市场经济下集装箱码头客户响应中心架构机制研究

集装箱码头行业特点和客户响应中心的特性决定了集装箱码头客户响应中心的架构与组织机制的基本规则,对于客户响应中心的考核指标与人员培训必须围绕集装箱码头客户响应中心的设计原则。     

浅析IT企业软件项目管理中的客户管理

现代企业能否获得持续发展与竞争力,很大程度上取决于其是否进行成功有效的客户管理。IT企业作为科技创新性企业,主要业务是做软件项目;由于其软件项目的固有特点,决定了该类企业的客户管理工作的独有特性。认清客户、积极有效的管理客户在IT企业项目管理中具有重要意义,是IT企业竞争力的DNA。     

论口碑传播销售策略

口碑传播销售具有高效迅捷、雪球效应、成本低等特性,因此,是一种非常具有影响力的营销方式。本文在分析口碑营销特点的基础上,提出了口碑营销的五种策略并重点讨论了如何让客户进行口碑宣传这个问题。     

中间客户价值评价体系的构建及实证研究

中间客户在企业与终端消费者之间起到了十分重要的连接作用,然而其价值评价往往被学者们所忽视,改变过去忽视中间客户价值状态,将中间客户纳入客户价值评价体系。在已有客户价值评价指标体系基础上,结合中间客户特性,构建了具有针对性的中间客户价值评价指标体系,从而实现对中间客户价值的评价,为企业决策提供支持。     

基于电子商务的客户价值评价初步研究

企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。本文通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。     

论客户的细分与营销对策

本文根据客户终身价值和客户期望值两个变量,将客户细分为亲密型客户、安全型客户、危险型客户和陌生型客户.在分析各客户细分市场特点的基础上,分别从产品、战略的角度出发,提出针对每个细分市场特点的营销对策.     

房地产客户满意营销

本文阐述了客户满意的概念和特点，分析了房地产客户满意的构成要素，论述了房地产客户满意的意义，提出了提高客户满意的模型。     

集团客户授信业务风险管理探讨

集团客户与单一客户的特性有很大差异,商业银行在开拓利润的同时,也进入了一个未知的风险领域,商业银行应全方位地对集团客户制定和实施有效的授信业务风险管理措施,从而保障金融安全与稳定。     

4S店客户满意度层次模型实证分析

本文根据4S店自身的特性,建立了客户满意度层次模型,三级指标根据4S店客户不满意原因建立,二级指标则利用因子分析确定,并利用层次分析法确定权重,最后利用加权平均法确定4S店的客户满意度。     

电子商务环境下客户忠诚的研究

本文阐述了客户忠诚的内涵,并对客户忠诚进行了经济学分析,指出了电子商务环境下客户忠诚的特点,找出了影响客户忠诚的因素,对电子商务环境下建立和巩固客户忠诚提出了解决办法,对于全面认识和把握电子商务环境下的顾客忠诚具有积极的意义。     

以服务补救提升保险客户忠诚度

忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础，而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚度的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的，这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识，建立服务补救预警系统。鼓励客户报怨和投诉，及时补救。     

论煤炭销售中的客户管理

本文在对客户价值及其主要特点进行分析的基础上,结合煤炭企业销售工作的实际特点,提出了客户管理策略,希望能对提高煤炭企业的销售业绩有所帮助。     

文化石行业营销渠道模式探讨

文化石是新兴的内外墙装饰材料,客户需求的多样性决定了产品的多样性。三种营销模式的优势和劣势分析表明:由于大多数客户对该类新产品的认知度较低,只有在营销过程中通过学术营销让客户充分了解文化石的特性,才能帮助客户找到其真正需要的产品,进而建立品牌美誉度,提升品牌价值。     

“非接触”智能服务中客户参与对其决策的影响

无处不在的智能连接设备正在改变着客户与企业之间的关系,客户与机器的互动越来越多地取代客户与员工的接触,线下消费活动和面对面的接触大大减少,导致身体接触非常有限。这种“非接触”远程交互会导致“触摸饥饿”现象,从而增加信任危机。基于感官营销的视角,讨论“非接触”智能服务的智能特性和客户参与度与客户决策之间的关系,并通过对虚拟试衣系统客户的调查对模型展开实证研究。研究表明,智能特性对客户参与度有显著正向影响;客户参与度通过虚拟触觉间接影响客户授权;虚拟触觉和客户授权都会影响客户决策,但虚拟触觉对客户决策的影响更大。服务提供商可以通过开发互联技术和智能设备创新性地收集客户数据,这有助于产出更有意义的体验和高度个性化的互动,为消费者提供对服务系统的卓越性感知体验,以此提高客户参与度和满意度。     

创新整合营销：电视广告经营新思维

媒体受众竞争催生了分众时代．其广告传播要求媒介经营者根据传播手段、行业特性和受众特点的不同，细分多样化的传播渠道．制定更有针对性、更科学的营销策略。笔者认为，以电视为核心的多媒体整合营销传播能最大限度满足客户的传播需求。本文结合四川电视台广告部的媒介运作来探讨一下如何进行特色化的媒体经营、如何为客户提供更好的服务，搭建更优质的传播平台。     

基于客户价值取向的客户战略选择

由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或客户不满。因此,企业必须针对每一类客户的特点,配置不同的营销资源和选择合适的客户战略,以便更好地满足客户的需求。本文将针对三类客户的营销资源配置和客户战略选择问题进行初步探讨。     

浅谈QFD在战略规划中的运用

一、QFD的简介QFD从客户对结果的质量要求出发,先识别出客户在功能方面的要求,然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来,根据功能要求与产品特性的关系矩阵,以及产品特性之间的相关关系矩阵,有针对性地提供满足客户需求的产品或服务,QFD工具和原则在传统上用于产品的发展,但他们用于商业战略的发展也很合适。QFD战略规划包括两个主要步骤:一客户战略的开发;二使可操作战略的开发。二、客户战略的开发QFD原则主张商业战略必须稳固地立基于一个有效的客户战略,战略规划专家认为“现在和将来的客户是一流企业的战略方向产生的驱动力”,…     

快速消费品行业销售信息化建设概论

快速消费品行业的特性决定了信息化建设的重要性和复杂性，需要围绕该行业特性和企业特点进行针对性的方案调研，方案选择的合理性和科学性直接决定项目的成败，建设方案要根据信息化系统输入、输出信息的需求，对企业的产品信息、客户信息进行科学的分类管理，根据不同渠道的特点采取不同的信息采集方式，综合运用ERP系统、无线终端信息采集系统、银企互联系统，做到通过销售信息化的建设掌控终端信息，赢得市场竞争。     

集团关联客户信贷风险管理思考

防范集团客户关联交易贷款是我国银行业面临的重要难题.本文从集团客户主要特点、集团客户关联风险成因、集团客户信贷管理建议等方面,探讨了加强集团客户贷款管理、防范和控制企业关联风险的意义和措施.     

电子商务环境下客户价值评价模型研究

本文分析了在电子商务环境下对客户价值进行评价的必要性,在传统的客户价值评价指标的基础之上结合电子商务的特点提出了电子商务环境下的客户价值评价指标,并且结合层次分析法,构建出电子商务环境下的客户价值评价模型.