提供精细化服务,打造物业管理品牌

<正>随着市场环境的成熟,物业管理行业正逐步进入品牌竞争的时代,打造物业管理品牌已经成为立志于做大做强的物业管理企业所必然选择的发展路径。笔者所在公司成立8年来,始终坚持"以精细化服务打造物业管理品牌"的发展思路,取得了可喜的成绩,公司由原来出去找项目,到现在业主上门送项目。这其中,精细化服务所造成的品牌效应     

精细化管理体现物业管理职业经理人领导力、执行力

当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节服务已成为服务行业成败的关键。能否真正做到精细化管理往往是检验职业经理人职业素质的基本的、重要的一环。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

精细化管理创佳绩——三幸美洁物业管理有限公司推行“精细化管理”纪实

<正>技术含量相对较低、劳动密集型的物业管理企业如何才能提高核心竞争力?北京三幸美洁物业管理有限公司(以下简称三幸公司)作为一家自主创业、打拼市场的企业,以其“精细化管理”取得的骄人业绩给这个问题作出了完满的回答。精心策划,有的放矢三幸公司首先对整个行业和自身特点进行了剖析,总结了精细化管理的“三全”原则:强调全面管理,包括工作流程梳理和再造、成本管理、客户关系管理、人力资源管理都要体现精细化;强调全员管理,体现在每个职工的日常工作中去,涉及每个岗位职责的确定、工作流程的标准化,工作效果的最佳化;强调全过程管理,“精细”两个字体现在管理的各个环节之中,环环紧扣、道道把关,改变“粗放式”管理模式。细节决定成败,在物业管理企业中推行精细化管理,能从根本上提高企业整体管理水平和竞争能力。“精细化管理”目标确定后,公司进行了大量的前期准备;首先总结公司发展的经验教训,针对自身不足,确定2006年为“精细化管理年”,开宗明义提出要求。其次是将精细化管理的理念通过办公会、公司发文等形式进行宣传,在公司上下取得支持和认同。     

建立正确服务观念 顺应行业发展趋势

物业管理工作是一种服务工作,物业管理行业是服务行业。但是作为一个服务行业的从业者。我们究竟应当如何服务,则不仅仅是见解不同,甚至很多人会感到愤怒和惶惑,这意味着在服务认知和实践中,我们自己,还有我们与客户之间存在着明显的冲突和偏差。所以,了解我们行业的实际状况及未来发展趋势,进而建立正确的服务观念,的确到了刻不容缓的地步。     

用精细化管理推动员工队伍建设

重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。这个精细化管理最基本的特征,将会给员工队伍建设带来不小的收获。企业的兴衰在员工,企业的一切生产经营活动都要靠员工去完成,企业要想在竞争激烈的市场中取得优势,一支专业化、高素质的员工队伍是关键所在。许多的企业都能够意识到这个问题,也在为员工的队伍建设做努力,可是效果事倍功半。究其原因,我认为,传统的粗放型管理、建设已经不再适应现代化的企业模式。当前,从企业管理者和人力资源的角度出发,打造专业化高素质的员工队伍,须从以人为本、团队协作的角度出发,认清企业人力资源现状,了解员工需求及他们面对的机遇和挑战,将管理从粗放式转变为精细化,实现员工队伍建设的突破。     

精细化物业服务的相关问题探讨

<正>精细化服务是物业管理行业发展的必然要求1.精细化服务是提升物业服务品质的必然要求。物业服务具有无形性、异质性、不可储存性以及生产和消费的同时性等特点,这就造成了服务过程中存在诸多不确定因素。时间、地点、环境、心情、所处人群等因素的变化,无不影响着每一次服务的质量。而精细化服务正最大限度地消除了服务过程中所表现出的不确定因素,使得服务对象在每一次接受服务的过程中都能够实实在在地感受到它的存在,得到心灵的享受。     

试论善待员工与物业管理服务的内在关系

物业管理公司员工素质的高低,对物业服务十分重要.如物业管理公司对员工多加关怀,进行人性化管理,彼此间建立起真诚的感情,就能把物业管理服务工作做得更好,同时也为企业创造出良好的社会效益和经济效益.     

物业管理企业不同发展阶段的服务品牌策略

物业管理行业发展至今,对于树立物业管理服务品牌重要性的认识已深入人心,物业管理企业具体应该怎样去打造自己的服务品牌呢?在这方面,各物业管理企业的品牌宣传内容、选择方案、实施措施都不尽相同。伴随着企业的成长,物业管理服务品牌存在着阶段性的特点,在不同的发展阶段,企     

精细化服务对物业管理行业的积极作用

<正>有这样一件事:某夜一点二十分,业主张某携同妻子、女儿打的回家。出租车停靠在小区门前,秩序维护员王某上前敬礼并问候:"张先生您好!"随即从兜里取出一张卡片,迅速填好出租车号码交给业主张某,并提示:"为了防止您有什么物品遗落在出租车内,请保留好此卡片"。业主张某不经意地将卡片放入兜内,携同妻子、女儿上楼回家去了。第二天早上,     

让服务做到更好——谈中海油大厦对物业管理精细化的追求

<正>近些年来,随着市场竞争的日益激烈,业主要求的不断提升,专业分工的逐渐细化,物业管理对企业品牌的需求以及企业对自身品牌的追求都使得越来越多的物业服务企业在管理的精细化上下功夫,尤其注重把握精细化的度——数字的度、效率的度、执行的度,但要真正做到可操作、可实现、可控制、可考核,却是一件非常困难的工作。而对中国海油大厦(以下简称中海油)物业管理的     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

谈物业服务企业品牌建设

<正>物业管理行业从无到有、从小到大历经三十年的发展,市场竞争愈发激烈,物业服务企业的服务产品也日趋同质化。在服务产品趋同的情况下,要想在市场竞争中脱颖而出,各物业服务公司纷纷在服务品质上狠下功夫,规范服务流程、量化服务标准,引入五星级酒店服务、倡导24小时管家服务大家八仙过海、各显神通,以期在服务品质上取得优势、抢占市场。但行业发展至今,竞争已不仅仅是服务品质的竞争,而是企业品牌的竞争,但品牌建设绝非一朝一夕之功,需要在以下几个方面日积月累、持之以恒。     

行业协会的作为关键在于服务

中国改革开放30多年来,各种经济组织迅速发展,与此同时各种行业协会也如雨后春笋不断涌现。可以说,现代经济社会的发展需要各种行业协会,同时也给各种行业协会创造了广阔的活动平台。其他的行业我们暂且不说,就以中国物业管理改革发展来讲,30年不仅造就了物业管理企业的蓬勃发展,     

增强物业管理企业市场竞争力的“三把利器”

<正>物业管理行业在内地已经有20余年的发展历程,尤其是近10年来有了较快的发展,但仍难以摆脱各种因素的影响和困扰,如何与时俱进,在众多的物业管理企业中立于不败之地,作为物业管理行业的一员老兵,笔者结合自己的工作实践,谈谈实现增强市场竞争力的“三把利器”,即人才、服务和品牌。     

用心服务 人性管理 “亚华物业”品牌建设之管理服务

用心服务就是不仅要把自己的事情做好，而且要把客户(业主)的事情当做自己的事情来做，亚华物业以客户的需求为己任，站在业主的立场思考和行动、积极提案、快速行动，始终保持积极向上的心态，团结协作，诚实敬业。     

谈物业管理的精细化

<正>这期杂志的专题聚焦对物业管理精细化问题展开了讨论,看后感到越来越多的物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈。业主要求不断提升,市场分工逐步细化,管理成本逐年上升,盈利空间趋向缩小,企业生存和发展面临的压力正在加大。此外,对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。     

精细化物业服务的中航模式

<正>近年来,深圳市中航物业管理有限公司(下简称"中航物业")在思索中前进,在前进中摸索,不断创新服务模式,追求物业服务的精细化。目前,采用先进的管理理念、管理技术和服务模式,适应新的环境进行服务管理的创新,灵活满足客户需求,灵活反应市场变化,已经成为中航物业推行精细化服务的体现。     

物业管理服务的创新与延伸

物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方面，一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售．加快资金周转．提高售房率；     

浅谈物业服务的品牌经营与市场开发

品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物,是企业赢得市场的利刃。在物业管理竞争日趋激烈的今天,创名牌企业、建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的追求目标和努力方向。品牌物业管理企业就像商海中的“灯塔”,体现出一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。一流的物业配以一流的管理服务,通过服务构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐,人与文化融通的居住环境。因而,名牌物业管理将受到消费者的青睐。本期《,中国物业管理》杂志“专题聚焦”栏目特别推出物业管理企业品牌建设专题,邀请业界有关人士参与讨论和交流,希望给行业以借鉴。