以体验认知为核心的卷烟品牌培育新策略

移动互联网新消费时代,开发培育出线上线下互动的消费者体验认知是企业推动品牌培育的有效路径。本文梳理"体验认知"为核心的卷烟品牌培育理论基础,分析了卷烟体验认知的实践模式和构建卷烟体验场景设计矩阵,介绍了贵州中烟"国酒香体验之旅"和四川中烟万人进企业体验之旅等实施运用,提出了以体验认知为中式卷烟品牌培育的新措施。     

家居行业的场景营销策略分析——以宜家为例

人类活动与时间构成愈发碎片化,面对以线下实体店为主的家居行业,抓住碎片化场景刺激消费者消费是连接消费者和企业的有效入口。本文基于场景和场景营销概念对家居行业营销场景进行分析,并以宜家为例,从传统场景构建、移动互联场景构建及其他场景构建三方面进行家居行业的场景营销策略设计,使设计的场景营销策略既能激发消费者主动消费,又能加强品牌曝光,同时为家居行业构建场景提供相应参考,具有一定的现实意义。     

服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究

本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。     

空间与驯化：移动媒介的场景使用研究

5G时代背景下，移动媒介场景使用越来越多元化，移动媒介在用户体验、连接、呈现方面发生了深刻变革。移动媒介传播场景变得更立体，实现了由原来单一场景向叠加场景、真实场景向虚拟真实场景的维度升级。社会个体与媒介的关系也发生改变，移动媒介重塑了社会个体的空间认知，实体边界变得更加模糊，引发了物理边界与心理边界的重塑。     

场景营销视野下的零售业O2O模式的探讨

零售业O2O模式本质上应当是以场景体验为内核的企业生态圈商业模式。场景营销是零售业O2O模式构建成功的重要利器,场景营销的理念是零售业O2O模式经营哲学的实质。政府的政策引导、经济环境的现状、网络生活的养成、新兴技术的应用给零售业O2O带来机遇与挑战。传统零售业经营模式,相关技术的不成熟,专业人才的匮乏,顾客体验的达成是面临的瓶颈。可以通过围绕以场景体验为主的零售生态圈的打造,强化社交群体建构,全媒体的传播,移动支付应用,精致化售后服务等举措予以实现。     

移动商务中的生力军——HTML5场景应用营销

移动设备的普及带来了移动商务的机遇,HTML5技术的发展,则给用户带来了丰富的交互体验,解决了存储和跨平台使用、浏览问题。文章从发展和原理、平台和工具使用、用户行为特点以及营销技巧等多个方面进行分析,体现了HTML5场景应用营销,正在成为移动商务中的"生力军",而面对这样的发展,更需要企业关注产品和用户,构建好"场景"。     

“新零售”供应链场景化价值逆向重构

随着信息环境、技术环境以及商业环境的变化,"新零售"在生鲜零售、连锁服务、快消餐饮等领域迅速发展,以创新模式满足消费者特定时空的消费期望,是零售业转型升级的重要表现。场景化要素在零售业嵌入程度的不足,导致零售业同质化现象严重,消费者体验未得到明显改善。为了使零售业能符合当前环境,提高消费者体验的愉悦度,应以零售商主导的供应链逆向整合为创新点,通过综合运用场景化要素的融合功效,依据由消费者、零售企业和供应商为核心要素的供应链创新机理,遵循全面性、分节点和成体系的原则,从消费者的消费需求、消费习惯和消费偏好出发对商业情境进行多维度、立体化的配置,强化零售商的自主经营能力,促进消费者消费体验的良性循环,提高消费者与场景的黏性,提高其持续购买的意愿,形成"新零售"供应链创新路径。     

移动电子商务的用户界面设计研究

移动电子商务通过APP软件平台设计建立它的用户界面,以实现与消费者的近距离智能化接触交流沟通,为消费者服务,满足消费者的交互需求与消费需求,优化消费体验。本文对移动互联网时代背景下的电子商务用户界面设计基本理论进行了分析,并基于用户体验对移动购物APP的用户交互界面进行了设计研究。     

“新零售”的理论架构与研究范式北大核心CSSCI

"新零售"是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合,以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型,以大数据和人工智能等"新技术"驱动零售业态与供应链重构,以互联网思维促进实体零售转型升级,以"新物流"为支撑提高流通效率和服务水平。由传统零售向"新零售"业态演进的内生逻辑和关键路径,一是"全渠道"的延展,即传统零售+新渠道丰富客户消费场景;二是"新零售之轮"的驱动,即传统零售+新技术促成业态更新。"全渠道"的核心要义是打破原有的仅仅依靠线下渠道的模式,借助线上和移动渠道延伸和拓展零售企业营销渠道,借此解除线下渠道在时间、空间和价格优势等方面的限制。"新零售之轮"给"新零售"提供了内在的技术支撑,技术的更新使企业获得了更好的客户体验、满意度和忠诚度。"新零售"之新,不仅是勇于求变的企业心态,更是不断创新的商业模式,需要新的要素与之匹配,如新技术、新物流、新的企业文化等。"新零售"之核,实则为渠道、技术变革带来的经济效率提升与社会效益增加,一方面表现为零售商库存和消费者支付等成本的降低,另一方面体现为中间环节减少、客户体验提升以及物流交付更加便捷等。     

场景革命在O2O商业模式中的应用研究

互联网时代的企业竞争是场景的竞争,场景化营销有利于留住客户,扩大市场,影响消费者的消费习惯。场景营销是现代市场营销工具的一种创新模式。传统商业模式的品牌、营销、渠道、设计、研发、市场、公共关系、销售和连接模式正在被场景重塑。从当前已有的场景应用案例来看,企业利用场景营销来进行O2O商业拓展的模式主要有共享经济模式、"社群+空间"的经济模式、移动终端营销模式。通过精准把握消费者的实际需求,有的放矢推送品牌信息;通过场景便利引导顾客完成消费;利用互联网的外部触点构建场景营销;构建零售业生态圈融入城市与社区机能。以优化O2O场景营销,推动营销生态圈不断丰富、渐趋完善。     

O2P电子商务模式下移动终端APP选择的博弈分析

以移动终端应用程序的用户体验无差异为前提,运用差异化选择的豪泰林博弈模型对O2P电子商务模式下移动终端APP选择进行的分析结果显示,当消费者开始考虑配送商品便利性时,如果消费者支付的安全费用大于实行价格补贴策略的电商企业保证商品流通便利性时的费用时,O2P电子商务移动终端APP运行商家愿意对最终商品生产者提供补贴,该APP电商企业的市场份额就会扩大。此时,商品和服务的生产者与消费者会同时从中受益,而消费者为了能够体验更加便利的消费体验,则愿意承担一部分或全部成本转嫁。     

消费叙事与企业营销哲学

以体验为主题的新型消费具有象征性符号意义,而符号意义的生成来自于生产者与消费者共同的消费叙事。消费主体的登场导致营销霸权的式微,在主体间性语境内,通过对产品符号化消费叙事中的主体交往关系的分析,可为企业营销哲学提供更深入地阐释。     

移动互联网+下的传统零售业SWOT分析

移动互联网的出色表现,以及在传统零售领域的渗透,为零售商提供了以前不可能获得的数据和洞察,改变甚至颠覆了原有的商业模式。基于大数据的精准营销,基于移动互联网的消费者识别与互动,会被越来越多地采用。业态逐渐向细分化、小型化、差异化演绎,传统零售业正在逐步演变成由大数据、云计算武装起来的商业形态。对传统零售企业+移动互联网进行SWOT分析,可以帮助企业更好地把握机会,充分发挥自己实体经营的优势,为顾客提供更好的产品、更好的服务、更有效的促销、更有效的配送,不断在顾客沟通方式、消费体验设计等方面创新,提升传统零售业在移动互联网时代的竞争优势。同时也可以明晰自己的劣势,从而有效避免这些不足对实体零售造成的威胁和损失,以促进传统零售业移动互联网+的创新发展。     

元宇宙背景下场景营销对消费者购买意愿的影响研究

近年来随着移动互联网的普及和网络技术的发展,元宇宙相关应用已然成为现代社会的一个重要组成部分,衍生出“元宇宙+场景营销”的新型营销模式,其凭借虚拟互动的促销方法为用户带来更加深刻、精准的体验感,从而成为现代企业提高自身价值和收益的重要营销手段。本文在现有学者的研究基础上构建概念模型,验证了场景营销特性（精准匹配性、娱乐性、社交互动性和安全性）对顾客体验的正向影响作用,顾客体验在场景营销和消费者购买意愿之间有中介作用。     

环境媒体广告中的互动体验研究

环境媒体广告以开放式的媒介环境为依托,强调将媒介的物理属性、环境的自然属性融入到广告创意中来,更重视与受众的互动和个性化体验。本文通过引用伯德·施密特体验过程模式进行分析,将环境媒体广告中的互动体验划分为感官体验、情感体验、思维体验、行为体验、相关体验五个层级,并结合广告表现形式、制作内容、设置场景、消费习惯、整合模式进行综合研究,探析环境媒体中的互动体验不仅可以高效提升广告信息的到达率,还且给受众带来娱乐互动与情感体验,也为广告主搭建了更大、更高的传播平台,并为今后我国环境媒体广告的制作与发展提供一些借鉴。     

服务场景对顾客行为影响的问题探究

随着人们生活方式的不断丰富和改变,体验型消费取代功能型服务消费成为消费热点。作为一种新型的营销手段出现,服务场景对提升顾客体验、改善顾客感知价值,获得企业持续竞争优势至关重要。在文献回顾的基础上,本文对服务场景与顾客行为之间的关系进行了探讨。文章结合对样本实例的调研成果与零售业业态特征,探讨不同服务场景纬度下顾客行为异同,从而得出各零售商店不同的服务场景设计对顾客行为的影响。最后,结合零售商店服务场景中各要素现状以及顾客行为发生时的心理现象及规律,本文提出了几点对服务场景进行优化和改造的建议。     

移动互联网与农村居民消费：理论逻辑、现实基础与微观证据

扩大农村消费、培育完整内需体系、畅通国内大循环是我国构建双循环新发展格局的基础。移动互联网对突破有形市场时空限制、改变农村居民消费习惯与消费模式、释放农村居民消费潜力具有重要作用。基于2019年中国家庭金融调查（CHFS）的农村数据,实证分析移动互联网对农村居民消费水平与消费结构的影响,进而利用衡量相对剥夺水平的卡克瓦尼指数探究移动互联网对农村居民消费不平等状况的影响。研究发现,移动互联网能够促进农村居民消费水平提升和消费结构升级;移动互联网对农村居民消费水平与消费结构的影响具有异质性,相比于非一线城市样本、老年样本和低保户样本,其在一线城市样本、中青年样本和非低保户样本中的影响更大;移动互联网能够降低农村居民消费不平等程度,且这种作用具有异质性,在非一线城市样本、老年样本中表现得更明显,在低保户样本中表现得不明显。为进一步发挥移动互联网对农村居民消费的促进作用,应加快移动互联网基础设施建设,拓展互联网覆盖广度和使用深度;切实提升农村居民特别是弱势群体移动互联网素养,抑制移动互联网的非对称影响;积极开发移动互联网应用场景,增强农村居民消费的灵活性便捷性。     

浅谈移动端用户体验设计研究

在移动互联网迅速发展的时代,用户体验越来越受到人们的关注,并且移动端的用户体验受到移动端时间碎片化、场景复杂化、屏幕限制化、任务单一化等特点的影响,用户模型以及设计模型相较于PC端都得到了相应的转变。移动端用户体验对于移动用户来讲越来越重要。     

老字号企业消费体验亟待加强

近日，有消费者向记者反映，作为北京老字号的中国照相馆目前还没有官网，如果想咨询拍照的相关费用和场景只能直接去店里咨询。这种服务与现代摄影楼为顾客提供的服务体验相去甚远。其实，消费体验不够现代化是如今老字号企业普遍存在的问题，在商业发展迅速的今天，很多现代零售企业都在用现代的服务体验拉拢消费者。作为品牌已经具有一定基础的老字号企业，在为消费者提供服务方面亟待加强。     

餐饮O2O的战国时代

O2O带来的新机会主要在提供日用品、或是更便捷的个性化服务的生活消费领域,用户通过网络咨询、下单,用移动支付工具、二维码在线上支付,再到线下体验服务。在未来的竞争中,拥有大量优质用户、本地化程度高、能把控线下品质的企业将成为O2O领域的生力军。