顾客导向下的物流服务质量研究

本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。     

基于服务剧场理论的物流企业服务质量改善研究

服务经济的迅猛发展在全球引发了一场服务研究的热潮,以剖析和改善服务质量为目标的服务剧场理论是这场研究热潮的重要成果之一。本文以服务剧场理论为理论基础,分析了剧场要素、服务要素与物流服务要素的对应关系,进而提出我国物流企业服务质量的改善措施。     

基于动态观的物流服务质量研究

物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化。     

第三方物流服务质量评价研究

虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业．但由于其具有诸多优势．因此发展十分迅猛。与此同时．国内的学术界也对该现象给予了极大关注．近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念．特征．层次，运行模式以及供应链协调机制等方面．少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面，目前还没有形成一个统一的体系．因此，如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此．本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合，用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程，构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标．并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。[第一段]     

提高物流企业服务质量的探讨

我国物流企业起步较晚,面临着国内物流需求巨大的机遇和国外大型物流企业竞争的挑战。为了促进物流企业的健康可持续发展,必须要以客户需求为出发点。只有不断提升物流服务意识,提高设施设备先进性和信息化程度,提高从业人员素质,完善规章制度和评价体系,最终实现物流服务质量的提升,进而不断发展壮大。     

基于PDCA循环的物流服务质量优化研究

物流业作为21世纪的重要朝阳产业,肩负着为整个国民经济和社会生活提供物流保障的巨大责任,服务于亿万民众。物流业作为服务行业,其物流服务质量的高低,对于整个国民经济和物流客户满意度的影响起着至关重要的作用。因此,开展优化物流服务质量的研究具备重大的现实意义。鉴于PDCA循环法能够起到有效优化服务质量的作用,故其同样适用于优化物流服务质量。基于PDCA循环法、物流服务质量等相关理论的基础上,通过构建一个全新的、有效的物流服务质量评价体系,采用PDCA循环法全方位优化物流服务质量。     

基于客户需求的供应链物流服务质量研究

基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。     

电子商务背景下物流服务质量研究

随着经济技术的发展,电子商务越来越普及,企业的经营理念发生了一些改变,电子销售渠道应运而生.电子商务的发展,不仅需要关注产品质量,也要关注物流服务质量.本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的顾客感知服务质量模型,提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型,为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据.     

双向视角的物流服务质量研究

物流质量是企业在供应链中获得竞争优势的关键。本文主要是以物流活动的服务特征为基础,从物流实体、过程、系统三个层次来分析物流服务质量,提出了衡量物流服务质量的内外部标准,力图实现物流内外部服务质量的一致性,缩小企业对客户感知服务质量的差距,为企业评估和改进物流服务质量提供一种思路。     

黑龙江省物流企业服务质量探析

黑龙江省物流产业正处于起步之后的上升态势,各类商品物资外运数量庞大,物流业市场需求较旺,有较好发展潜力和空间,然而要发展物流则服务需先行。以顾客感知物流服务质量为主线,结合前人对相关内容研究的理论和调查结果,分析出影响黑龙江省物流服务质量的五个维度,且这五个维度之间为并列关系。黑龙江省物流企业可以从订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量、误差处理质量等方面增强物流服务质量,从而满足多样化的物流发展服务。     

基于消费者满意度的盒马鲜生末端物流服务质量研究

随着互联网经济的发展,生鲜电商发展迅速,然而末端物流却暴露出诸多问题。末端物流服务作为消费者与生鲜电商企业距离最近的消费体验,在极大程度上影响到消费者的满意度。本文基于消费者满意度对盒马鲜生末端物流服务质量进行研究,模型构建末端物流服务质量评价体系,并引入关系质量,判断中介效应。使用SPSS25.0软件对构建模型及问卷数据进行分析,并验证中介变量以及假设的科学性,基于评价结果,提出盒马鲜生末端物流服务质量各维度相关建议。     

基于QFD的港口物流服务质量屋构建研究

随着现代社会服务经济的发展,各个行业对服务质量的重视程度不断提高,物流服务质量成为顾客对港口服务质量水平的一个重要评价指标。但是我国港口物流服务质最总体水平不高,港口物流服务质量改进显得尤为重要。     

论物流企业如何改进服务质量

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。     

港口物流服务质量改进研究文献综述

港口承担着我国80%以上进出口货物的物流业务,港口物流服务质量的优劣将对我国外贸效益和效率产生重大影响。为了提升我国港口物流服务质量,很多学者都对物流服务质量改进展开研究,但对港口物流服务质量改进进行综述的文章较少。本文从港口物流、质量改进、物流服务质量改进等角度评述当前主要观念,为今后的理论研究提供参考。     

提高嘉兴YT速递物流服务质量的对策研究

随着经济全球化的进一步加强和电子商贸时代的到来,为物流行业的发展创造了一个有利的机会。2010年至2017年我国社会物流总费用从7.1万亿元上涨至12.1万亿,物流总费用占比明显高于发达国家,提高物流服务质量有助于物流行业自身平稳发展,有助于更好地支撑其他产业增加就业,有助于降低物流成本促进国民经济平稳发展。本文以嘉兴YT速递有限公司为出发点,对YT公司的服务质量从四个指标进行的分析,分析出各个指标的现状及存在的问题,并根据公司经济体情况提出了提升服务质量的对策。     

以顾客满意为导向的第三方物流服务质量研究

本文结合国内外学者关于服务质量评价指标和评价方法的研究成果和相关理论,基于多种设计指标原则,从客户关系的角度提出了包含4个一级指标和19个二级指标的评价指标体系。同时,采用定性和定量分析结合的方法,运用Kano模型确定指标权重,模糊分析法进行综合评价,构建了一套完整严密科学的服务质量评价体系;对Z公司的服务质量进行实证分析,同时对该模型的现实可操作性做一验证。     

企业提高物流服务质量的探讨

随着我国社会主义市场经济的发展以及电子商务的不断推动,使得我国物流产业得到良好的发展环境,为我国物流产业的发展奠定基础。物流本质源于服务,实现高效、安全以及准确的物流服务对于企业的发展具有重要的推动作用。本文针对企业提升物流服务质量进行实际研究,明确企业提升物流服务质量存在的问题以及具体对策,实现企业的可持续发展。     

农村电商物流服务质量评价探究

农村地区的物流质量在不断改进,虽然整体上趋于完善,但是由于农村发展速度以及受教育水平的限制,电商物流质量提升效果一直不太理想,在这种情况下,对于电商物流的质量需要进行深入分析,找出问题所在,这样才能有效的解决问题。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

随着经济全球化的发展和信息技术的提高,物流业成为最具发展潜力、影响最为广泛的行业之一。而物流行业的本质就是服务,它是物流业占据物流业市场、增强竞争力的关键要素,是物流企业在激烈的市场竞争中提高自身经济效益、获得利润的重要指标。本文主要对当前我国物流企业服务质量的现状做深入分析,指出了物流企业服务方面存在的众多问题,然后简要概述了物流企业提升服务质量的重要性及其意义,最后对物流企业如何有效提高服务质量提出了几点有效对策,对研究物流企业的服务质量如何提升有着一定的指导和借鉴意义。