保利物业:越服务,越有机会

<正>保利^物业|相伴一生的幸福镜头一:小小咨询岗,用"更好的服务"解决问题"您好,我是今天的前台咨询接待员小张,请问有什么可以帮到您?""您好,缴费请到右边第一个窗口办理!"镜头二:雨中一把伞,真诚一问候,关注到礼节到"您好,雨天路滑注意安全!""张先生,请慢走,您的爱车明日尾号限行,请注意合理安排出行!"镜头三:便民服务卡,服务你我他"王姐,这是我们服务中心制作的服务卡,您购买家具时候可以参考卡片上为您标注的电梯轿厢、门框尺寸,以方便您购买合适的家具。""您好,补办燃气卡可以在XXX燃气服务窗口进行办理,这张服务卡上面有窗口的具体地址和联系电话,您可以打窗口进行具体咨询。"     

浅谈医院病案管理方法及质量监控

病案是科技档案的一种,同时又是一种专门档案,具有较强的自我独立性和规律性。病案管理是对已产生的病案信息进行收集、整理、加工、编码、分析、储存、保管和检索,并有效地向医务人员及其他服务对象提供信息服务的过程,是医院管理的一个重要组成部分。     

现代管理体制下行政服务窗口政工工作初探

窗口是政府与群众的连接点，是为人民服务的场所。行政服务窗口工作人员代表着政府的形象，因此提升窗口行政办公人员的思想素质对改进政府服务方式、改善政府形象、提高行政效能具有重要的促进作用。     

信息不对称情况下的精神专科医院病患档案管理研究

精神专科医院病案管理中存在的问题违背了医疗服务购买者的交易初衷,会产生信息不对称现象从而导致道德风险。精神专科医院的病案管理存在重建轻用、缺乏专业病案管理人才、电子病案衔接不畅、信息化建设落后、病案分级管理欠缺等问题。本文在分析精神专科医院病案管理过程中存在问题的基础上,提出了解决精神专科医院病案管理过程中信息不对称问题的对策。     

心心相印——福建省南靖县质监局着力打造质监服务新形象纪实

近年来，福建省南靖县质监局驻该县行政服务中心的质监窗口，按照全国组织机构代码管理中心提出的创“五心”的要求，将创“五心”作为窗口服务工作的着力点与出发点，不断创新服务方式，延伸服务范围，努力创建服务一流、效率一流的服务窗口，切实做到为服务对象提供优质、热情、便捷、高效的一站式便民服务。     

浅谈高速公路收费员的素质建设

<正>随着交通行业的发展,高速公路已成为人们出行不可或缺的一部分。高速公路服务窗口与人们最直接接触的就是收费员,可以说,收费员的服务质量直接影响着高速服务形象的好坏。对于管理者来说,要做好收费工作,树立更好的高速公路窗口形象,收费员的素质建设尤为重要。收费员的素质建设,外部的目标是做好文明服务,给司乘人员提供良好的直观感受。优质的文明服务形象是多种因素共同作用的结果,是一个复杂的过程,需要管理者关注收     

舟山群岛新区文化软实力现状探析——以对外窗口服务为例

继2011年国务院正式批准创设浙江舟山群岛新区后,舟山迎来了新的机遇,城市的国际化水平也进一步提升。国际环境下,舟山群岛新区文化软实力建设已成为城市国际化进程的重要组成环节,而对外窗口服务是其一个体现。诸多因素都影响着对外窗口服务的精神面貌与服务质量。本文以窗口接待服务为切入点,寻找舟山群岛新区的对外窗口服务产业在管理与服务中的缺陷与不足,结合语言学中语用学以及社会语言学的观点对从业人员在对外服务过程中的语言使用、服务态度进行一定的分析,针对这些问题提出相应的对策及解决方案,使外语在服务行业中得到良性发展,从而提升舟山群岛新区的外语文化软实力。     

医院窗口收费服务的标准化管理研究

随着生活质量的提升,人们越来越关注健康问题,对医院医疗服务水平的要求也越来越高。窗口收费服务作为医院工作中非常重要的一环,关系着医院整体服务形象,无论在门诊还是住院处,实际工作中均需要与病人和家属进行资金费用方面的沟通交流,因此是常发生纠纷矛盾的一个区域。为使病人在医院能够获得优质、高效的服务,医院方面就需要加强对窗口收费服务的标准化管理,不断改进服务水平。本文对医院窗口收费服务中较为常见的问题进行分析,并探究窗口收费服务标准化管理的相关措施。     

医院收费窗口内控管理探析

正医院收费窗口是医院对外服务的第一窗口,是面向社会的窗口,窗口服务的好坏直接影响医院的形象,也直接反映了医院的整体管理水平和服务意识,同时,收费窗口的服务和管理也间接影响着医院的经济效益和社会效益。因此,如何做好收费窗口的管理,成为当前医院管理者探讨的焦点。笔者根据自己在医院财务部门工作的经验,结合实际管理情况,提出建立医院收费窗口内控管理制度,优化和规范收费窗口操作流程,加强收费窗口的监督管理,提高服务质量,让收费窗口成为真     

坚持“五心五型” 打造满意窗口

近年来,宁德市行政服务中心质监代码窗口(以下简称宁德市代码窗口)围绕国家代码中心提出的"创五心"活动要求,通过做好"五心"服务,积极打造"五型"窗口,成效显著。窗口先后被评为福建省质监系统"先进基层党组织"、宁德市"十佳党员先锋岗"、宁德市行政服务中心"先进窗口",连续8个季度获得"流动红旗"窗口称号。     

病案质控系统的分析与设计

随着电子病历应用的普及,病案质控已从终末质控向事中质控进行延伸,部分质量控制也变得可以自动化实现,质控工作效率明显提高,同时病案质控也从原来的只能实现对病案首页等内容的质控,转向包括病案首页、单病种、抗菌药物应用、病历书写质量的全面质控,同时质控人员通过质控系统和医师进行之间的沟通也很便利。     

公立医院医疗服务体系构建的创新

当前我国公立医院医疗服务质量与患者的实际需求和服务期望值存在较大距离,本文以无锡二院对人性化医疗服务体系的探索为例,从医疗服务的人性化、医疗流程的合理性、保障服务的及时性等方面进行了介绍,并对改革的动因及成效进行了分析。     

病案首页数据的优化获取与应用体会

本文介绍了病案首页部分数据如何在HIS系统中获取,在使用过程中出现新问题时如何解决的方法,并且设计新的病案首页的数据接口,实现系统无差错的联接,从而提高医疗质量和工作效率,实现数据信息科学性的网络共享。     

基层医院病案管理问题与思考

目的:查找医院病案管理中存在的问题,采取积极有效的措施,为提高基层医院病案管理质量提供依据。方法:对二级以上医院利用随访方式调查,随机到实地病案室查看。结果:病案室缺少管理人员,业务知识差,基础设施不齐,制度不健全等。结论:基层医院病案管理急需医院重视,应主动采取有效措施,促进基层医院病案管理事业的发展。     

医院病案信息管理问题及措施分析

目前,医院的病案信息管理工作仍存在一些问题,例如医务人员病案责任意识不强、病案遗失现象等等,这些不仅影响到病案管理工作,同时也影响着医院今后的发展工作,而医院针对这些问题应该采取相应的措施。医院的管理面临新的形势,医患关系也日趋紧张,要做好医院的长期发展工作,就要做好病案的管理工作,这是医院的基础性工作,也是医院里的重要工作任务。     

Physicians and the risk of medical malpractice: The role of prior litigation in predicting the future

This article examines the role of a physician’s prior experience in medical malpractice litigation in the resolution of current malpractice claims. We first use probability theory to show that if physicians are heterogeneous in the quality of care they practice, then a record of malpractice liability makes it more likely that the physician provides care of relatively low quality, and that if a malpractice claim is filed, it is more likely that the physician was in fact negligent in this case, and that the claim will be paid. We then show that this last result, which is testable, holds up when we analyze the resolution of medical malpractice claims filed in Michigan over the period 1982 to 1989. We find that malpractice liability, whether from an out-of-court settlement or through verdict of a court or arbitration panel, is significantly more likely when the defendant has a poor prior litigation record. The defendant’s litigation record is also positively and significantly related to the amount of a settlement payment, but not to an award made through trial or arbitration.     

Quality in health care: possibilities and limitations of quantitative research instruments among health care users

Quality in health care has traditionally been dominated by medical profession, where patients’ opinions were labelled as lay evaluation. Patients’ views and opinions are important because they give us an insight into dimensions of quality that are not evaluated by medical profession and often seem to be more important. In health care quantitative methodology is often used to address these quality dimensions and introduce patients’ views and opinions. There are various benefits using quantitative research instruments, such as a detailed analysis of the importance of various quality dimensions for patients and an analysis of factors influencing patients’ satisfaction. On the other hand serious deficiencies can be tackled too, that are usually dealt with qualitative research instruments, because they go deeper into people’s motives and feelings. However, health care service is specific—it is very important to patients (health is one of the most important values), but their participation in health care service is rather low. They also don’t always say and do what they mean. In such a context combination of quantitative and qualitative research instrument does not give satisfactory answers. The importance of complaints is stressed and rewards for taking them seriously and acting upon them is discussed.     

无线便携式智能化输液控制器的研发

针对目前的输液泵体积庞大,安装使用不方便,不能全面推广的状况,拟研发体积小、控制精度高、信息反馈及时准确和适用于所有需要输液的患者的智能化输液器。智能化输液控制器可以避免输液过程中因时间误差导致的医疗失误,同时还可以大大减轻医护人员的工作强度,护士在护士站就可方便监控到每个输液站点的输液情况。输液器研制成功,能够提高医院的服务质量,同时可以产生巨大的社会效益。占领输液行业的制高点。     

对医院全成本核算的探讨

在医院现有成本院、科两级核算的基础上,引入全成本核算思想,从医疗项目级别对医院工资成本、医疗消耗和管理费用等全部成本项目进行会计归集,并辅以相关的医院全成本核算的信息系统支持,从而达到降低医院运营成本,改善医院经营管理,提高服务效率和质量的目的。     

浅议医药行业服务营销

医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式,在营销过程中更加注重以消费者为核心,通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征,营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。