2013年度中国企业管理榜最佳企业

海尔自1984年创业以来,始终以创造用户价值为目标,一路创业创新,历经了名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段。随着互联网时代的到来,海尔也顺势进入了第五个战略阶段——网络化战略阶段。在网络化战略阶段,海尔实施两个战略转型:一是企业转型:从"卖产品"转变为"卖服务";二是商业模式转型:从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构也应需而变,从传统的"正三角"转变为"倒三角"组织,让每个员工都直接面对用户和市场,实现了组织的扁平化。在人单合一双赢模式的指导下,海尔实现由传统大型企业转型为开放的由利益攸关方及用户共同参与的平台型企业,让用户需求与世界一流资源在海尔开放     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。     

海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年,当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年,“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计,后安装”把空调服务推向了一个更高层次,所以,“海尔”总结出了发掘市场潜在需求,创造新用户,使用户达到一个更高层次满意     

海尔首家推出“安全测电”服务新举措

近日,家住闵行区的陆先生来电表达了对海尔星级服务的感动之情。2006年4月12日,陆先生购买了海尔电热水器,海尔售后服务中心赵师傅如约上门安装。进门后,赵师傅先用自带的海尔安全测电器给用户家中的插座进行测量,发现插座地线带电。陆先生说他有时在使用电器时有麻的感觉,全家     

浅析世博与海尔的成长战略分析

本文以此次世博会和海尔的合作为背景,分析海尔的成长战略运用,探索海尔获得今天瞩目成就的关键所在:对发展战略的高度重视和战略上的超前,以及建立在以创新为核心的企业文化上的经营理念的创新.本文现实意义在于深入认识世博会的对于企业的意义,鼓励企业问学习与创新.     

创新是海尔企业文化的灵魂

我们关注市场创新、管理创新、商务模式创新,更多地设计满足市场需求的产品.比如,我们针对中国农村市场的需求生产节能电器;我们建立了战略商务小组,转变传统的商业模式;我们从设计到成品的周期只需要27天.创新是海尔企业文化的灵魂,回顾海尔的发展历程,我们会发现创新文化伴随着企业的成长与壮大.     

海尔文化外部传播——用“故事”传播海尔文化

<正>传播海尔文化的硬实力——产品和服务海尔的产品质量和服务质量是海尔文化的硬实力,是顾客选择海尔的硬道理和硬指标。因此,海尔非常注重其文化硬实力的传播。在海尔的众多故事中,产品质量和服务质量都起中心和主旨地位。(一)海尔用故事告诉人们——海尔提供最优质的产品从海尔建厂初期到现在,一直有一个故事在海尔内外被大家津津乐道,广为传颂。这就是"砸冰箱"的故事。1985年一位用户向海尔反映:工厂生产的电冰箱有质量问题。于是首席执行官张瑞敏带领员工当众把76     

电信行业的质量文化建设与用户满意工程

电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.     

海尔已进入网络化战略阶段

海尔集团的发展已经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略阶段。如今,海尔进入到第五个战略阶段——网络化战略阶段。互联网颠覆了传统的经济模式,人单合一新模式的基础和运行都体现在网络上。既然用户和营销体系网络化了,所以,企业只有转型,变成网络化的企业,才可能适应这个网络化的世界。在外部,用户的选择可以决定企业的生死;在内部,员工主导企     

走出去,走进去,走上去

海尔品牌创建 海尔创业25年来,一直在追寻着创建品牌的道路.我的体会是,创品牌首先要有一个坚定的信念,一定要以品牌为目标.企业不能等做大以后再实施品牌战略,而是一开始就要以品牌战略把企业做大.如果有品牌战略,企业可以由小到大,由弱到强;如果没有品牌战略,即使是一个大企业也会倒闭.     

海尔售后服务——真诚到永远

我是江苏泰州一位海尔新用户,首次享受到海尔的真情服务,就被海尔师傅们的服务敬业所打动。我家装修了新房想换一套新家电,听朋友说海尔品质保证而且售后非常好,就去当地商场选,最终在离家附近的社区店买了一台洗衣机,销售人员告诉我24小时内保证安装到位,由于我经常不在家就和销售人员约好下午两点来安装。离约定时间还有10分钟,海尔售后服务人员就上门了,师傅们先出示上岗证和监督卡,很礼貌的穿上鞋套进门,先用仪器检测电源线路,然后开始安装洗衣机,搬运过程中师傅们小心翼翼,工作有条不紊。     

海尔:创新没有回头路

目前海尔正处于网络化战略推进的阶段,基于对用户市场和资源的网络化认识,海尔提出了企业无边界、组织无领导、供应链无尺度的战略理念,开展了商业生态圈的构建,全流程用户交互,利共体和小微组织变革,开放式合作创新等等一系列的管理实践活动,加速向平台型企业迈进。     

胶州市打造劳动保障工作新机制

前不久,胶州市劳动保障局主动上门为胶州海尔工业园内几家企业办理了劳动用工、合同鉴证等业务并进行政策解答,企业老板们感慨地称之为“海尔服务”、“海尔效率”。这是该市劳动保障部门创新工作机制带来的实实在在的成效。创新行政审批机制。为适应加入WTO后的新形势,该局大力精简审批事项,着力提高行政效率。在前期行政审批事项32项基础上,一次性精简28项,精简率达87.5%。为减少行政审批中间环节,积极推行“一门受理、并联审批、一口收费、限时办结”的“一站式”服务。该局还向社会     

海尔顺逛四步走战略:从0到1数字化转型之路

海尔集团从1984年成立以来,一共经历了5个阶段:名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略和网络化战略。而海尔电商一共经历了四个发展阶段,每个阶段都有不同的思考和总结。第一步:观念先行虽然海尔的网络化战略是从2012年才开始的,但是其实在2000年达沃斯论坛结束不久,海尔创始人张瑞敏先生就提出了“不触网,就死亡”的概念。     

海尔不能回避的三道坎

到海外去,刚出去的时候觉得挺好,出去之后就觉得很难了, 现在想退也退不回来,也没有退路 2006年,海尔将实施新的战略发展方向,即:全球化品牌战略。这个题目不仅是对海尔,对于全国的企业都是一个新的课题,作为海尔,我感到已提前进入了攻坚战。     

加强党建思想工作强化品牌形象宣传

中铁五局作为世界500强企业中国中铁股份有限公司的全资子公司,一向高度重视企业党建思想政治工作和企业文化建设. 长期以来,我局的各项工作特别是党建思想政治工作的创新、理论成果的推出,得到了中央企业党建思想政治工作研究会、《企业文明》杂志社的大力指导帮助和关心支持.我们通过邀请编辑办班授课、联合采访调研、上门拜访请教等形式,加强和《企业文明》杂志社的联系沟通.     

日日顺 王正刚 家电巨头的新战略武器

海尔与阿里合作,共建行业领先的端到端大件物流服务标准。2013年年底,海尔集团与阿里巴巴集团达成战略合作,联手打造全新的大件商品购买、物流配送、上门安装服务等整套体系及标准。合作建立物流合资公司的事情,让大家再次聚焦我们。作为海尔集团的独立子品牌,日日顺主打渠道综合服务业务,定位为引领互联网时代用户体验的开放性平台。正如海尔集团CEO张瑞敏所说：没有成功的企业,只有时代的企业。那么,日日顺如何实现实现自己的定位,差异化优势又在哪里？     

名牌制胜——青岛邮政185创建服务名牌掠影

2004年2月22日，全国用户满意工程联合推进大会暨全国用户满意服务明星表彰大会在北京人民大会堂举行。会上，中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办联合授予海尔、朗讯等90个单位为“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，山东省青岛市“邮政热线185”话务班成为全国邮政系统惟一获此殊荣的单位。     

海尔现场管理星级评价推进模式构筑

一、信息化与全球化时代的海尔海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2009年海尔集团实现全球营业额1243亿元。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下,先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略,2005年底,海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力,使海尔品牌在世界范围的美     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面: