反思,更能带来内生的力量——专访厦门国贸集团董事长、党委书记何福龙

企业要怎么避免制订伪战略,避免错误的战略付诸实践后徘徊不前的"怪圈"?企业是经不起折腾的。企业如果要等到实践证明战略正确与否,花的代价是十分昂贵的,一旦战略错误,企业可能万劫不复。厦门国贸要成为百年老店,不在于董事长现在说什么和做什么,更重要的是一个好的战略规划、实施战略的梦幻般的组合团队和良好的企业精神,包含自我批判的精神     

对客户知识管理的四点质疑

客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想.这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造.CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件.对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件.     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

客户关系管理的策略

岁末,接连几场CRM大型研讨会场场爆满。人们满揣着各种各样管理客户关系的需求,亲触着CRM,希望找到适合自己的那款套件。事实上,成功的CRM应用,离不开CRM策略的有效实现。企业只有以CRM的策略为基本出发点,结合自身的行业特点,才有成功实施CRM的可能。     

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

航天时代仪器公司CRM应用浅析

随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮…     

企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。     

循序“剥洋葱”:构建中国特色的内控体系

中国企业推进内部控制建设,最大的挑战在于如何应对不同类型企业的个性化诉求。试图用一种模式、一个标准解决中国企业内部控制问题的想法是自始错误的。而在渐进推进内控的过程中,不仅要追求合规性,更应关注效率     

企业的CRM能力

对中国的绝大多数企业来讲,当前的重中之重是提升企业的CRM能力, 而不是仅仅买一套CRM软件     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制     

CRM厂商推介

网址:www.siebel.com主要产品:siebel 7典型案例:联想 Siebel是CRM领导厂商,是世界第一大CRM厂商,占世界CRM市场23％的份额。产品功能全面,核心竞争力在于技术品牌和人才。在业内的口碑比较好,但是目前还没有完全进入中国市场,对国内的市场也不是很了解。随着国内企业对客户关系管理的日益重视,加上国外大公司纷纷在中国抢滩登陆,siebel在中国的市场份额将进一步扩大。 此外,Siebel在全球电子商务应用软件居领导地位,其     

中国企业距离世界有多大差距？

尽管关于德隆的失败有各种各样的分析，但笔者认为，根本原因在于缺乏正确且明晰的全面、完整、系统的战略体系。一般说，扩张战略是为实现企业的总体或阶段性战略而制订并实施的局部战略，这种局部战略需要具备蔌服从几个基本要求：一是服从总体或阶段性战略的目标并成为其中的一个战略单元；二是享受和动作总体资源规划中的战略配置；     

关于市场营销工作的几点思考

一、澄清对市场营销的模糊认识市场营销，是随着商品经济的不断发展而产生的。计划经济转为市场经济，由于人们对市场营销的认识不足，影响了企业生产经营的健康发展。一是认为市场营销就是推销。这种狭隘的市场营销观念是错误的。企业的市场营销，是企业的整个业务经营活...     

移动商务如何重塑企业高效运营并提升竞争力?

企业应否部署无线解决方案,很大程度取决于该方案能为企业带来什么利益,其中能否提升企业竞争优势更是关键所在。企业的竞争力,归根结底在于企业"效率的竞争优势",即单位时间的生产力。企业在信息化方面已有的投入对提高竞争力有目共睹,EPR提高资源管控,CRM提升销售能力等。但随着业务点的深入,公司的移动工作人群越来越多,     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业，客户是企业最宝贵的资源，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求，也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。     

建立有效的惩防互动的企业反腐倡廉体系

中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》,是指导企业做好当前和今后一段时期反腐倡廉的纲领性文件。企业的反腐倡廉是一场硬仗,它直接关系到企业的生死存亡及前途命运。企业要打好这场硬仗,乃至夺取这场战斗的胜利,必须全面而系统地贯彻《实施纲要》的精神。要把《实施纲要》落到实处,我们认为,可探索建立惩防互动的企业反腐倡廉体系模式,从而把惩防工作推向一个新的阶段。一、正确认识建立惩防互动的企业反腐倡廉体系的含义所谓惩防互动是指惩治和预防工作相互联系、相互作用、互相转化,惩中有防、防中有惩、惩防功能整合的企业反腐倡廉体系。它包括企业反腐倡廉惩治中的预防和预防中的惩治两方面。任何把两者对立起来、割裂开来的观点,在认识上是错误的,在实践中是有害的。1、有效发挥惩治中的预防作用。惩治中预防作用是指在惩处时要着眼于防范;每一次惩处结束时是新一轮预防工作的开始;惩处的结果能直接用于预防。惩治中的预防作用具有化腐朽为神奇之功效。2、积极发挥预防中的惩治作用。预防中惩治作用是指在预防时不要忽视了惩治;开展正确的理想信念根本性预防教育时不能忽略了对错误理想信念的改造;对非廉洁从业的倾向性、苗头性问题要抓住不...     

医药企业客户关系管理的特殊性分析

在竞争激烈的医药市场,越来越多的企业通过客户关系管理来优化客户服务,提升企业的竞争力。本文从医药企业客户的特殊性、系统的特殊性和实施的特殊性三个方面详细阐述了区别于其他行业的客户关系管理的特性,为医药企业实施CRM提供有益的参考与借鉴。     

客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。     

客户关系怎么管

为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢? 在我4年多的客户关系管理(CRM) 实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。