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网络媒体环境下企业危机公关分析 总被引:5,自引:1,他引:4
企业发展过程中难免遭遇危机,从发生机理、发展路径到应对策略,网络环境下的危机与传统环境下的危机有很大不同。通过梳理网络环境危机的特征,建立公关危机的生命周期模型,并结合家乐福、三株等案例对网络环境下的企业危机公关进行比较分析,认为在网络媒体环境下危机成型时期主动联络媒体,能有效控制风险并顺势转危为机;同时也提出了进行危机公关的策略。 相似文献
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在网络环境下,企业的危机公关呈现出新的特点,因此,以新闻传播学的角度从企业本身和网络媒体两个方面探讨企业公关危机管理的新模式,在新形势下有效指导危机管理. 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2019,(3)
在新媒体环境下,酒店企业特别是大型连锁酒店企业的公关工作面临着极大挑战,厘清网络公关危机爆发的原因,掌握网络舆情的发生和发展规律,对于酒店企业提高公关水平,有针对性地防范和处置危机,具有重要意义。以"和颐酒店女子遇袭"事件为例,其网络公关危机爆发的原因可以分别从社会心理和媒介传播两大方面进行总结,通过分析得出公众的好奇心理、焦虑心理和同情心理,是其网络公关危机爆发的心理学原因,而新媒体环境下的基本信息传播规律,以及新媒体时代所特有的"裂变式传播"和"融合传播"等传播效应,是其网络公关危机爆发的传播学原因。 相似文献
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刍议网络环境下的危机公关 总被引:3,自引:0,他引:3
信息时代的来临和互联网技术的普及正在深刻地变革着人类社会。网络环境下的信息传播量、传播速度、传播模式与以往相比有很大的不同,因而,信息时代危机公关的表现形态及企业组织对危机公关的管理工作亦与传统经济环境下有异。本文通过对网络下信息传播特点及其对企业危机管理工作影响的分析,探求企业如何调整危机管理工作以适应这种变化。 相似文献
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网络公关是数字化环境下的公共关系,是公共关系在网络中的延续。本文主要介绍选择网络的理由,网络公关的沟通工具及网络公关出现危机时的应对策略。 相似文献
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网络危机公关是信息时代企业危机管理的核心内容。酒店业容易受到外界危机的影响,属于脆弱性和敏感性行业,危机公关显得尤为重要。通过了解网络危机公关面临的新特点和内在机理,运用案例分析目前中国酒店业的网络危机公关的应用现状,针对中国酒店业的网络危机公关存在的问题,提出建立危机预防机制、重视不同网络危机公关方式的应用、选择素质好的企业发言人、网络危机公关方式要恰当等对策。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(34)
网络危机公关是信息时代企业危机管理的核心内容。酒店业容易受到外界危机的影响,属于脆弱性和敏感性行业,危机公关显得尤为重要。通过了解网络危机公关面临的新特点和内在机理,运用案例分析目前中国酒店业的网络危机公关的应用现状,针对中国酒店业的网络危机公关存在的问题,提出建立危机预防机制、重视不同网络危机公关方式的应用、选择素质好的企业发言人、网络危机公关方式要恰当等对策。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(9)
基本于企业营销理念建立的危机公关处理理论,认为在市场经济环境下,企业发展不可避免地遇到各种突发事件,用营销的方法审视企业运行状态中存在的各种公共关系,从而制定有效合理的危机公关应对策略,可以有效促进企业应对危机风险。本文从企业营销危机公关的理论研究出发,进一步探讨企业营销观念指导下的危机公关处理方法。 相似文献
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随着互联网的渗入,“微博问政”以及“政务微博”将成为政府管理公共事务不可或缺的手段之一。政府正确地认识网络微博环境下的危机,将政府危机公关与网络微博二者相结合,有效地开展针对网络微博的危机公关,已成为我国政府面临的重大难题。本文首先在介绍网络微博和危机公关的概念以及政府危机公关原则的基础上,概述了微博时代对政府危机公关提出的挑战,并根据其挑战从制度层面上提出了各种应对措施。 相似文献
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随着互联网的迅猛发展,新媒体正在加剧地改变我们所处的生活。新媒体使得媒体传播环境发生巨大的变化,同时也给企业公关带来了很多的新课题。本文借公关关系理论与口传关系模型,分析了新媒体下企业危机原因、特点以及典型案例,重点研究了涵盖新媒体下危机公关预防策略、应对处理策略、形象重塑策略三方面的新媒体下企业危机公关策略。 相似文献
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随着网络对人们生活方式、价值观念的影响越来越大,品牌的危机管理自然渗透到了网络领域。然而独特的网络舆论环境决定了网络环境下危机公关应具备特殊的方法和技巧。本文在分析网络舆论氛围特点的基础上,先总结了网络环境下危机公关中的一些基本技巧;然后顺着危机事中事后管理的一般思路——拦截、清理、稀释和转化,具体讨论每一步骤在网络环境下的实际应用。 相似文献
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熊凯 《商业经济(哈尔滨)》2014,(2):68-69
网络时代,网络口碑传播已从众多的传统营销模式中脱颖而出,成为企业和广告商青睐有加的营销手段。越来越多的人利用网络这个平台,公开发表自己对于某种社会现象或社会问题的见解并提出意见,网络意见领袖应势而生。在网络环境下,意见领袖作用的内在机制表现在作用层面、作用平台和作用表现三个方面。对于网络口传中的负面影响,要充分发挥意见领袖的作用,做出适当的危机公关。企业应正确认识和对待网络意见领袖的作用机制、影响力及危机公关,为网络口碑营销开拓新路。 相似文献
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尹琪 《现代营销(创富信息版)》2009,(7)
从几个重大的危机事例中可以发现,以网络为核心的现代信息传播为企业的发展带来了发展的机遇,但是使企业的危机公关面临着重大挑战。网络环境中的危机表现出和传统危机不同的显著变化,传统的危机应付的方法已不能完全有效,必须根据网络的特点采取新的应付措施。 相似文献
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随着w e b2.0时代的到来,科技的发展,媒体也在不断的进步,根据新媒体互动以及人们会主动去获取信息的特点,政府与企业应该站在这个特点上进行之后的公关活动。当下时代危机事件频发,企业与政府应该重视自身的危机公关管理。本文从危机公关的研究和新媒体的研究着手,首先明确了危机公关和新媒体的定义与特点,在此基础上,本文从马斯洛需求理论出发论证了当下社会公众的心理,从而再次说明企业在新媒体环境下的危机公关的重要性。 相似文献
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博客作为一种网络交流方式,改变了企业传统的危机公关方式.如何运用博客话语权进行企业危机公关是博客公关的主要内容.本文从传播学的角度对博客话语权进行了系统研究,确立了博客话语权危机公关的基本原则,建立了博客话语权危机公关的具体流程,阐述了博客的回复技巧,以期为企业运用博客话语权进行危机公关提供指导. 相似文献