持续改进质量管理体系的有效性--谈2000版ISO9000族标准的一个重要特点

１贯串于ISO９００１中的持续改进质量管理体系有效性的要求２０００版ISO９０００族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。在２０００版ISO９００１标准条款中有如下表述：（１）４．１“……建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”；（２）５．１“……对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；（３）５．３b）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；（４）５．６．３a）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；（５…     

"4.1总要求"是ISO 9001:2000标准的纲--学习ISO 9000:2000标准札记

任何组织按ISO９００１：２０００标准的要求建立、实施和保持质量管理体系时，必须对本组织质量管理体系范围内所需的过程及过程之间的相互作用予以系统的识别，并用文件的方式予以描述，继而对这些过程进行管理，持续改进其有效性，确保采用的所有过程达到期望的目标或结果。ISO９００１：２０００标准４．１条款《总要求》给出了上述活动的总体思路，它是该标准中所有要求的纲领性条款。１概括了标准的总体要求４．１条款给出了对质量管理体系所需过程的宏观管理框架和总体要求。因此，组织在采用ISO９００１：２０００标准时，应做…     

超越顾客需求 提高为顾客服务水平

ＩＳＯ９０００：２０００将于２０００年底正式发布。它对１９９４版标准做了结构上的重大调整，内容更加系统化，对服务的质量控制更有可参考价值。ＩＳＯ９０００：２０００（ＤＩＳ稿）之５．２、７．２．１、７．２．３、７．３、７．５．３、７．５．４、８．２．１等多个条款均体现了以顾客为中心的质量管理原则，明确提出了“超越顾客期望和需求”，这与ＩＳＯ９０００：１９９４相比，提出了更高要求。新版标准由于尚处于草案阶段（目前将进入ＦＤＩＳ稿阶段），所以对于想率先采用新版标准的企业管理者来说，“超越顾客期望”是一…     

忠诚质量创造精品服务顾客回报社会--水钢ISO 9001:2000标准QMS的策划与实践

１概述水钢是集冶金矿业、煤焦化、建筑安装、水泥等多种配套产业为一体的大型钢铁联合企业。近年来，坚持走“忠诚质量、严格贯标、实施科学目标管理、实现精品化发展战略”之路，使企业由亏损走向增效，不断发展壮大。但是，随着经济全球化的到来，面对中国加入WTO后国际和国内市场的新格局，水钢依据ISO９００２：１９９４标准建立的质量保证体系，已不适应满足顾客和持续发展的需要，必须策划实施ISO９００１：２０００标准，以深化质量管理，实现管理升值。２实施ISO９００１：２０００标准的背景２．１实施ISO９００２：１９９…     

文件的形成应是一项增值活动

ISO９００１：２０００标准在质量管理体系“总要求”中提出：“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。文件能够沟通意图、统一行动，但文件的形成本身并不是目的，它是一项增值的活动。所谓“增值”，笔者以为，关键在于实施     

论组织内部的意见沟通

2000年版ISO9000发布后。人们对其中的5．5-3“内部沟通”和7．2-3“顾客沟通”的规定感到新奇又感觉疑惑：这沟通是什么意思呢？为什么把这个心理学术语用到质量管理体系中来了呢？组织应当怎样做才能达到标准的要求呢？     

对ISO 9001标准中几个问题的分析

２０００年１２月，国际标准化组织（ISO）颁布了ISO９０００：２０００族标准，规定了３年转化期，即到２００３年底，ISO９０００：１９９４族标准将废止。随后我国等同转化为GB／T１９０００－２０００族标准。目前正是两套标准并存的过渡期。正确理解和把握新旧标准的不同并及时实施转换，是令人关注的一个问题。笔者结合认证、咨询、培训的亲身经历，对新版标准中的几个问题作粗浅分析，以期与同行交流、讨论。１“设计和开发”的删减ISO９０００：１９９４族标准规定了３个认证模式标准（ISO９００１、ISO９００２和ISO９０…     

ISO 9001:2000中管理承诺涵义浅析

１问题的提出最高管理者（TM，下同）为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式实施管理。标准的使用者已注意到，ISO９００１：１９９４标准只在质量方针（４．１．１）中提出“负有执行职责的供方管理者，应制定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件”的要求。而２０００版ISO９０００族标准则清晰地界定负有执行职责的管理者就是TM；同时在管理职责条款中，把提出和兑现管理承诺作为一个专门的条款向TM提出了要求。这表明，基于８项质量管理原则和１２项质量管理体系（QMS，下同）基础理论的新…     

论组织的内部质量保证

1内部质量保证的意义 我们知道，ISO9000族国际质量管理体系标准曾经称为“质量管理和质量保证”标准。在ISO8402：1994（质量管理和质量保证术语》中，质量保证被分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是：“在组织内部，质量保证向管理者提供信任。”2000年版和2008年版ISO9000虽然不再强调质量保证，也不再区分内部质量保证和外部质量保证，     

组织--该怎样进行无缝沟通

美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。现代企业处于飞速发展的信息时代，市场和企业间以及企业内部各种情报、信息的采集和传递对于组织的有效运行具有举足轻重的作用。正如人体的血液循环一样，缺乏有效的沟通，组织的生命就会趋于消亡。