医疗服务质量优化对策探讨

医疗服务组织为实现良好的体系绩效,提升医疗服务质量,必须实施医疗服务质量优化对策。结合我国医疗服务组织质量管理的现状,笔者认为,在当前情况下,其服务质量优化的核心对策为:树立顾客满意经营理念、实施有效的质量策划、再造医疗服务流程、建立医疗服务质量信息管理系统和持续改进医疗服务质量。一、树立顾客满意经营理念顾客满意是质量的最终标准,也是医疗服务组织生存和发展的先决条件。概括而言,其内容包括以下几个方面。1、理念满意。这是医疗服务组织经营理念带给顾客的满意状态。2、行为满意。它是医疗服务组织的全部运行状态带给…     

青岛市医疗旅游开发对策探讨

研究发现,医疗旅游作为集医疗、养生、保健、康复、旅游、休闲于一体的综合性产业项目,涉及医院、酒店、翻译、餐饮、保险、旅行杜、旅游景区等多个利益相关方,参与医疗旅游的行业范围十分广阔。为了促进青岛医疗旅游良效机制的建立,必须对青岛医疗旅游相关行业进行超出一般规律的整合,以特色产品为中心不断完善医疗产品体系,政府应加大政策支持力度,培养青岛医疗旅游的品牌企业及产业,促使青岛旅游产业集团化发展,形成集团优势。     

加强医疗服务质量 构建和谐医患关系

构建和谐医患关系是医院精神文明建设的迫切需要,建立良好的医患关系是医院生存和发展的基础。优质医疗服务、真诚沟通、一流的医疗技术是赢得患者信赖的关键,只有健全完善医院规章制度,因病施治、合理用药,才能进一步巩固和谐的医患关系,促进卫生事业持续健康发展。     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

快递业服务质量提升对策分析

一、快递业概述 (一)快递的概念 快递业,是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式,运用专用工具、设备和应用软件系统,对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理,以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动,是物流的重要组成部分,它的特点就是"快"字,运送速度快,但是运量相对较小.     

浅谈合理用药对提高医疗服务质量的作用

近年来,医疗机构因用药不合理问题引起的纠纷,随着门诊量的上升而逐渐增多,在HIS系统的基础上挂接合理用药系统,改变以往医院信息化只对药品的经济、数量管理,无法辅助临床用药的状况,利用合理用药系统监督指导医生、药剂人员安全用药,有效的控制问题处方数,不仅能够促使患者用药安全指数的提高,也能够在一定程度上降低医疗费用的不合理增长,避免医药资源的浪费,提高医院的医疗服务质量。     

服务质量研究的理论探讨

服务性产业(Service industry)随着市场开放以及自由竞争的脚步更显激烈,对于服务质量(Service quality)的实务要求和理论研究也成为近五年来国内企管与营销界关注的热点问题。文章就服务质量研究的经典理论和测量方法,进行回顾、分析、评价,并提出建议。     

新形势下网点柜面服务质量探讨

柜面是向客户提供服务的第一个平台,为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁,是银行核心竞争力的重要表现。服务的好坏,体现了银行的软实力和竞争力,更直接关系到银行的生存和发展,关系到银行的声誉和经济效益。文章分析柜面服务的特征,阐述柜面服务细节方面尚存在部分短板,从深化服务意识、营造服务氛围,强化业务素质、提升服务品质,转变角色定位、夯实服务基础等方面探讨如何提升网点柜面服务质量。     

不完美信息、供给者诱导需求与医疗服务质量

医疗费用增加的原因是多方面的,但医学专业知识所带来的医患信息不对称是否会带来供给者诱导需求从而导致医疗费用的增加?文章研究了垄断竞争市场中的供给者诱导需求及其大小的决定因素,并加入了患者的不完美信息对于诱导需求的影响分析,以及如何提高医生的努力程度/服务水平。文章最后给出了相应的政策含义。     

探究新农合制度下农村基层医疗服务质量及其治理研究

农村基层的医疗卫生服务质量和效率不仅与广大群众切身利益息息相关,也是国家医疗卫生事业改革的主要阵地.立足于管理学,审视现阶段基层医疗服务现状,掌握农村基层医疗机构服务质量低下的主要原因,并在此基础上提出相应的整改措施.     

新医改下患者期望的医疗服务质量发展观调查研究

文章通过对患者的抽样调查和综合评价,探讨新医改下提高患者期望的医疗服务质量的实现途径。调查从有形性、可靠性、有效性、信任感、人性化、响应性、经济性7个质量要素入手,对患者进行随机抽样问卷调查,并运用层次分析法与模糊综合评价法评定。结果表明,组合评分顺位第1的一层指标为有形性,接着为有效性、可靠性、信任感等项。二层指标中"医院的级别及知名度"、"公示各种检查、基本药物的收费标准"、"电子屏、宣传栏介绍专家方便就医"和"及时获得诊断结果和治疗的解释"影响程度最大。因此,医院环境、医疗费的公开公平以及与患者关于诊断治疗的及时沟通,是提高患者期望的医疗服务质量的重要因素。     

提升我国酒店服务质量的对策

随着市场经济的不断发展,酒店的核心竞争力取决于酒店服务质量的高低,如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个值得研究的课题.本文首先对酒店服务质量进行了简单的概述,然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合分析,最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策.     

我国电信公司服务质量管理的探讨

随着我国正式加入WTO,我国电信领域将逐步对外开放,融入全球市场。首先介绍了我国电信开放的步骤及内容,其次探讨了电信运营加强服务质量管理的动因,随后对电信服务、电信服务质量、电信服务质量管理的内涵进行了解析。在此基础上,从分析电信服务质量管理的差距入手,引入了差距分析模型,针对5种服务质量差距,探讨了改善电信服务质量管理的措施。     

海南省快递行业客户服务质量探讨

快递行业高速增长的同时,在客户服务质量方面也出现了很多问题,致使行业陷入欲速不达的尴尬和纠结之中。文章从客户感知的服务质量入手,针对客户投/申诉集中的问题分析海南快递行业客户服务质量的现状,找出引起这些问题的主要原因,并提出针对快递企业和管理当局及行业协会具有可操作性的建议。     

优化幼儿一日生活提升保教服务质量

针对幼儿园一日活动中存在的问题,通过推行标准化操作,规范生活活动的组织、开展多样教学研讨活动,合理安排一日生活,有效优化活动组织,满足幼儿所需,让孩子们乐于参与活动、爱上幼儿园.     

面向资源优化配置的区域医疗协同机制及对策研究

医疗资源优化配置是解决当前公共卫生管理研究的重点和难点。在分析当前医疗资源配置存在问题的基础上,提出利用区域协同医疗机制实现资源优化配置,相应建立了区域协同医疗系统模型并确定了其关键序参量;通过对区域协同医疗系统的受力分析,基于区域协同医疗系统模型的自组织运动方程分析了资源优化配置模式,给出了资源科学配置建议和对策,为解决医疗资源配置矛盾提供了理论参考。