提高旅行社企业服务质量的若干措施探讨

20世纪90年代以来,中国居民国内旅游市场有了迅猛的发展,与此相适应,我国旅行社的国内旅游产品的市场开发也从这一时期才开始真正启动。但其服务质量问题成为制约旅游业发展的严重障碍,因此,我们必须采取相应的措施以提高旅行社的服务质量。     

导游职业道德建设刍议

导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏．直接影响客人对旅行社的信任和认可与否,全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低,并影响旅游市场的秩序与健康发展。导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线,是塑造旅行社信誉与品牌的根本,也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径。     

旅行社在旅游市场新形势下发展策略研究

随着旅游法的正式实施,旅游者市场发生的变化对旅行社发展与营运产生了很大的影响,主要包括旅行社的服务对象、盈利模式、营销方式、服务质量的影响,旅行社在此背景下要转变发展模式,切入散客市场、细分团队市场、在线销售和网络营销以及提供规范、细致的产品和服务积极应对新形势。     

旅行社出境游服务质量影响因素分析

当前的旅行社因为出境旅游市场的蓬勃发展而获得了无限的发展商机,并且旅行社已经认识到,在游客投诉不断增多,同行竞争日益加剧以及商品价格不断降低的市场环境中,只有不断提高服务质量才能使自己立于竞争中的不败之地然而要不断提升服务质量就必须不断地向旅行行业投入更多的人力、物力以及财力 所以,怎样才能将有限的资源更加有效的投入到最关键的服务质量管理环节当中,就显示出了它的重要性.     

对旅行社服务价格行为监管的做法与思考

为了提高旅游行业服务价格透明度,促进旅游市场公开、公平竞争.规范旅游价格秩序,2008年上半年,江苏省泰州市物价局检查分局在市区开展了为期两个月的旅行社服务价格行为专项整治活动。一、具体做法针对近年来旅游业纠纷较多,旅行社服务价格行为不规范,特别是旅行社间为争客源,竞相压低总报价,游客出行后则采取降低旅游服务质量、擅自增减旅游项目,压缩、挤占游客正常旅游     

中美旅行社产品策略比较研究

中美旅行社在产品策略方面的差异,主要表现在产品开发主体、产品发展模式、产品类型、产品开发程序、产品开发目的、旅行社产品售后等方面。社会政治历史、旅游市场及旅行社自身不成熟是形成中美旅行社产品策略差距的原因。旅行社应先从自身做起,完善产品结构,建立企业知名度;在旅游市场逐步完善的基础上,推进产品多样化发展;在新产品的开发过程中,严格规范开发进程,以服务质量为先导,开发出适销对路的产品。     

农村居民旅游市场开发模式研究

目前,国内大部分旅行社聚焦城镇居民旅游市场,城镇居民旅游市场竞争进入白热化。农村居民旅游市场,涉足的旅行社屈指可数。农村居民旅游市场是国内旅游市场的重要组成部分,如何开发好农村居民市场,需从旅游产品设计、营销渠道、产品价格、服务等新模式切入,发掘该市场蕴藏的巨大商机。     

我国旅行社集团化动因及模式探讨

加入WTO后 ,中国旅游市场的竞争将更为激烈 ,主要表现为国内旅游企业集团与跨国企业集团的合作与竞争。在新的市场形势下 ,集团化将成为旅行社业求得生存并获得更大发展的重要战略目标之一。通过分析旅行社实现集团化的动因以及可以采取的模式 ,为我国旅行社业的发展提供一定的参考。     

基于伯特兰德模型的中国旅行社市场过度价格竞争研究

我国旅行社市场的过度价格竞争严重影响了旅游业的健康发展.基于伯特兰德模型,以博弈次数作为切入点,对旅行社市场过度价格竞争现象进行定性分析.结果表明:现阶段我国旅行社市场的过度价格竞争使整个旅行社行业利润率持续下降、绩效低下;旅行社数量过多是导致旅行社市场过度价格竞争的主要原因之一;若能将旅游产品异质化,则有可能减少旅行社市场过度价格竞争现象,但是由于缺乏产权保护和模仿成本过低,会导致旅行社创新旅游产品的动力不足.     

基于协同理论的旅行社转型升级路径

当前国内外旅游市场环境发生了重大变化,市场竞争日益激烈,国内已开始探索和研究旅行社企业如何协同作战共同抵御外来竞争,而“旅行社战略联盟”的发展模式作为国内旅行社业转型升级的新探索才刚刚开始.本研究基于协同理论的视角,针对“旅行社战略联盟”的发展模式及其机理进行深入研究,剖析制约和影响旅行社战略联盟协同发展的主要因素,为旅行社业实现转型升级提出对策与建议.     

论旅行社服务质量体系的构建

服务质量对于旅行社来说,关系到生存的根本。本文从旅游过程中的三个阶段来构建旅行社服务质量体系,并提出了具体的管理措施,对旅行社提高综合服务质量具有一定的指导意义。     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

旅行社开发商务旅游市场的营销策略初探

商务旅游在中国的迅速发展,使其正在成为众多旅行社发展的重点市场.根据商务旅游市场的发展现状及其特点,旅行社在商旅市场上所采取的营销策略包括:一对一营销、顾客满意营销、品牌营销、关系营销.     

旅行社拓展在线市场的策略

随着在线旅游市场的迅猛发展,传统旅行社业务受到了巨大冲击.相比专业旅游电子商务企业而言,旅行社在拓展在线市场时一方面拥有自身的资源和品牌优势,同时也存在着不足.本文分析了在线旅游市场消费者的行为,及目前我国旅行社开展在线旅游业务的情况,提出了传统旅行社拓展在线市场的策略.     

游客未来旅游方式几点思考

随着旅游人数的增多,游客旅游方式也趋向多元化.由各旅行社组团的传统旅游方式所占市场份额比例不断下降,而亲友间组成小团体的自由行、自驾车旅游等旅游方式,正逐渐成为我国旅游市场的主体.从游客角度出发,探讨未来适合游客的旅游方式,这对旅游市场的发展硬旅行社的发展具有重要的指导意义和现实意义.     

我国旅行社行业结构调整的对策研究

虽然我国旅行社行业近年来发展迅速,但我国旅行社行业在发展的过程中出现了国际、国内旅游收入总量大,但旅行社企业的效益和整体市场效率却很低的问题。本文对我国旅行社行业结构存在的问题进行了分析,并给出相应的解决对策。这些对策有助于旅行社行业的繁荣和健康发展。     

我国旅行社行业结构调整的对策研究

虽然我国旅行社行业近年来发展迅速,但我国旅行社行业在发展的过程中出现了国际、国内旅游收入总量大,但旅行社企业的效益和整体市场效率却很低的问题。本文对我国旅行社行业结构存在的问题进行了分析,并给出相应的解决对策。这些对策有助于旅行社行业的繁荣和健康发展。     

旅行社电子商务网站应用分析与对策

随着旅游业的发展,中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。据专业数据统计显示,2008年我国网上旅游市场规模已达36.3亿元。预计到2010年,中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元。目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10%,与发达国家平均30%以上的比例相去甚远。我国旅行社电子商务应用非常不充分,有必要借鉴世界一流旅行社电子商务平台建设经验完善我国旅行社电子商务平台建设,因此本文重点研究了B2C电子商务平台在旅行社电子商务的应用,并给出合理化的建议。     

旅行社国内游客满意度评价研究

随着中国国内旅游业的迅速发展,旅行社在这一市场上的竞争也日趋激烈,提高游客满意度,巩固和扩大客源已迫在眉睫。在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进国内游服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。     

旅行社会展旅游业务空间拓展途径研究

本文通过旅行社层面对会展旅游业务拓展进行研究,在对会展旅游与旅行社会展旅游业务内涵界定的基础上,从会展旅游客源市场、会展旅游产品、会展旅游地理区域、会展旅游服务方式四个方面探讨了旅行社会展旅游业务空间拓展途径,以期推动会展旅游在规模扩张的同时,呈现高效益发展的态势.