客户忠诚度的发展瓶颈

随着人们对客户终身价值理论的深入研究和实证分析,以及吸引新客户和保留老客户的成本比较,CRM成为热点话题,越来越多的人开始倾向于对于客户忠诚的研究。客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为;意识忠诚是客户在未来可能的购买意向;情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度,包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。目前,知道应该维持客户忠诚却不知如何创造客户忠诚,以及如何才能有效的使处于行为忠诚层面的顾客进入到意识忠诚甚至于情感忠诚,成为当今众多企业的首要问题。本文从消费者心理及消费者行为出发,力图打破提高忠诚度的瓶颈。     

福利满意度对员工工作态度的影响

福利满意度作为员工对企业福利制度和措施的一种感受和评价,对员工的工作态度和行为产生很重要的影响。本文分析福利满意度对企业员工工作态度及行为的影响机理,并指出人力资源管理者在提高员工福利满意度、端正员工工作态度、减少员工离职行为过程中应当注意的问题。     

构建有效心理契约 提升员工满意度

知识经济时代人力资本在经济发展中的作用日益重要，作为企业人力资本主体的员工已成为企业核心竞争力的重要载体。员工创造性和积极性的发挥直接影响着企业核心竞争力的发挥，而员工创造性和积极性来源于员工满意度。高效的员工满意度将会提高员工忠诚度，进而激发员工的积极性并提升企业的核心竞争力；相反员工满意度低则使员工忠诚度下降，进而造成消极怠工，核心人员流失。     

银行员工赌博炒股行为审计模型创建思路

银行员工由于接触客户和银行资金,其行为是否异常对于银行来说至关重要,而员工异常行为的诱发因素常见于赌博和炒股。为此,银行审计部门可以根据员工的账户特征、交易变化、收支状况及其他行为表现,采用大数据思维综合分析编制审计模型,提取具有赌博炒股异常行为表现员工的疑点线索。     

企业员工忠诚度对企业经济效益的影响分析

人才是企业保持长久健康发展的支柱,员工对企业忠诚度的高低决定了企业是否稳固。有效提高员工忠诚、防止人才流失对提高企业的经济效益十分重要。从员工、企业等方面分析了企业员工忠诚度的影响因素,提出了有效提升员工对企业忠诚度的建议,希望能对提升企业效益作出贡献。     

论员工忠诚度的培养

在现代企业管理中，基于我国传统儒家人本思想建立起来的忠诚管理模式已越来越受到重视，孕育了企业独特的您诚文化”。金融企业也是如此，现代商业银行的竞争实质上是人的竞争，而忠诚本身就是一种人的管理要素，员工忠诚带来的高效率、高效益、低成本等本身就是企业的竞争力。因此，培养员工的忠诚度，在很大程度上决定了商业银行的发展。员工忠诚度的含义和现状按照现代汉语词典》的定义，传统的忠诚概念是指对国家、民族、他人的尽心尽力。在知识经济时代，员工对企业忠诚的内涵已发生了变化。现在普遍的解释是:忠诚是指通过管理所形成…     

基于乡村旅游的游客忠诚度提升策略

从二十世纪九十年代后期开始,随着消费行为从追求满意度向忠诚度的范式转移,游客忠诚度逐渐成为乡村旅游企业分析游客行为的新热点,这是缘于忠诚的顾客不但会重复购买产品并多次光顾景区,而且在为企业增加收入的同时,他们更愿意主动地同周围人群分享他们购买的产品和接受服务的体验,甚至能够积极地去扮演"布道者"的角色,免费帮助企业实施口碑传播。随着乡村旅游市场同质化问题的凸显和竞争的日益激烈,提高游客的忠诚度应为乡村旅游企业追求的终极目标,并将如何制定有效的策略来培育、甄别和管理不同类型的忠诚游客放到重要的战略地位上来。     

心理契约维度与企业员工离职关系研究

对于企业员工来说,他们工作的有效性、工作满足感的程度,以及能否一直对企业保持责任感、忠诚心,主要取决于双方心理契约的实现过程。从心理契约组织责任与员工责任维度来探讨心理契约与企业员工离职之间的关系,了解心理契约各个维度及工作满意度对离职倾向的影响程度。引入心理契约的相关理论,通过设计有针对性的调查问卷,提出假设,进行实证研究验证假设:心理契约中组织及员工的责任各维度对员工满意度存在正向影响,对员工离职意向具有负向影响。根据实证研究结果,提出了构建企业与员工良好心理契约关系的具体措施,为企业人力资源管理的实际工作提供一定的指导。     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

金融市场竞争要求加快推进网点转型

网点作为银行业务发展的载体,是树立整体形象、提升市场竞争力、提高客户满意度和忠诚度的重要平台。在当前激烈的金融市场竞争中,如何实施网点转型战略、提升网点核心竞争力已成为农村银行的当务之急。加快网点规划建设、有效推进网点转型是农村银行实现可持续发展战略的重要途径。     

小微型民营企业员工忠诚度提升策略研究

随着市场经济的不断深入,我国小微型民营企业取得了长远的发展。本文从培养和提升小微型民营企业员工忠诚度问题展开分析和论述,分析我国小微型民营企业员工忠诚度低的主要原因,本文明确了高忠诚度员工可以为企业带来众多价值。最后,针对我国小微型民营企业员工的特点找出了一些有利于培养和提升员工忠诚的方法和策略。     

服务补救时机对顾客忠诚度的影响

服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段,但是在不同的情况下,服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响不同。本文尝试从新的角度讨论服务补救,研究服务补救时机对顾客满意度和忠诚度的影响。     

闽侯棋磐寨森林人家游客忠诚影响因素研究

顾客忠诚对于消费者的重复购买具有决定性的作用。棋磐寨森林人家是福建省"十佳森林人家"之一,调查问卷有效样本的探索性因子分析识别出游客忠诚独立由1个维度组成。多元线性回归分析结果揭示:游客感知吸引力的3个维度均对忠诚度不具有显著直接影响,但其中的乡村特色和景观与设施2个维度可以通过满意度对忠诚度产生间接显著影响;游憩体验的2个维度和满意度的2个维度均对忠诚度具有直接显著影响。研究结果显示,游客对景区的满意度和景观与设施的评价均处于较低水平。根据研究结果提出推动多元发展,提供深度体验;完善旅游设施,提高服务质量;加强文化创意,巩固游客忠诚等建议。     

品牌客户关系管理策略

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例，分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。     

小议如何提高知识型员工的忠诚度

知识型员工是组织的核心资源。忠诚的知识型员工可以为公司带来节约招聘投资、提高培训效益等收益。相应地,公司应着力于营造忠诚环境,创新实施合理的薪酬制度,高度重视培训,采取有效的职业生涯规划等措施来提高知识型员工的忠诚度。     

从认识与实践的关系谈合规经营

合规经营是建设和发展企业文化的基石。既是基石,是因为没有它,企业就像无木之本,无水之源,尤其对于银行。没有合规制度,银行会陷入管理混乱,一盘散沙;没有合规经营,银行就会濒临破产,陷入泥淖;没有合规操作,员工就会挪用公款,锒铛入狱;没有合规手续,客户资金就会不翼而飞。所以,合规对于银行来说,是解毒良药,对于员工来说,是救命稻草,对于客户来说,是安全保管箱。马克思教会我们,辩证唯物主义对我们正确认识世界和改造世界有积极作用。本文从认识与实践的关系辩证分析一下合规经营,并提出如何做好银行的合规经营。     

客户关系管理:让服务更贴心

作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略,客户关系管理有助于农村中小金融机构在激烈的市场竞争中改进自身与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。农村中小金融机构要建立完全意义上的客户关系管理,不仅应解决技术层面的问题,还需要各部门的协调,从制度、流程、管理各方面推进营销战略。     

农发行企业文化建设管见

企业文化,是一个企业在经营实践中所凝结、积淀起来的一种文化氛围、精神力量和经营境界。它以公共管理哲学和企业精神为核心,用现代价值观念、行为准则、道德规范以及企业的优良作风来约束员工的行为,鼓舞员工的斗志,促进企业两个文明建设。搞好企业文化建设,对员工有极强的激励功能、约束功能和行为导向功能,对企业的发展壮大具有十分重要的意义和作用。对于我们农业发展银行来说,加强企业文化建设,依靠企业文化的机制和功能,调整完善农发行内部的经营管理策略,树立崭新的政策性银行风貌和社会形象,搞好收购资金持续稳定封闭运行,同样具有十分重要的意义。一、农发行企业文化建设的内涵作为政策性银行的农业发展银行,其     

如何以优质服务提升客户忠诚度

农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构…     

农发行中间业务发展研究

<正>由于政策性银行的特殊性,农发行中间业务起步较晚、业务贡献率较低。农发行应站在长远发展的高度,走适度化、特色化、专业化的中间业务发展道路。发挥中间业务在提高农发行的市场适应度、行业认可度、客户满意度方面的重要作用。作为不计入银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收入的业务,中间业务具有服务客户、补充收益、释放资本、规避