿本栏目。