基于用户间互动的平台价值共创关系研究

个性化的消费方式和生活方式,对于平台型企业用户的参与哪些是需要关注的重点?文章基于价值共创理论,探究用户间互动与价值共创结果之间的关系,基于知识互动社区上用户的实证研究表明,用户间互动的人际互动和产品互动与价值共创结果之间有显著的强关系,价值共创最终实现的用户与平台双方的价值,顾客体验在互动对于价值共创结果的影响中起到中介作用。     

虚拟品牌社区环境下顾客参与价值共创对品牌体验的影响

以虚拟品牌社区顾客为研究对象,采用结构方程模型的方法,实证检验了顾客参与两种类型价值共创行为与品牌体验之间的关系。结果发现:顾客参与发起的价值共创对感官体验、思考体验和行为体验具有正向显著影响;顾客参与自发的价值共创对感官、情感、思考、行为和关联体验都具有显著正向影响。因此,顾客参与价值共创是提升虚拟品牌社区顾客品牌体验的有效路径。     

顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾客参与价值共创存在的问题,以管理顾客能力为基础,提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心,从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制,一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴,另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。     

基于顾客体验的共创价值形成机理研究

基于顾客体验的共创价值中的价值指的是体验价值,价值共创最重要的方式就是消费互动。顾客体验共创价值的研究是国际学术界与实践界关注的前沿问题。本文在对相关文献研究的基础上,归纳整理了顾客体验共创价值的行为,共创价值的内容,并根据社会互动理论和认知评估理论,创新性的构建基于顾客体验的共创价值的形成机理模型。     

移动智能终端品牌体验对顾客忠诚的影响——以智能触屏手机为例

品牌忠诚是衡量品牌资产的最有力的尺度,本文以移动智能终端产品中的智能触屏手机为研究对象,从品牌的价值视角探索了智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚的影响机理。通过运用结构方程模型进行实证研究,结果表明:智能触屏手机品牌体验对顾客忠诚有显著的影响;而情感体验对重复购买和口碑传播没有显著影响,思考体验对重复购买和口碑传播没有显著影响。在资源有限的情况下,提高顾客的品牌体验将能有效地提高顾客忠诚度。     

虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响

虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。     

智能客服“战疫”

技术决定效率,SaaS企业如何筑就护城河?请问,您今天的体温是否高于37.3摄氏度?电话那端,传来的不是社区工作人员的声音,而是人工智能客服。按照设定的话术,智能客服有条不紊地询问了对方,是否出现咳嗽、呼吸急促等症状,以此询问住户健康信息。     

考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿研究——以bilibili平台为例

作为在线学习的方式之一,泛知识短视频已成为人们获取知识的重要途径。以bilibili为例,通过梳理顾客感知体验、价值共创意愿及容忍度之间的关系,构建泛知识短视频用户感知对共创意愿的理论模型,并通过实证分析对其进行假设验证。验证结果表明：顾客期望、互动交流、便利条件、独特需求均正向影响顾客体验;顾客体验正向影响用户价值共创意愿;且顾客体验通过容忍度影响价值共创意愿。基于此,应满足顾客期望收益,增加顾客参与,提升用户体验,关注顾客容忍度,以实现平台与消费者的价值共创。     

旅游企业中组织对顾客授权和员工情绪表现——对顾客价值共创意愿的影响研究

顾客体验视角下,价值共创一直是营销管理领域的热点话题.随着对价值共创的深入研究,在了解顾客参与价值共创的重要作用之后,学者们开始思考如何激发顾客价值共创意愿问题.本研究基于服务三元主体——组织、员工和顾客的框架,试图在旅游企业情境下探究顾客价值共创意愿的影响因素,通过2次预实验和2次正式实验分析组织对顾客授权、对顾...     

虚拟品牌社区顾客参与价值共创如何提升品牌关系?——品牌体验的中介作用

虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,来加强虚拟品牌社区的品牌关系,然而,上述关系及作用机理还缺乏完善的实证验证。本研究从广义品牌关系视角,运用实证数据验证了虚拟品牌社区顾客参与价值共创对品牌关系的影响,并检验了品牌体验在二者关系中的中介作用。研究结果表明,虚拟品牌社区广义品牌关系由顾客品牌/产品关系、顾客顾客关系和顾客企业关系三个维度组成;顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创对品牌关系都具有显著正向影响;加入品牌体验后,顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创完全通过品牌体验影响品牌关系,即品牌体验在顾客参与发起和自发的价值共创各自与品牌关系之间起完全中介作用。该研究成果不但丰富了虚拟品牌社区环境下品牌关系和价值共创的理论成果,而且为提升虚拟品牌社区品牌关系寻找到了新的路径。     

企业-顾客互动对品牌信任的影响分析——基于危机预防的视角

如何预防品牌危机成为当前重要而又紧迫的课题。本文认为,品牌危机是信任上的危机,建立和增强品牌信任是构筑心理防线、预防品牌危机的有效途径,并依据人际交往理论提出了品牌信任的互动创建模式。本文通过结构方程模型分析得出,企业可以借助与顾客互动减少其感知风险,增加感知价值,提高品牌信任,从而降低危机预期,减少危机诱因在公众中的扩散程度及触发品牌危机的可能性。     

直播带货赋能顾客共创体验价值的内在逻辑和实现路径

随着信息技术迭代和电商模式发展,直播带货深入消费者的日常生活,重塑着消费者行为和习惯,创新网络购物体验价值。而直播带货在经历了“野蛮生长”之后面临新变革和新发展,各消费品牌需要找到直播带货新思路。研究认为：真正的营销式直播带货形成一个价值共创生态系统,以其数字化技术、多元化场景和社群化互动赋能顾客共创体验价值,包括功能性体验价值、情感性体验价值和社会性体验价值三个维度,并且驱动着持续性价值共创。因此,研究指出直播带货系统内主体要素应从产品力、服务力、内容力和渠道力四个方面进一步构建直播带货赋能的实现路径,提升直播带货效能和品牌价值,促进直播带货规范化和可持续化发展。     

顾客参与价值共创之“黑暗面”的反思

在互联网普及的背景下,本文探讨了消费者参与价值共创所产生的负面影响,并根据这一影响从供应链的标准化生产、员工管理、市场需求和市场反应、生产成本、交易冲突、消费体验等六个方面提出了促进消费者参与价值共创、减少服务失败的管理实践思路。     

服务业顾客间的非语言互动探析

顾客间互动现象在服务业中普遍存在,但研究十分有限,尤其缺乏对顾客间非语言互动较为独立的探索性研究。本文在对顾客间非语言互动内涵阐释的基础上,分析了非语言互动的特点、互动关系的形成路径,非语言互动对顾客体验的影响机理,并构建了顾客间非语言互动的管理机制,丰富了顾客间互动研究的理论体系,也对服务企业识别、介入顾客间非语言互动提供了有益的启示。     

基于顾客体验的品牌资产提升研究

品牌资产是企业重要的无形资产,能够为企业创造利润、带来价值.通过分析品牌资产的概念和构成维度,从顾客体验入手,对品牌资产提升的动因、机理和策略进行了分析,构建了顾客体验对品牌资产的影响路径模型,并探讨了其作用机制.     

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。     

基于流畅体验的烟草智能客服系统优化思路

流畅体验可以被理解为当参与者专注地参与某活动或比赛时，从中得到乐趣，并融入其中，享受活动或比赛的积极心理状态。流畅体验可以提高沟通的成效，增加人们的幸福感。将流畅体验理论应用于烟草智能客服系统优化研究，可以得到系统优化的思路和方向，提高智能客服系统参与人员的沟通效率，从而可以提高烟草智能客服系统的运行效率，对其具有重要的参考价值。     

品牌社区互动对顾客口碑推荐意愿的影响分析

随着互联网技术的不断发展,品牌社区互动也有了新的变化,除了传统的线下品牌社区互动,还形成了在互联网背景下的虚拟线上品牌社区互动.精准把握并充分利用品牌互动社区对企业产生的效益能够帮助企业自身提高竞争力.本文在此背景下,构建了品牌社区互动与顾客口碑推荐之间的关系模型,并探讨了在此影响过程中的中间解释机制.研究结果表明,品...     

品牌可信度对顾客忠诚的影响研究

伴随着世界经济全球化的进程,中国企业逐步进入到品牌竞争时代,而品牌可信度是品牌的核心价值。本文在文献研究基础上,从顾客满意、转换成本、关系信任等方面探讨了品牌可信度对顾客忠诚的影响机制,并讨论了提高品牌可信度的策略。     

用户对于智能语音客服使用行为意愿研究

近年来,随着人工智能与互联网技术的急速发展以及移动智能设备的迅速普及,智能语音客服应运而出。智能语音客服可以为用户提供更加方便的服务,它快速精准的为用户查找相关内容,为用户的疑问提供了更加详尽的回答,并为企业节省了一定的人力成本。目前,学术界对于智能语音客服使用意愿影响因素的相关研究过少。因此本文通过将技术接受模型和计划行为模型相结合构建模型,运用调查问卷收集相关数据并使用结构方程模型进行实证。分析感知易用性、感知有用性等因素对智能语音客服使用意愿的影响,对其进行相关研究,不仅可以提升用户的使用感受,还可以为其进一步发展提供可参考的建议。