共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
顾客满意是21世纪企业的永恒话题,广告公司要想赢得更大的收益,必须从注重员工忠诚入手,通过忠诚员工的努力工作,造就忠诚的顾客,把提高顾客的满意度作为公司开展各项活动的出发点和归宿。 相似文献
2.
忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。 相似文献
3.
服务制胜飞轮的一环是客户.另一环就是员工。没有员工的努力.任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反.由于一个公司不能兑现承诺,带给客户的伤害会比没有承诺还要大。 相似文献
4.
本文通过研究员工参与,来提高顾客忠诚建设。将员工、企业与顾客看做一个链状三角形,从企业对员工的保持率,员工对企业的忠诚度的提高,以及员工文化的建立,进而转化为员工对顾客的服务,建设出顾客忠诚。 相似文献
5.
6.
7.
倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。 相似文献
8.
基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究 总被引:1,自引:0,他引:1
品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。 相似文献
9.
倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径. 相似文献
10.
11.
12.
商业友谊对关系品质和顾客忠诚的影响之研究 总被引:2,自引:0,他引:2
过去友谊的探讨只停留在社会性方面,很少论及它在商业活动中的经济性交换特性,所以相关理论未推广至商业环境,因此,顾客在消费过程中与服务人员建立的朋友关系即商业友谊的探讨将有助于弥补和完善这一缺口和理论。本文将对商业友谊这一重要的营销关系进行探讨,并通过以美容院为研究对象的实证研究,分析它与关系品质和顾客忠诚的影响,揭示商业友谊对服务性企业的重要性。 相似文献
13.
《商业经济(哈尔滨)》2004,(7)
培育忠诚的顾客 ,是企业生存和发展的必要条件。服务性企业更要加强忠诚顾客的培育。在激烈的市场竞争中要通过分析顾客的消费行为 ,挖掘顾客的潜在需要 ,实施满意服务等有效方法 ,使顾客忠诚于自己的企业 ,从而使企业不断发展壮大 相似文献
14.
加油站经理有个小本本,清楚地记录着每个固定客户的家庭住址、生日,遇到哪个客户过生日,他都会送上一束鲜花或一个生日蛋糕,甚至只是一句真诚的祝福,一下子拉近了与顾客的距离。 相似文献
15.
16.
17.
18.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(23)
顾客忠诚是指顾客对某一产品或服务偏爱的心理状态和长久的忠心。忠诚的顾客具有较低的价格敏感性,愿意支付额外费用,愿意进行正面积极的口碑宣传,能给企业带来明显的经济效益,这些因素对商业操作有着重要影响。本文对忠诚研究的三种视角、顾客忠诚的承诺实质和重要性以及顾客忠诚的影响因素及启示进行了剖析和探讨。 相似文献
19.
20.
随着服务经济时代的到来,每个企业都在寻求使企业在激烈的竞争中保持长盛不衰的秘诀,归根究底还是要将顾客放在第一位,努力提高企业的顾客忠诚。本文通过文献研究法,论述顾客忠诚的概念及其发展,探讨了顾客忠诚研究的目的,剖析了顾客忠诚对企业的潜在影响。 相似文献