品牌升级之路

Q很多中国品牌都是从低端或者OEM做起,但当发展到一定阶段时都不可避免地要面临品牌升级的艰难转型。请问,如何完成品牌从低端到高端的升级之路？     

小“别册”赢来大成功——代理人周林的快意保险人生

5年前，周林刚加入中国平安人寿做业务员时，每天早晨出门时心里都感到茫然：我应该怎样去面对客户？我应该怎样赢得客户的信赖？我的客户需要什么？我能给我的客户什么样的帮助？……一连串的问号在他的心头萦绕，那时勤奋的他，每天都按经理说的，一天要拜访15位客户，可结果是事倍功半，他甚至有了打退堂鼓的念头。     

抢占客户的立场

有人把营销比作一场战斗，营销人员拼命想要说服客户，而客户则要千方百计地拒绝。这个比喻颇有几分道理。人们在被别人说服的时候，多多少少都带有一些抵触情绪。怎样才能够有效地消除客户的抵触情绪呢？有一个方法，就是抢先占领客户的立场。     

饮食不均衡

从事保险行业的营销人员，注定在工作上没有固定的时间。除了日常的工作要处理外，就是应酬客户。无论在哪个年代而言，客户就是上帝，就是衣食父母，只不过是当代人对此理解地更加深刻而已。与客户交谈的时间一般都是由客户来定，由客户根据自己的时间安排来确定于何时何地与保险营销人员见面。有的客户早上有时间，营销     

“客户体验”到底有多重要？

记得在公司2012年的年会上．我跟大家不断强调，客户体验要成为我们工作的重中之重。“客户体验”这个词太容易被当成“忽悠”人的场面话了，在年会之前，我也一直在想怎么说才能让所有人都真正地重视到客户体验的重要性。     

E时代中国网络广告的发展现状分析

随着网络化的高速发展，网络即将成为人们生活的一部分，媒体新生代－网络文选开始挑战传统媒体，特别是当互联网冲击中国经济浪潮的时候，中国的广告也进入了网络时代。网络广告成为商家宣传自己产品，维护品牌形象最直接，最有效的手段。网络广告数量成倍增加，网站规模的不断地扩大，网络广告客户的要求越来越高，而传统的广告投放方式不能满足这种迫切的需要。网站即便研发力量相当强，但考虑到长期开发成本，对以后系统的维护，升级，希望采用有专业技术人员维护，升级的第三方网络广告管理服务系统，同时，采用第三方广告服务商的服务也是广告主所希望的，因此，网站和广告商都急需一套能够满足广告客户和网站自身需求的网络广告管理服务系统。互联网上各式各样的Banner广告，其创意层出不穷，我们不由得感叹互联网广告发展的迅速。     

施耐德电气：China for China

“你说慢一点，我应该可以听懂。”施耐德电气集团总裁兼CEO赵国华对记者说。他不仅有个非常本土的中文名字，他那一口比较流利的中文，也让很多对中国市场寄予厚望的跨国公司大佬们羡慕一这让赵同华在与中国客户交流时多了许多便利和米切感。他每次来中国都要去拜访很多客户。即便新疆乌鲁木齐参加首届中国亚欧博览会，他也没忘顺带见几家客户。     

基于模糊决策的国网客服中心诉求服务事件分级预警方法

在国家经济快速增长的背景下，人们对国家电网各项服务的质量提出了更高的要求。正因如此，提升客户服务质量成为关乎国家电网发展的重要因素之一。国网客服中心始终探索研究供电客户特性，将优质服务作为工作主线，分析客户的核心诉求。近年来，客户诉求升级和诉求外溢事件逐渐增多，对企业形象与经济效益存在着或多或少的不利影响，为此分析人员对业务、服务流程等进行分析，发现跟进事件本身是有效解决客户诉求升级的关键。为做好舆情风险源头监控及联动处置，本文基于语音转译数据，构建客户诉求升级预警模型，以期为降低受理环节客服专员服务风险，落实客户诉求处理管理闭环，实现升级风险全流程的有效跟踪，提供一定帮助。     

中国的四大会计师事务所

中国的四大会计师事务所黄■强香港会计界和企业界的朋友，都知道有世界六大会计师事务所，它们都是机构庞大的跨国公司，在香港拥有业务和客户。笔者要向读者介绍的中国四大会计师事务所，中、青年读者可能一无所知。甚至认为中国开设会计师事务所是近十年八年的事，现在...     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

铁姆肯：不再是“制造企业”

中国有句古话叫富不过三代，但怍为一家家族企业铁姆肯已有114年的历史，如今正是家族第四代继承人掌管整个企业，而我本人也在其中工作35年。如何能历久弥新，从单一产品的制造企业，逐渐升级为以技术为驱动的多领域专家，如今更在全球范围内成为行业领袖？答案正在于真正了解市场和客户的需求，通过不断的学习和升级，给客户提供更好的产品、服务和解决方案。     

领导力转型

转型、升级是当前中国企业面临的最大挑战,也是企业领导人思考最多的领域。大部分的中国企业不管是迫于市场竞争的压力,还是客户需求不断变化的牵引,抑或是技术革新带来的新机遇,甚至是国家政策的影响,在过去的5年以及未来的5年都将转型、升级作为企业最重要的工作,只有转型才能使企业立于不败之地。但为什么有的企业在转型中脱颖而出,     

标准化管理策略在电力计量中的应用

电力计量是电力企业公司与客户接触的直观平台，电力企业对客户工作的管理好坏、质量控制、服务标准，都可以明显地通过电力计量这一过程体现出来。同时，电力计量工作也是反映电力企业自身技术资质、营业信誉的重要方法。要做好电力计量工作，提升电力企业在客户心中的信任度，对电力计量实行科学化、合理化、标准化的管理是一条很有效的途径。     

六个问题，打开“大客户”的话匣子

行销人员都知道，自己从事的工作就是一份不停和各种人打交道的工作。曾有个营销员开玩笑地说，我的工作啊，我的工作就是不断地找人聊天。但是这可不是瞎聊，要聊得好，聊出信任，聊出保单，聊出转介绍客户，可大有学问。很多营销员，特别是新晋营销员感到困惑的都是，好像和客户没什么可聊的，不知道从何聊起。     

在心灵融和中增强亲和力

成功的保险业务员都具有非凡的亲和力，他们非常容易博取客户对他们的信赖，他们很容易跟客户成为最好的朋友。许多成功的销售行为都建立在友谊的基础上。每个人都喜欢向自己所喜欢、所接受、所信赖的人购买东西，喜欢向和自己具有友谊基础的人购买东西，那样会觉得放心。所以，一个保险业务员的业绩，与他是不是能够很快地同客户建立起很好的友情基础有绝对的关系。 亲和力的建立同一个人自售厶和自我形象有绝对的关系，什么样的人最具有亲和力呢？通常，这个人要热忱。要乐于助人，要关心别人等等，让人值得信赖。下面就是友邦深圳分公司福田营销服务部的王辉为我们讲述她在展业中的一些感受。[编者按]     

依旧欠些火候

一个成功的品牌需要一致的战略方法和目标。中国未来也有产生全球性汽车企业的可能，但目前依旧欠些火候 中国汽车企业面对的也不都是坏消息。各种零部件供应商都在中国，这对供应链有好处，而且中国本身就是制造商最重要的目标市场之一。现在，为了成为真正有竞争力的全球性品牌，它们必须要做的就是赢得客户的心而不是钱包。     

如何听懂弦外之音？

核心问题：如何听懂客户话语中的深层含义？如何揣摩客户的心理活动？ 当事人档案：徐姗，泰康人寿山西分公司保险代理人，入行半年。 听懂客户话语中暗含的深意才能准确把握客户的需求，进而采取有效的对策，使保险营销顺利地进行下去。然而，并不是所有客户都“直言不讳”，要想真正听懂客户的所表达的深意还需要技巧，有哪些听懂“弦外之音”的技巧呢？我们应该如何根据客户的外在表现，揣摩客户的心理活动？如何培养自己“透过现象看本质”的能力？     

教导型组织的崛起

行动成功自身作为有理想。强调客户价值的企业，还承担着这样的使命和责任感致力于帮助中小型企业转型升级，帮助中国中小型企业家走向世界舞台，为国家经济转型奉献绵薄之力、     

搞定三种外部关系

一个公司通常会与三种客户打交道，分别是常规性客户，社交性客户和虚拟性客户，这三种客户没有哪一种是最好的，但对于他们的关系处理都要适时经营。     

我国企业营销队伍面临的问题与出路

营销队伍对大多数企业来讲都是一支重要的队伍，这支队伍质量的好坏直接影响到企业的生存与发展。一个企业不管如何争夺客户和市场，但最终还是要靠人。企业营销网络建设的核心在于队伍的建设、人才的建设。目前中国很多企业成长速度非常快。但是，普遍面临一个问题，就是人才跟不上。现在大家都在谈品牌运作、整合营销、客户一体化运作等等。但是，这些新的营销形态背后，