如何保持客户忠诚

本文从保持客户忠诚的意义和作用入手,利用关系营销的理念,阐述了如何增进客户满意,保持客户忠诚的观点和方法。     

化妆品企业赢取女性客户忠诚的策略探究

近年来,化妆品在我国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。本文从化妆品行业的市场态势及其特点,女性购买化妆品的消费心理,赢取女性客户忠诚的策略三方面论述了化妆品企业如何来赢取女性客户忠诚的。     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

信息安全公司的客户关系管理

随着市场竞争的日益激烈,实现客户价值的最大化成为所有企业要去面对的首要问题。CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,作为一个重要的管理思想,最早由美国Gartner     

落实“以客户为中心” 提升银行服务品质

银行＂以客户为中心＂的理念,怎样才能转换成为内在的自觉行为,并且取得社会的认可？近年来中国邮政储蓄银行（以下简称＂我行＂）结合业务发展及管理实践,通过经营理念更新,管理机制创新,服务品质提升,取得了社会形象的显著变化。2013年客户投诉平台累计受理意见较上年下降了69%。被中国银监会授予全国金融服务先进集体称号,连续三年被浙江银监局与浙江银行同业协会授予全省服务模范标兵荣誉。     

关于我国零售银行业务发展的几个问题

未来十年,零售银行业务将成为银行收入与利润的重要来源。但就目前来说,要把握市场机遇,快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本,要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处,提高客户价值,构建忠诚壁垒,并利用先进的客户关系管理理念和IT技术,在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。