基于顾客信任的关系营销策略研究

顾客是企业生存发展的基础,赢得顾客信任,产生重购行为成为企业成功营销的关键。本文通过对顾客重购因素的剖析,透视顾客关系与信任之间的联系,提出了以信任为基础培养顾客关系的关系营销策略。     

零售场景中顾客信任因素分析——基于顾客运动鞋购买行为的实证研究

以顾客购买运动鞋这一普通消费行为为例,通过实证研究,认为顾客购买运动鞋的信任因素分为四类:产品、厂家、商家和顾客自身;同时,由于受样本特质影响,认为这四类信任因素之间存在一定的关联性。     

顾客契合的驱动因素研究

随着经济发展和科技进步,企业营销越来越丰富,传统范式出现缺陷,无法体现消费者与品牌之间这超越交易、动态、互动的关系。一系列研究消费者与企业和品牌的关系兴起,顾客与企业不再仅仅局限于金钱交易,而是有各种方式和更多的互动。本文通过对顾客契合驱动因素相关文献的梳理,对其进行综述和研究。     

顾客契合的驱动因素研究

随着经济发展和科技进步,企业营销越来越丰富,传统范式出现缺陷,无法体现消费者与品牌之间这超越交易、动态、互动的关系。一系列研究消费者与企业和品牌的关系兴起,顾客与企业不再仅仅局限于金钱交易,而是有各种方式和更多的互动。本文通过对顾客契合驱动因素相关文献的梳理,对其进行综述和研究。     

在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用

在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响.本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制.采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响.     

直播电商可供性对顾客契合的影响机制研究

直播电商作为一种新型的社会化商务形式,已经变得越来越流行。然而,影响直播电商成功的因素并未得到充分探索。本研究是在直播电商背景下,考察直播电商可供性与顾客契合之间的关系以及关系质量的中介作用。为验证研究假设,收集到382份有效问卷,并运用Smart PLS软件建立研究模型并进行实证分析。研究表明：①直播电商可供性对顾客...     

提倡商家和顾客建立互相信任的营销关系

很多商家拥有丰富的吸引新顾客的技能和手段,但同时却又有相当多的商家遭受了顾客流失的痛苦。如何留住现有顾客并使他们成为永久客户,这是现代商家和从事市场营销的人员必须引起重视的问题。而提倡商家和顾客建立互相信任的营销关系,则有助于解决商家与顾客之间的沟通,真正地做到信息共享、互相协调、互惠互利的双赢模式。     

网络服务场景对顾客契合的作用机理:一个非递归模型

网络服务场景是在线顾客和企业交互的第一线,也是网络商店吸引顾客和保留顾客的重要营销手段.从顾客信任的视角,构建非递归模型揭示网络服务场景对顾客契合的作用机制.在此基础上,采用实验法收集数据,利用结构方程模型验证理论假设.研究结果表明:网络服务场景中的审美诉求、功能布局和财务安全因素均有助于促进顾客契合和网络信任,但是审美诉求对顾客契合的直接影响不显著,其主要通过网络信任间接作用于顾客契合;网络服务场景因素刺激下的顾客契合和网络信任之间呈非递归关系;顾客经验对网络服务场景和顾客契合,以及网络服务场景和网络信任之间的关系均具有调节作用.     

信任与积极口碑:基于顾客满意的调节作用

近年来,来自于不同学科的众多研究者对顾客满意、信任和口碑行为进行了研究。然而,先前的研究大多围绕满意与口碑的关系,对信任与积极口碑的关系的研究较为罕见。本文考察了顾客满意对信任和积极口碑的调节效应。运用SPSS20.0对240份样本数据进行实证分析,我们发现,当顾客满意较高时,信任对积极口碑的影响增加。本文的研究结论既可以丰富顾客满意对口碑行为的研究,同时对于零售商提供了实践参考价值。     

关于企业培育顾客信任关系途径的探讨

顾客对企业的信任缺失直接关系到企业的生存与发展。赢得顾客的信任是企业关系营销成功的核心问题。在西方有关文献的基础上,结合我国的实际情况,本文提出和阐述了企业培育顾客信任关系的主要途径。     

虚拟品牌社区中顾客契合的形成与作用

社交新媒体快速发展的时代,企业越来越重视利用线上媒介为顾客创造交流互动的平台,一方面可以提升品牌或企业知名度,另一方面也能使顾客发挥主观能动性参与到企业的生产经营活动中以提升顾企间的关系质量.本研究聚焦虚拟品牌社区,研究讨论了社区认同、顾客契合、品牌社区承诺之间的关系.本研究丰富了社会认同理论的应用场景,分析了顾客契合...     

企业社会责任与企业绩效：基于顾客信任与认同的研究

本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。     

跨境电子商务服务质量对顾客忠诚度的影响——基于顾客信任的中介作用

在消费升级与跨境电子商务迅猛发展的今天,人们已经更注重质量对自身的消费体验。本文引入顾客信任作为中介变量,探讨跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明,除可靠性外,跨境电子商务服务质量的另外四个维度(有形性、保证性、响应性和移情性)都可以影响顾客忠诚度。顾客信任的中介效应检验结果中,跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验,并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用。     

基于顾客信任问题维度的团购网站研究

在众多制约团购网站发展的因素中,顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素.团购网站的发展需要提高顾客信任度,为此,应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯.     

跨境电商平台赋权影响顾客锁定的机理分析:顾客参与和信任的中介效应

跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题.因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参...     

从信息传播角度看顾客关系中的信任

自改革开放以来，随着经济的发展，以前经过几千年传承的传统伦理观念在经过文革破坏的情况下，受到更严重的冲击。在金钱的诱惑下，在经济活动中出现了大量的不道德的行为，如假冒伪劣商品、虚假广告、商业欺诈等等。经济活动的大量不道德行为的出现，直接造成了诚信危机。人与人之间的关系从传统社会中的既定身份角色关系转变为现代社会由强制制度规范保证的合同契约关系。     

价值观契合、需求契合与工作满意度的关系研究

探讨个人-组织价值观契合对员工的工作满意度产生影响的作用机制,即价值观契合是否会通过需求契合的中介作用对员工的工作满意度产生影响.采用层次回归的方法分析了价值观契合、工作满意度以及需求契合的关系,研究的样本包括833名企业员工.结果表明,价值观契合对需求契合存在潜在的预测作用,价值观契合通过需求契合作为中介变量对员工的工作满意度有显著的影响作用.最后,对研究的理论和实践意义作了探讨.     

基于顾客关系价值的顾客关系形成分析

随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic曲线分析了顾客关系的形成机理与形成过程。     

品牌心理所有权、顾客契合及自我-品牌联结的关系研究——以旅游品牌为例

随着社会化媒体的快速发展,顾客契合成为当前营销领域学术界和实践界所共同关注的重要研究课题。虽然学者在顾客契合的概念和维度上还存在些许分歧,但顾客契合对品牌、企业的重要性已经得到广泛认可。本研究以旅游品牌为例,考察顾客品牌心理所有权、顾客契合以及自我-品牌联结的关系。数据分析结果表明,品牌心理所有权显著正向影响顾客契合的认同、激情、关注、专注及互动五个维度。顾客契合的认同、激情、专注维度对自我-品牌联结有直接的正向影响。本研究对社会化媒体快速发展环境下的旅游企业品牌管理提供了重要的借鉴意义。最后,本研究总结了不足及未来可能的研究方向。     

顾客关系的形成机理与管理策略

关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新产品和新方法,才能获取顾客关系资源,赢得市场竞争优势。