情绪劳动的理论与实践研究

社会学家提出情绪劳动的概念,目的是揭示人类互动中的情感成分.组织行为研究者基于心理学和管理学的视角,对情绪劳动的结构进行了探讨,并制订了相应的测量工具.研究表明,情绪劳动的影响因素包括个体变量、情境变量和组织变量,情绪劳动通常与个体的工作倦怠、工作满意度和工作绩效相关.     

企业中层管理者情绪劳动的对策研究

社会竞争日益激烈,导致企业员工的情绪波动、工作压力越来越大。中层管理者是企业的中坚和脊梁,其情绪波动,工作压力以及工作满意度对企业的绩效、关键人才保留和长期发展至关重要。作者首先分析企业中层管理者的作用和特点,然后通过问卷的方式调查企业中层管理者情绪劳动、工作压力、工作满意度及离职倾向的程度,并深入探讨情绪劳动与后三者之间的关系。     

影响幼儿教师职业倦怠的人格因素探析

幼儿教师职业倦怠不仅影响教师自身的心理健康、工作及生活,也对幼儿教育产生了负面影响.在影响幼儿教师职业倦怠的成因中,人格因素具有重要作用.这些人格因素主要有性格特征、人格特质、情绪智力、心理控制点及自我效能感.本文主要探讨人格因素对幼儿教师职业倦怠产生的影响.     

情绪劳动理论对职业的启示

情绪劳动是指工作中,员工利用情绪调节策略,做出与展示规则一致的情绪表达。近些年情绪劳动备受研究者关注,取得了重要的研究成果。将情绪劳动研究成果应用于实践工作,为一线工作者提供高效率、合理的用人管理建议,可在一定程度上改善行业组织及个人绩效。同时,由于各个行业要求不同,个体的情绪劳动也存在差异,例如服务行业、教师及护理人员情绪劳动就存在较大差异,针对这些典型的情绪劳动高频行业,可基于行业特点,提出与之匹配的特色方案及建议。     

情绪劳动研究评述

伴随着服务型社会的兴起，情绪劳动作为组织行为学领域中的一个新兴课题，从开始提出就引起广泛关注。服务经济的发展创造了大量的高情绪密集型工作，服务中的情感成分需要服务业员工持续的情绪劳动，组织越来越强调员工按照职业要求和组织期望的方式调节和表达情绪。本文对情绪劳动的概念、策略、影响因素等几个方面，对情绪劳动的研究结果进行了评述，最后指出以往研究的不足以及未来研究的方向。     

零售企业员工情绪劳动的管理研究

员工情绪劳动管理对现代零售企业而言,具有重要意义。本文阐述了情绪劳动的内涵及其影响因素,分析了我国零售企业员工情绪劳动的现状,从招聘、培训、绩效评估、员工关系管理和员工职业生涯规划五个人力资源管理环节对零售企业员工情绪劳动管理进行了探讨。     

情绪劳动的测量

情绪劳动是工作的一个组成部分,组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年西方情绪劳动的研究进展进行了总结,发现自从提出情绪劳动的概念以来,对情绪劳动的概念与结构的认识一直存在很大的差异,导致出现了多种不同的测量情绪劳动的工具,其原因在于没有一个客观的统一的衡量标准。在未来的研究中迫切需要解决的是建立一个普遍认同的情绪劳动的概念和结构,在此基础上开发情绪劳动的测量工具。此外,情绪劳动的跨文化研究则可能是未来研究的一个方向。     

医药销售人员管理策略探讨——基于情绪劳动

医药销售(这里指处方药销售人员)是一个具有高情绪劳动的职业,情绪劳动不但会影响医药销售人员的工作绩效,还会影响医药销售人员的身心健康,管理好医药销售人员的情绪劳动对提高其工作效率和身心健康具有重要意义.从情绪劳动的角度出发,对情绪劳动理论进行阐述,对医药销售人员职业特征进行分析,从情绪劳动的角度对医药销售人员进行管理提供相关建议.     

干线小修保养工程质量影响因素分析和对策

本文从劳动主体、劳动对象、劳动方法、劳动手段以及施工环境五个质量影响因素入手,分析了干线公路保养工程和小修工程不同影响因素的作用程度,并提出了相应的对策,有利于在实际工作中抓住主要矛盾,保证干线公路小修保养工程的施工质量.     

饭店员工情绪管理问题及对策研究

员工是饭店的核心,饭店工作的特点决定了加强员工情绪管理的重要性。员工情绪受到工作性质、工作环境等多方面的影响,因此应针对员工情绪的影响因素采取相应的管理对策,才能达到提高饭店管理水平的目的。     

威权领导与员工的时间侵占：工作嵌入负面影响的研究

文章基于资源保存理论,以273名员工为样本,探讨了威权领导是否会通过员工的情绪耗竭导致时间侵占行为的产生,并重点关注了工作嵌入的正向调节作用。结果表明：员工的情绪耗竭部分中介了威权领导对员工时间侵占行为的影响;工作嵌入正向调节威权领导与员工情绪耗竭之间的关系;工作嵌入正向调节员工情绪耗竭在威权领导和时间侵占行为之间的中介效应。研究结果有助于揭示时间侵占行为产生的内在机制和边界条件,以及工作嵌入可能存在的不利影响。     

浅谈体育教学的语言运用

语言艺术是教学劳动的特殊工具,是一项教学基本功.教学工作主要是在语言交际的过程中实现的.教师课堂教学语言的表达方式和质量,直接影响着整个课堂教学效果.良好的语言表达能力,是教师进行成功教学的必要条件.在体育教学时,讲究语言艺术,学生不但易于接受知识,而且易于激发他们的学习兴趣；反之,则会使学生产生厌烦情绪,影响学习效果.因此,教师要苦练语言基本功,讲究课堂教学的语言艺术.     

直播电商中主播情绪对消费者购买意愿的影响研究——基于情绪劳动的调节作用

直播电商中主播的情绪呈现会对消费者行为有重要影响，但迄今为止很少有研究关注主播不同的情绪类型所产生的具体影响。本研究依托情绪劳动理论，运用情境实验的方法，探索在深度表演和浅层表演情况下，主播积极情绪和消极情绪分别对消费者购买意愿的作用。结果发现，浅层表演会抵消主播积极或消极情绪的作用，深度表演下主播积极情绪或消极情绪会对购买意愿产生促进或抑制的作用。本研究拓展了电视直播和情绪劳动的研究成果，并根据研究结果提出实践建议。     

情绪劳动对员工工作绩效的影响

通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。     

消费者情绪营销的策略探究

消费者的情绪对消费者的购买决策有着较大的影响,因此消费者对企业及其产品所表现出的情绪状态将影响企业的生存与发展.影响消费者情绪的因素主要有消费者需要的满足度、购物环境的舒适度、所购商品与消费者期望的相符度,以及营销人员服务质量的优劣度.针对以上影响消费者情绪的因素,营销人员要思考适宜的应对方案,促进消费者产生积极的情绪体验,进而有利于企业的生存与发展.     

情绪劳动引发劳资矛盾

随着服务业的兴盛,情绪劳动作为其从业人员的一个重要的工作特点,受到越来越多的关注。而情绪劳动本身是一种异化劳动,异化劳动引发诸多的负面效应,并由此引发劳资矛盾。文章最后介绍了减少由情绪劳动引发的劳资矛盾的一些措施,以其对劳资关系的改善提供一些建议。     

情绪劳动的影响效果及评估

情绪劳动概念的提出和研究的兴起,有其特定的社会背景。本文首先简要介绍了情绪劳动感的内涵和特点,并总结了情绪劳动的影响效果及评估方法。最后,着重分析了改善和提高情绪劳动质量的策略。     

浅析现代服务业情绪劳动工作者的情感倦怠

情感倦怠不仅影响员工的工作绩效,也会影响到个人及组织的发展,对于从事现代服务业情绪劳动的工作者来说,出现情感倦怠后产生的不良影响将远大于其他行业,本文浅析现代服务业从业者产生情感倦怠的原因,提出一些完善人力资源管理的方法和途径。     

浅议小学英语课堂纠错现象

本文通过对九江市开发区学洲小学英语教师课堂教学的观摩和调查发现，小学英语教师的纠错策略对学生情绪影响不太明显，学生通常乐于接受教师直接纠错。对小学生英语学习产生影响的其它因素有待于进一步研究。     

情绪劳动对导游职业满意度和离职倾向的影响——一个被调节的中介效应模型

导游是一项情绪劳动强度较高的职业,极易产生倦怠进而影响职业满意度并诱发离职。应用成熟量表对792名导游进行问卷调查,采用bootstrap法分析显示,情绪劳动中的表层扮演会通过职业倦怠的中介作用降低导游的职业满意度并提高离职倾向,而情绪劳动中的深层扮演会通过职业倦怠的中介作用提升导游的职业满意度并降低离职倾向;顾客侵犯行为中的顾客苛责会调节深层扮演对职业倦怠的影响,随着顾客苛责水平的提升,深层扮演对导游职业倦怠的削弱作用渐渐弱化,此外,顾客苛责还会分别调节职业倦怠在深层扮演影响导游职业满意度和离职倾向过程的中介作用。因此,应针对导游的不同情绪劳动开展管理和疏导,对游客采用适当的识别机制,化解导游的职业倦怠危机,从而提升导游的职业满意度,降低导游的离职率。