试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。     

试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。     

基于呼叫中心的医药保健品售后服务营销研究

本文提出了医药保健品企业普遍忽视的售后服务问题,简要分析了问题产生的原因,从售后服务的重要作用角度论述了其对医药保健品企业的重要性,给出了解决方案,即建立企业售后服务平台即呼叫中心,探讨了呼叫中心对医药保健品企业的现实意义。     

基于呼叫中心的医药保健品售后服务营销研究

本文提出了医药保健品企业普遍忽视的售后服务问题，简要分析了问题产生的原因，从售后服务的重要作用角度论述了其对医药保健品企业的重要性，给出了解决方案，即建立企业售后服务平台即呼叫中心，探讨了呼叫中心对医药保健品企业的现实意义。     

我国家电业销售费用及售后服务成本控制浅析

成本控制是所有企业都必须面对的重要管理课题。对众多家用电器企业而言，低成本营销往往是成功的关键因素，成本领先是企业要获取竞争优势的关键战略之一。现代企业经营以客户为中心，服务重要性凸显，目前中国的家用电器销售费用及售后服务成本构成中，有很大一部分为销售、服务成本。家电行业的售后服务，一直是人们广泛关注的话题。本文立足于销售费用及售后服务成本的概念，分析了我国家电业销售费用及售后服务成本控制存在的问题，并提出了解决这些问题的合理对策。     

家电互补性售后服务的管理模式研究

售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。本文从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。     

家电企业售后服务业务外包的问题与对策

当前,我国家电企业售后服务外包方面存在的问题,主要表现在企业盲目的甩包袱,追逐短期利益;承包商的选择缺乏依据;售后服务外包的质量考核与审查严重缺失等。家电行业是我国目前市场化程度最高的行业,竞争的激烈程度与日俱增,售后服务外包对整合企业资源、构建核心竞争力的作用愈发重要。家电企业在进行售后服务外包时应评定服务企业业务等级。加强对承包商的资质审查及后期监管,建立售后服务反馈机制,及时规避外包风险。     

售后服务物流探析

现代消费者在获取及消费所需产品的过程中,更加注重所获服务的数量和质量。提供优质的售后服务,可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度,从而形成忠实顾客,提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标,物流是其中一个关键性因素。本文对售后服务领域的物流管理问题进行初步探讨。     

售后服务,制造业企业的制胜之道

在产品日益同质化的市场中,售后服务已成为企业竞争的新焦点。本文主要论述了售后服务对制造业企业的重要作用,并从理念、制度和技术层面提出实施售后服务的措施。     

记分卡法在服务业中的应用研究

网络经济时代,企业和消费者近(零)距离的接触,使售后服务问题成为产、消双方关注的焦点。同时,在以顾客为导向的网络时代,用户满意度指数方法也成为国际上普遍认同的售后服务的评价标准。企业要全面有效地评价、衡量、提高售后服务质量,记分卡法是一种有效的手段。若能同时辅之以其他各种相关手段,来提升企业的整体素质、维护企业的社会形象,将大幅度地促进企业的售后服务质量的提高。     

家电下乡售后服务供应链管理

随着家电下乡工作的全面开展,农村家电售后服务市场的空间越来越大,现有的农村家电售后服务存在诸多问题,根本满足不了用户对产品服务质量的要求。建立以客户为中心的售后服务顾客反应体系并集成售后服务供应链系统,既能提升家电下乡的售后服务水平,又能增强企业的市场竞争能力。     

制造型企业售后服务协同管理平台的构建

制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于,借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成,实现产品售后服务全过程的协同管理,提高售后服务的响应速度和质量。论文通过对我国某工程机械集团售后服务的特征和需求分析,研究了制造型企业服务的协同管理平台的构建问题。根据实施经历,指出项目团队、流程重组、数据准备和编码、内部和外部伙伴的合作对实施该平台至关重要。     

论售后服务对市场营销的重要性

随着市场经济的深入发展,售后服务的迅速完善不仅能够维系顾客,实现再销售,更能打响企业的品牌影响度。而当企业赢得这些巨大利益的同时,相关的问题也逐渐显现出来,各企业面对售后服务淡薄、价格不明晰以及客户信息反馈等方面的不足,谁能先找到解决方案,谁就能在市场竞争中夺得先机。     

基于“家电下乡”的农村市场售后保障问题研究

当前实行的"家电下乡"政策在保增长、调结构、扩内需和支农惠农方面取得了很大成效。但在农村家电市场的售后服务中也存在一些问题,这些问题如不解决将会影响到"家电下乡"有关政策的进一步实施。因此需要相关部门和企业采取有效措施,建立"家电下乡"产品售后服务保障体系,实现国家、企业、农村消费者的共赢。     

泸州市新能源汽车推广应用对策研究

新能源汽车已经成为未来汽车产业的发展趋势,是国家战略新兴产业之一。分析泸州市新能源汽车推广应用过程中存在的问题,从售后服务企业服务理念、新能源汽车零部件供应、相关技能人才培养、市场宣传、政府监管等方面提出建议,为泸州市新能源汽车售后服务提供借鉴。     

售后服务的成因与措施

在市场激烈竞争的形势下各企业竞相开展售后服务 ,其目的在于使企业及其推销人员从思想观念上认识到售后服务对销售成功的重要性 ,并且要具体落实推销人员对常顾客与中间商的售后服务措施 ,在售后服务中应注意维持与顾客之间稳定的购销关系 ,以此作为进一步扩大销售的起点。     

汽车售后服务企业采购物流体系研究

零部件利润是汽车售后服务企业重要的利润来源,提高采购物流的绩效是汽车售后服务企业进行成本控制的最有效的途径。本文分析了汽车售后服务企业采购物流的发展背景,结合实际,对汽车售后服务企业采购物流体系进行了探讨和分析。     

工业企业成本控制存在问题及对策分析

近年来,市场竞争巨大,成本成为企业生存、发展的关键,成本控制对于企业发展意义重大。目前,工业企业原材料大部分依靠外部购进,生产环节以实际消耗入账,成品库存大,售后服务过程不合理。工业企业在成本控制时存在供应商不稳定,询价机制、售后服务流程不合理,缺乏成本控制方法等问题。工业企业应与供应商建立长久的合作关系,综合制定采购计划,完善询价机制,避免产销脱节问题、减少库存成本,规范售后服务流程、控制售后成本。以有效的利用企业资源,减少成本上的浪费,扩大企业利润空间,增强企业市场竞争力。     

保税区入境维修业务检验监管模式的探讨

随着我国外贸出口发展以及国际市场对产品售后服务的日益重视,海外市场的产品售后服务问题成为企业保持和提高国际竞争力的关键影响因素之一.     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。