工程保险服务软性价值分析

工程保险服务是保险公司在销 售工程保险保单的过程中,根据客户的各种需求,提供全面优质服务,从而赢得客户对保险公司的认同、满意和信任的一项工作。从广义上说,保险服务包括承保服务、防灾减损服务和理赔服务三方面内容。它贯穿于工程保险的始终。 一、保险服务及其软性价值的内涵和外延 对于保险公司而言,承保工程保险业务可以获得巨额保费收入,     

我国保险中介市场发展情况及对监管的挑战

广义的保险中介是为保险当事人提供中介服务的统称,包括保险代理、保险经纪、保险公估、保险咨询、保险理赔服务等．狭义的保险中介是为保险当事人提供承保和理赔服务、在《行政许可规定》中明确由中国保监会管理的保险代理、保险经纪和保险公估。本文仅探讨狭义的保险中介。保险中介是保险公司和客户之间的桥梁和纽带,中介延伸了     

延伸服务的边有多远？

保险延伸服务顾名思义就是一般保险服务的一种延伸,是保险公司利用自己的资源优势、人才优势,扩大为客户提供保险责任以外的附加服务,如风险咨询、风险管理、信托投资、排忧解难等等。     

“互联网+”背景下保险营销模式变革研究

以移动智能设备、互联网、大数据等新兴技术高速普及为标志的数字化浪潮正冲击传统的保险营销模式。在此过程中,互联网的"数据产生"、"数据采集和传输"、"数据处理应用"正逐渐替代传统销售渠道中"触及客户"、"连接客户"、"赢得客户"三个基本环节,颠覆性地改变传统保险营销模式。"互联网+"背景下保险营销将更重视消费者的个人价值观和行为特征,提供定制的个性化保险产品和服务。为此,保险业需从自我意识变革出发,以技术驱动产品、服务和业务模式创新,满足不断变化的市场需求,赢得客户与市场。     

“互联网+”背景下保险营销模式变革研究北大核心

以移动智能设备、互联网、大数据等新兴技术高速普及为标志的数字化浪潮正冲击传统的保险营销模式。在此过程中,互联网的"数据产生"、"数据采集和传输"、"数据处理应用"正逐渐替代传统销售渠道中"触及客户"、"连接客户"、"赢得客户"三个基本环节,颠覆性地改变传统保险营销模式。"互联网+"背景下保险营销将更重视消费者的个人价值观和行为特征,提供定制的个性化保险产品和服务。为此,保险业需从自我意识变革出发,以技术驱动产品、服务和业务模式创新,满足不断变化的市场需求,赢得客户与市场。     

速度竞争

客户更需要速度服务 在时间就是生命,时间就是金钱的今天,客户留给保险营销员的时间越来越少,面对保险公司,客户需要的是在最短的时间内最有效地解决保险问题,包括最快地提出保险需求,最快地得到相应承诺,最快地签订保险合同,出险后最快得到赔偿.可以说,在客户面前,谁服务的速度最快,谁就是最后的优胜者. 建立在速度基础上的服务,最大可能地为客户节省了时间,而客户对重视他时间的保险公司总是怀有感激之情,他会更愿意成为这家公司的忠实客户.在速度经济的时代,速度服务优势已经成为保险公司的最核心竞争力.     

农村小额信贷保险协调性发展问题研究

＂三农＂发展一直是我国的首要问题。2009年中央＂一号文件＂首次提出要探索建立农村信贷与农业保险相结合的银保互动机制,指明了农业保险的发展方向,也为小额信贷保险发展赢得了难得的机遇和广阔的空间。事实上,早在2003年,小额信贷保险就已率先由太平洋人寿试点破冰。在我国,小额信贷保险是以小额贷款为切入点,一般是针对办理短期贷款的借款人遭受意外伤害身故或伤残而意外致贫、无力偿还债务的风险量身定做的险种。小额信贷保险是传统保险的衍生品在服务＂三农＂、创新银保合作等方面发挥了积极作用。其实质是针对贷款中的信用风险提供保险服务与支持。     

IT需求管理的流程控制分析

需求管理是IT服务管理中的一项重要服务功能，是对需求的组织、受理、审查、分析、确认、答复、跟踪、变更和验证的一系列按照预定流程控制的过程。在全面开放的金融市场中，谁能满足客户需求，谁能用最快的速度生产出客户喜欢的产品，为客户提供安全、便捷、高效的服务，谁就能赢得市场的主动权。     

美亚保险:“缝隙”生存法则

美亚保险以清晰的＂缝隙市场＂战略,不断强化其＂引导市场,服务客户＂的能力,用创新的产品引领业绩。美亚保险北京分公司开业已经一年多，美亚保险北京分公司总经理于璐巍显然对成绩比较满意，“业绩超过了预期，去年收入接近1000万元，预计今年第一季度会超过去年全年的收入。”     

客户服务:放我的真心,在你的手心

服务是保险业竞色的核心,谁提供了优质的服务,谁就能赢得投保人的承认.在客户服务方面,光大永明秉承"以客为尊"的理营观念,随时了解投保人的保险服务需求,用心去关怀他们,因而树立了高效、专业的服务品牌.     

保险延伸服务:提升保险公司竞争力的关键

随着外资保险公司的大举进入和国内人们收入水平、消费意识的提高,人们开始对保险服务产生更高的要求,因此,越来越多的国内保险公司开始把高质量的保险延伸服务作为提高竞争力的主要手段,来构筑全方位和高效率的服务平台。本文首先对我国保险延伸服务存在的问题和原因进行分析,接着阐明我国加强实施保险延伸服务的必要性,最后提出发展我国保险延伸服务的若干建议。     

赢在大堂 强在管理 胜在服务——农业银行淮安城北支行营业部履行社会责任侧记

在江苏省淮安市的北京东路上,有一个真正把服务延伸到城乡市场、街道社区的市民银行;有一个让弱势群体从内心感到温暖、让高端客户真正体验＂贵宾＂感觉的贴心银行;有一个将履行社会责任、真情回报社会细化落实到日常服务工作每一个环节的魅力银行,它就是农业银行淮安城北支行营业部,一个＂以服务赢得客户、以管理促进服务、以行动履行责任＂润物无声、表里如一的金融营业网点。     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

太平人寿"财富管理":捍卫财富更简单,闲置资金"钱生钱"

将财富管理做到极致!为了实现这一目标,太平人寿不仅推出更多符合市场和客户需求的新型保险理财产品,还将财富管理的服务延伸到保险服务的细微环节和"空白地带",让容易被人们忽略的闲置保险资金,比如保单返还的生存金、缴纳保费的续保金,也能不停地"钱生钱".     

细解外资银行品牌服务

银行产品日趋同质化，使银行竞争差别更多地体现在服务上，谁能为客户提供亲情化、个性化、一站式、全天候的理财服务，谁就将赢得市场。     

一名保险老兵对客户的十条忠告

正作为一名从事保险工作16年的老兵,我想把自己的一些经验和体会告诉大家,希望这些忠告能给大家带来一些帮助和借鉴。买保险最重要的是售后服务在多年工作过程中,接触到很多无人服务的"孤儿单"客户,他们对保险服务非常不满意,有的客户甚至从买了保险就没有人为他们服务过。与客户沟通后得知,他们不太在意保险的收益和回报,只是非常渴望有一个负责任的代理人能为他们及时提供服务。客户的话语深深地触动了我,也激励着我努力学习专业知识,坚持为自己的客户提供长期的服务。     

信息集锦

1.上海市保险同业公会荣获上海市标准化工作先进集体称号 最近,上海市保险同业公会被上海市质量技术监督局授予＂2011年度上海市标准化工作先进集体＂荣誉称号。 随着上海人身保险市场的快速发展,社会对人身保险业窗口服务规范化的呼声日益强烈。为进一步规范人寿险窗口服务,提升标准化服务水平,提高客户满意度,2010年10月,上海保监局联合上海市金融系统文明办、上海市保险同业公会和上海质量管理科学研究院,历时一年多时间,共同研究制定了我国人身险行业首个地方标准———《人身保险业窗口服务质量规范》。经上海市质量技术监督局审定,该规范标准于2011年11月25日正式发布,并已于2012年3月1日正式实施。     

大数据内部审计在保险集团公司个人客户综合拓展的探索实践

本文从大数据对企业和内部审计的意义出发,基于国内保险行业个人代理人队伍发展和展业方式现状,分析指出：共有客户的黏度和贡献度均高于普通客户,客户接受保险集团公司服务越久,其客户黏性愈强,表现出客户对保险集团品牌愈认可。按照车辆购置价值分类共有客户和产险公司客户,分析发现：因产、寿险客户“信息孤岛”存在,导致各业务主体间客户开发不足,证明了保险集团各业务主体间协同实现客户共建和挖掘更有价值。最后指出,保险集团公司应建设以客户服务为中心的数据体系,进一步实现客户共建及挖掘,同时需要关注信息系统规划及建设、客户“保险服务生态”建设和个人信息安全及算力使用等三个方面。     

浅析保险电子商务中的消费者心理——对保险公司发展网络保险的启迪

一、背景 从广义上讲,保险电子商务（E—insurance）可以定义为应用因特网以及相关的信息技术来进行保险服务的生产与销售的活动。从狭义上讲,保险电子商务是指保险公司或网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现网上投保、承保等保险业务,在线完成保险产品的销售和服务,     

中华保险上海分公司提升服务软实力——私家车贵宾客户服务计划亮相申城

中华保险上海分公司为进一步做精做优车险,不断提高客户美誉度,不断打造市场服务竞争力,努力构筑2009“服务之年”,近期首次推出私家车贵宾客户服务计划：向私家车贵宾客户提供代步交通卡、私家车贵宾客户服务专线、理赔绿色通道、代步车等一系列增值服务。