回音壁

投诉内容：家住兰州铁道学院的王女士花了１３００元在兰州市安宁桥头黄河市场４５３号定购了“金不换”松木地板，可是第二天王女士发现送来的实物与样品不符，在铺装过程中，地板出现裂缝、掉漆现象，王女士遂到甘肃省质量技术监督局稽查局投诉，要求商家退货。投诉结果：甘肃省五金家具质检站配合甘肃省质量技术监督局稽查局的执法人员，对这些木地板进行了质量鉴定，结果为不合格产品。经调解，最后经销商全额退货。投诉内容：谢先生在兰州百华商贸有限公司购买了一部S１５００型波导手机，使用才１０个月，显示屏三次出现突然不显示的…     

回音壁

装载机性能不符合要求退货并补偿投诉内容:2002年4月6日,兰州市的消费者杜先生花20300元买了一台由中国一拖华源工贸公司生产的200Z型装载机。使用过程中杜先生发现其性能不符合装载机的有关要求,并因此给他造成了损失。遂于同年9月10日投诉至甘肃省质量技术监督局稽查局,要求厂家退货。投诉结果:甘肃省质量技术监督局稽查局经调查发现,该装载机在使用过程中不能适应较差环境下作业,主要原因是该产品的说明书对环境及作业场所表述不明。经执法人员多次调解,近日,这起投诉终于有了结果:中国一拖华源工贸公司愿意原价退款20300元,并一次性付…     

中闽魏氏未执“国标”遭质疑

近期,据消费者反映,称安溪铁观音市场存在大量未执行产品标准的不合格产品,《福建质量管理》杂志社非常重视并派专人进行安溪铁观音强制性国家标准执行情况新闻调查。不少茶迷向记者咨询自己熟悉的一线茶庄执行铁观音强制性国家标准的情况,也有消费者向本刊记者投诉福建魏氏茶业有限公司(以下简称"中闽魏氏")存在包装标签不规范的情况。     

河北霸州一厂家 生产农机配件无标准惹麻烦

近日,中国中国质量万里行接到河南一播种机厂的投诉,称其采购的河北霸州市丰收农机配件厂生产的花生播种器,因质量问题造成巨大损失。记者随即与霸州市质量技术监督局和丰收农机配件厂取得了联系,发现该厂生产的产品并没有相应的企业标准,完全凭借经验生产,结果造成巨大损失。播种机厂负责人王鲁春告诉记者,河北霸州是国内知名的农机配件生产集散地,他们之所以在当     

中闽魏氏未执“国标”遭质疑

近期,据消费者反映,称安溪铁观音市场存在大量未执行产品标准的不合格产品,《福建质量管理》杂志社非常重视并派专人进行安溪铁观音强制性国家标准执行情况新闻调查。不少茶迷向记者咨询自己熟悉的一线茶庄执行铁观音强制性国家标准的情况,也有消费者向本刊记者投诉福建魏氏茶业有限公司（以下简称＂中闽魏氏＂）存在包装标签不规范的情况。     

投诉台

３·１５是消费者扬眉吐气的日子。这一天，兰州的消费者纷纷走出家门，来到甘肃省质量技术监督局举办的大型宣传咨询活动的投诉台前，诉说自己在消费中遇到的苦衷。据统计，３月１５日、１６日两天，甘肃省质量技术监督局共受理消费者投诉３４３起，其中现场解决３２起，涉及商品货值１４０万元。投诉内容主要涉及手机、家电、皮鞋、食品等产（商）品的质量问题。本期“投诉台”的内容就是记者从现场众多的投诉中摘选的。热水器不能正常使用金女士投诉称：她在兰州的百盛商场买了一款太阳能热水器，使用后发现热水器的温控器存在质量问题，…     

“我们是国营企业,不是想查就查的!”——联合打假行动在甘肃移动通讯公司酒泉分公司受阻

近日,甘肃省酒泉地区质量技术监督局针对消费者投诉手机存在质量问题这一热点,组织执法人员依法对手机质量进行检查时。在甘肃移动通讯公司酒泉分公司严重受阻。 11月7日,酒泉地区技术监督局执法人员根据消费者投诉的线索,依法对甘肃移动通讯公司酒泉分公司经营的手机进行质量检查。在     

“美国骆驼”中国血统

近期,本刊陆续接到消费者投诉,称自己所购买的"骆驼鞋"存在严重的质量问题。记者从网上查阅资料后发现,所谓的美国"骆驼鞋",原籍其实在中国。一直以来,"山寨"一词都是人们茶余饭后的重要谈资。从最初的电子产品到如今的鞋帽服装,人们生活的方方面面无不充斥着山寨产品。     

水泥产品将换新“外衣”

日前,记者从甘肃省轻工纺织产品办公室获悉,现有水泥产品的包装将要更换,一种执行新的国家标准的水泥包装袋将给水泥产品穿上新“外衣”。 据甘肃省轻工纺织产品办公室一负责人介绍,建筑业的不断发展和新品种水泥的出现,对水泥的包装提出了新的要求,原来执行GB9774-1996标准的水泥包装袋已不适应这     

质量投诉聚焦中国质量万里行投诉办公室2000年投诉分析

●汽车、摩托车产品成为质量投诉的热中之热●电视机、空调器质量投诉高烧不退●房屋、建材产品投诉得了不治之症●高科技电子产品投诉来势凶猛●农用机械产品质量投诉率上升据中国质量万里行投诉办公室统计 ,２０００年该办公室共受理投诉１０５９件。截止到１２月３１日 ,已解决６００件 ,正在解决的有９３件 ,解决率６５．４ %。为消费者和企业挽回经济损失１４００多万元 ,收到表扬信１００余封。２０００年的投诉从类别上分 :机械设备３３３件 ,占投诉总数的３２ % ;家电类投诉１３１件 ,占总数的１２ % ;电子产品投诉８９件 ,占总数８…     

《投诉处理指南》国家标准通过审定

我国第一部有关投诉处理的国家标准——《投诉处理指南》,已在北京通过专家审定。这个由中国标准化与信息分类编码研究所牵头组织起草制定的国家标准,为工业企业、商业企业、服务企业(如银行、邮局、饭店)等提供了一条切实可行的处理投诉的途径。我国企业投诉处理工作从此将走上规范化、科学化轨道。该标准不仅对企业投诉处理工作进行了规范,更重要的是将投诉处理工     

劣质充电器：引爆手机的“导火线”

近日，记者走访了位于福州市台江区的某电子商城，一楼许多手机自营商在推销自家的电子产品，在某家柜台前记者以购买为由询问了苹果充电器的价格，销售人员说：“要便宜的还是贵的？贵的有100多、50多，最便宜的10块也有。”当记者质疑这些产品的品质时，销售人员则说：“都是原装的，绝对和自带的一样。”而在不远处的苹果产品专卖店里，店员表示店里的线缆和基配都是149元。同时，他还告诉记者，商城里卖的充电器大多数是不合格的，用这些没有经过认证的充电器进行充电很容易损坏手机，发生爆炸也不是没有可能的。在一家三星专卖店内充电器的价格为148元，到了自营商这里只要30元，甚至有的充电器带4、5个接头的，店家表示，现在这样的充电器卖得很不错，可以给很多品牌的手机充电，所以很受消费者欢迎。     

欧盟CE标志制度对我们的启示

产品市场准入已经成为各国政府或相关机构管理市场的一种有效方式。尤其是在一些发达国家,某些领域内产品市场准入的具体措施已经很完善。国家标准研究中心高级工程师刘春青告诉记者,欧盟实施的CE标志制度就是欧盟市场准入的一种具体的形式,它对我们实施产品市场准入应该可以提供很好的借鉴。 这位专门从事欧盟技术法规和标准方面研究工作的专家首先向记者介绍了欧盟CE标志的一些情况。 在欧盟,CE标志是一种安全标志。     

手机维修业：问题与商机同在

一部千元手机,维修价格却赶上了手机价格,消费者遭遇到这样的情况屡见不鲜。 据中国质量万里行投诉部统计,2014年1月至5月,共收到消费者手机问题投诉5834件,比去年同期增加了1000多件。在手机厂家快速出机率以及产品更新迅速的环境下,手机维修率也在不断攀升。     

手机软件质量成新投诉点

2007的上半年，关于手机的质量投诉依然居高不下，据上海12365投诉举报中心统计，仅在今年第二季度上海市质监系统处理的产品质量申诉案中，涉及办公通讯产品类334件，占申诉总数28.0％，手机在各类产品中仍排第一。根据投诉情况分析，12365发现在众多手机质量问题中，手机软件的质量正成为导致手机出现故障的一个新的关键因素，日渐引起人们的重视，也成为一个新的投诉点。     

噩梦奇瑞

2003年11月26日早晨6：30分，北沙滩桥东北角，这是记者与家住北京海淀区上地的奇瑞车主胡大祥约定的地点。近来，本刊接到大量奇瑞车主的投诉，反映奇瑞车存在着严重的质量问题，而在众多的车主中胡先生的遭遇更显奇特。“我到了”，手机那头是胡的声音。手机刚挂断，一辆车牌号为京F23160的奇瑞轿车缓缓停在记者面前。     

怎样申请出口电子产品质量许可证?

根据《出口电子产品质量许可证管理办法》的要求，申请出口电子产品质量许可证的产品必须达到下述技术要求之一：①国际标准或国外先进标准；②现行国家标准，电子行业标准；③没有上述标准的产品，可以执行国家批准的企业标准或过渡性标准；④对外贸易合同或协议有约定检验标准和要求的，产品应符合对外贸易合同或协议约定的检验标准和要求；⑤来图来料加工的产品，应符合生产企业、出口经营单位和出入境检验检疫机构按来图来样共同制定的出口产品技术要求。出口产品的包装应符合国家主管部门有关出口包装的要求。申请出口质量许可证的企业…     

智能手机内存容量不足亟需规范

近期,中国质量万里行投诉部接到部分消费者投诉,称其在使用三星、小米等智能手机过程中发现,这些号称16G、32G容量的智能手机,真正用起来却＂缺斤短两＂,手机内存与配置信息标注不符。智能手机带来的新问题似乎正逐步显现。据了解,智能手机存储容量标示表述不一、标称容量与可使用容量不同,正成为手机行业新的投诉热点。记者在调查时发现,手机内存容量乱象丛生,折射出智能手机热销浪潮下,我国相关国家标准及管理规范滞后,这一领域消费者权益保护期待规范化、法制化。智能手机内存＂缺斤短两＂现象频发近期,消费者张先生购买了一款三星I9500手机,配置信息上标写的手机内存容量是16GB,但张先生查看实际的内存容量只有8.69GB,由于自带的一些软件的安装又占掉了一部分,给用户的使用容量就只有4GB了。     

达标以后怎么办——专家谈空调产品的质量和功能

就在非典疫情得到全面控制之后,空调销售进入了今年的旺季。尽管空调产品在今年夏季遭受了空前的非议,但各生产厂家还是如期摆开了自己攻城掠地的市场竞争。值得关注的是,在遭受了非典重创之后,今年各主要空调生产厂家再次操起价格屠刀,空调市场深幅跳水。在非典和价格的双重影响下,消费者更加看重空调的品质。空调质量总体看好甘肃省电子产品质检站每年夏季有一项重要工作就是对消费者投诉的空调产品进行质量检测。“就我们目前对兰州市场进行的摸底显示,市场上主要空调产品的质量都很过关”,该站检测中心副主任呼京林的情况介绍的质量和功…     

空调 手机 电视 电动车：2007年投诉热点聚焦

2007年,我国政府对质量问题给予高度重视。与去年相比,消费类产品质量有了较大提升。但目前仍有部分产品质量及售后服务存在不尽人意的地方,给消费者生活带来诸多困扰。2007年本刊投诉办共受理投诉2140件,调解成功率达90%。2006年被投诉产品前列的是手机、笔记本电脑、平板电视、家用轿车等产品。今年本刊受理投诉产品的排行发生变化,空调投诉率上升,电动自行车成为新增投诉热点。产品主要涉及空调、手机、电视、电动车等。